Si Eric Williams ng Toshiba Kung Bakit Binabago ng Mobile-First Strategy at AI ang Retail

Ang mga inaasahan ng consumer ay pangunahing nagbago. Ang mga mamimili ngayon ay pumapasok sa mga pisikal na tindahan na humihingi ng parehong bilis, kaginhawahan, at personalisasyon na kanilang tinatamasa online, at ang mga retailer ay nagmamadaling makasabay. Ayon kay Eric Williams, isang senior account executive sa Toshiba Global Commerce Solutions na may halos tatlong dekada ng karanasan sa pamamahala ng relasyon sa customer at estratehiya sa merkado, ang industriya ay umabot sa isang inflection point kung saan ang mobile technology at artificial intelligence ay hindi na opsyonal na pamumuhunan kundi mga pangangailangan sa kompetisyon.

Si Williams, na tumutulong sa mga specialty retailer na gawing moderno ang mga operasyon sa pamamagitan ng point-of-sale hardware, software, at serbisyo, ay nangangatwiran na ang mobile-first approach ay ang pinakaepektibong paraan para sa mga retailer upang tulay ang agwat sa pagitan ng digital at in-store na mga karanasan. Ang pinakabagong mga device ng Toshiba, ang TCx M7 handheld at ang TCx M11 tablet, ay nagpapakita ng estratehiyang ito. Binuo gamit ang integrated tap-to-pay, barcode scanning, RFID support, at ruggedized na mga disenyo, ang mga tool na ito ay nagbibigay-kapangyarihan sa mga store associate upang kumpletuhin ang mga transaksyon, suriin ang inventory, at tulungan ang mga customer mula sa kahit saan sa sales floor. Ang travel at lifestyle brand na Away ay na-deploy na ang mga device, na binabago kung paano nakikipag-ugnayan ang mga koponan nito sa mga mamimili at namamahala ng mga operasyon sa real time.

Ang artificial intelligence, sabi ni Williams, ang magiging tunay na game-changer. Isinasama ng Toshiba ang AI, computer vision, at machine learning sa ELERA Commerce Platform nito upang maghatid ng mga kakayahan tulad ng loss prevention, automated checkout, at personalized na mga rekomendasyon. Sa NRF 2026, ipinakita ng kumpanya kung paano pinapayagan ng mga teknolohiyang ito ang mga retailer na magproseso ng data sa edge at mag-scale ng mga solusyon nang hindi binabago ang umiiral na imprastraktura. Ang pandaigdigang AI-in-retail market, na inaasahang lalago mula sa halos $14 bilyon noong 2024 hanggang sa mahigit $76 bilyon pagsapit ng 2033, ay nagbibigay-diin sa pagkaapurahan sa likod ng pagbabagong ito.

Ang mobile at AI push ng Toshiba ay lumalampas sa maraming retail verticals, bawat isa ay may natatanging mga kinakailangan. Sa convenience at fuel na mga kapaligiran, ang bilis at pagiging maaasahan ay pinakamahalaga, kaya nagde-deploy ang Toshiba ng compact na POS terminals at mobile tools na na-optimize para sa mataas na dami ng transaksyon. Ang mga specialty retailer, sa kabaligtaran, ay inuuna ang consultative selling at mas malalim na pakikipag-ugnayan sa customer, na ginagawang natural na akma ang tablet-based na mga solusyon tulad ng TCx M11. Ang segment-specific approach na ito, ayon kay Williams, ay sumasalamin sa mas malawak na pilosopiya ng Toshiba: walang one-size-fits-all na sagot sa modernong retail technology.

Ang momentum ng kumpanya ay makikita sa pagkilala ng industriya. Ang Toshiba ay pinangalanang lider sa IDC MarketScape para sa grocery POS software, at ang RBR Data ay nagraranggo dito bilang numero uno sa buong mundo para sa EPOS installations at self-checkout deployments. Sa UK, ang fashion at homeware retailer na Matalan ang naging una na nag-deploy ng VisualStore Commerce Platform ng Toshiba, na nagbibigay-daan sa mga store team na mag-update ng POS functionality nang nakapag-iisa nang walang third-party support. Ang partnership, na kinabibilangan ng pag-upgrade ng humigit-kumulang 1,800 in-store na device, ay inaasahang makakamit ang full rollout pagsapit ng spring 2026.

Sa hinaharap, binibigyang-diin ni Williams na dapat ituring ng mga retailer ang teknolohiya bilang isang pangmatagalang estratehikong pangako sa halip na isang panandaliang solusyon. Habang patuloy na nagbabago ang mga inaasahan ng consumer at tumatanda ang mga kakayahan ng AI, ang mga tindahan na namumuhunan sa flexible, mobile-first infrastructure ngayon ay magiging pinakamahusay na nakaposisyon upang umangkop bukas. Para sa Toshiba, malinaw ang mensahe: ang hinaharap ng retail ay pag-aari ng mga naglalagay ng mobility at intelligence sa sentro ng karanasan sa pamimili.