Eric Williams จาก Toshiba กล่าวถึงเหตุผลที่กลยุทธ์ Mobile-First และ AI กำลังปรับเปลี่ยนรูปแบบการค้าปลีก
ความคาดหวังของผู้บริโภคได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิง ขณะนี้ผู้ซื้อเดินเข้าร้านค้าจริงโดยเรียกร้องความเร็ว ความสะดวกสบาย และการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลแบบเดียวกับที่พวกเขาได้รับจากช่องทางออนไลน์ และผู้ค้าปลีกต่างก็เร่งปรับตัวให้ทัน ตามความเห็นของ Eric Williams ผู้บริหารอาวุโสฝ่ายบัญชีที่ Toshiba Global Commerce Solutions ซึ่งมีประสบการณ์เกือบสามทศวรรษในด้านการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและกลยุทธ์การตลาด อุตสาหกรรมได้ถึงจุดเปลี่ยนสำคัญซึ่งเทคโนโลยีมือถือและปัญญาประดิษฐ์ไม่ใช่การลงทุนที่เป็นทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งจำเป็นทางการแข่งขัน
Williams ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าปลีกสินค้าเฉพาะทางปรับปรุงการดำเนินงานให้ทันสมัยผ่านฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และบริการ ณ จุดขาย ให้เหตุผลว่าแนวทาง mobile-first เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีกในการเชื่อมช่องว่างระหว่างประสบการณ์ดิจิทัลและในร้านค้า อุปกรณ์รุ่นล่าสุดของ Toshiba ได้แก่ เครื่องถือ TCx M7 และแท็บเล็ต TCx M11 เป็นตัวอย่างของกลยุทธ์นี้ อุปกรณ์เหล่านี้มาพร้อมกับระบบ tap-to-pay การสแกนบาร์โค้ด การรองรับ RFID และการออกแบบที่ทนทาน ช่วยให้พนักงานประจำร้านสามารถทำธุรกรรม ตรวจสอบสต็อกสินค้า และให้บริการลูกค้าได้จากทุกที่บนพื้นที่ขาย แบรนด์ท่องเที่ยวและไลฟ์สไตล์ Away ได้นำอุปกรณ์เหล่านี้ไปใช้งานแล้ว ซึ่งเปลี่ยนแปลงวิธีการที่ทีมงานมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ซื้อและจัดการการดำเนินงานแบบเรียลไทม์
ปัญญาประดิษฐ์ Williams กล่าวว่าจะเป็นตัวเปลี่ยนเกมที่แท้จริง Toshiba กำลังนำ AI คอมพิวเตอร์วิทัศน์ และการเรียนรู้ของเครื่องจักรมาผสานเข้ากับ ELERA Commerce Platform เพื่อมอบความสามารถต่างๆ เช่น การป้องกันการสูญเสีย การชำระเงินอัตโนมัติ และคำแนะนำเฉพาะบุคคล ในงาน NRF 2026 บริษัทได้สาธิตว่าเทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยให้ผู้ค้าปลีกประมวลผลข้อมูลที่ขอบ (edge) และขยายขนาดโซลูชันโดยไม่ต้องยกเครื่องโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ได้อย่างไร ตลาด AI ในธุรกิจค้าปลีกระดับโลกซึ่งคาดว่าจะเติบโตจากประมาณ 1.4 หมื่นล้านดอลลาร์ในปี 2024 เป็นกว่า 7.6 หมื่นล้านดอลลาร์ภายในปี 2033 ตอกย้ำถึงความเร่งด่วนเบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงนี้
การผลักดันด้านมือถือและ AI ของ Toshiba ขยายไปทั่วกลุ่มธุรกิจค้าปลีกหลายประเภท แต่ละกลุ่มมีข้อกำหนดที่แตกต่างกัน ในสภาพแวดล้อมร้านสะดวกซื้อและสถานีบริการน้ำมัน ความเร็วและความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ดังนั้น Toshiba จึงติดตั้งเครื่อง POS ขนาดกะทัดรัดและเครื่องมือมือถือที่ปรับให้เหมาะกับปริมาณธุรกรรมสูง ในทางกลับกัน ผู้ค้าปลีกสินค้าเฉพาะทางให้ความสำคัญกับการขายแบบให้คำปรึกษาและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ทำให้โซลูชันแบบแท็บเล็ตเช่น TCx M11 เป็นตัวเลือกที่เหมาะสม วิธีการเฉพาะกลุ่มนี้ Williams ตั้งข้อสังเกต สะท้อนถึงปรัชญาที่กว้างขึ้นของ Toshiba: ไม่มีคำตอบแบบเดียวที่ใช้ได้กับทุกคนในเทคโนโลยีค้าปลีกสมัยใหม่
โมเมนตัมของบริษัทสะท้อนให้เห็นในการยอมรับของอุตสาหกรรม Toshiba ได้รับการจัดอันดับให้เป็นผู้นำใน IDC MarketScape สำหรับซอฟต์แวร์ POS ในร้านขายของชำ และ RBR Data จัดอันดับให้เป็นอันดับหนึ่งของโลกในด้านการติดตั้ง EPOS และการติดตั้งระบบชำระเงินด้วยตนเอง ในสหราชอาณาจักร Matalan ผู้ค้าปลีกแฟชั่นและของใช้ในบ้าน กลายเป็นรายแรกที่นำ VisualStore Commerce Platform ของ Toshiba ไปใช้ ทำให้ทีมงานประจำร้านสามารถอัปเดตฟังก์ชัน POS ได้อย่างอิสระโดยไม่ต้องมีการสนับสนุนจากบุคคลที่สาม ความร่วมมือซึ่งรวมถึงการอัปเกรดอุปกรณ์ในร้านประมาณ 1,800 เครื่อง คาดว่าจะเปิดตัวเต็มรูปแบบภายในฤดูใบไม้ผลิปี 2026
เมื่อมองไปข้างหน้า Williams เน้นย้ำว่าผู้ค้าปลีกต้องปฏิบัติต่อเทคโนโลยีในฐานะพันธะผูกพันเชิงกลยุทธ์ระยะยาวมากกว่าการแก้ไขระยะสั้น ในขณะที่ความคาดหวังของผู้บริโภคยังคงพัฒนาต่อไปและความสามารถของ AI เติบโตเต็มที่ ร้านค้าที่ลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานแบบ mobile-first ที่ยืดหยุ่นในวันนี้จะอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดในการปรับตัวในวันหน้า สำหรับ Toshiba ข้อความนั้นชัดเจน: อนาคตของการค้าปลีกเป็นของผู้ที่นำความคล่องตัวและความชาญฉลาดมาไว้ที่ศูนย์กลางของประสบการณ์การช้อปปิ้ง