Toshibas Eric Williams om varför mobil-först-strategi och AI omformar handeln

Konsumenternas förväntningar har förändrats i grunden. Shoppare kommer nu in i fysiska butiker och kräver samma snabbhet, bekvämlighet och personalisering som de upplever online, och återförsäljarna kämpar för att hålla jämna steg. Enligt Eric Williams, senior account executive på Toshiba Global Commerce Solutions med nästan tre decenniers erfarenhet av kundrelationshantering och marknadsstrategi, har branschen nått en brytpunkt där mobilteknik och artificiell intelligens inte längre är valfria investeringar utan konkurrensmässiga nödvändigheter.

Williams, som hjälper specialåterförsäljare att modernisera verksamheten genom kassasystemsmaskinvara, mjukvara och tjänster, argumenterar för att en mobil-först-strategi är det mest effektiva sättet för återförsäljare att överbrygga gapet mellan digitala och butiksupplevelser. Toshibas senaste enheter, handhållna TCx M7 och surfplattan TCx M11, exemplifierar denna strategi. Byggda med integrerad tap-to-pay, streckkodsskanning, RFID-stöd och robusta konstruktioner ger dessa verktyg butiksmedarbetare möjlighet att genomföra transaktioner, kontrollera lager och assistera kunder var som helst på butiksgolvet. Rese- och livsstilsmärket Away har redan börjat använda enheterna, vilket förändrar hur deras team engagerar sig med shoppare och hanterar verksamheten i realtid.

Artificiell intelligens, säger Williams, kommer att vara den verkliga game-changern. Toshiba väver in AI, datorseende och maskininlärning i sin ELERA Commerce Platform för att leverera funktioner som förlustförebyggande, automatiserad kassa och personliga rekommendationer. På NRF 2026 visade företaget hur dessa teknologier gör det möjligt för återförsäljare att bearbeta data vid kanten och skala lösningar utan att bygga om befintlig infrastruktur. Den globala AI-inom-detaljhandel-marknaden, som beräknas växa från cirka 14 miljarder dollar 2024 till över 76 miljarder dollar 2033, understryker hur brådskande denna omställning är.

Toshibas mobila och AI-satsning sträcker sig över flera detaljhandelsvertikaler, var och en med specifika krav. I bekvämlighets- och drivmedelsmiljöer är snabbhet och tillförlitlighet av största vikt, så Toshiba använder kompakta POS-terminaler och mobila verktyg optimerade för höga transaktionsvolymer. Specialåterförsäljare prioriterar däremot rådgivande försäljning och djupare kundengagemang, vilket gör surfplattebaserade lösningar som TCx M11 till ett naturligt val. Denna segmentspecifika strategi, påpekar Williams, speglar Toshibas bredare filosofi: det finns ingen helhetslösning inom modern detaljhandelsteknik.

Företagets momentum återspeglas i branscherkännanden. Toshiba utsågs till en ledare i IDC MarketScape för livsmedelsbutikers POS-mjukvara, och RBR Data rankar företaget som nummer ett i världen för EPOS-installationer och självutcheckningsinstallationer. I Storbritannien blev mode- och heminredningskedjan Matalan först med att använda Toshibas VisualStore Commerce Platform, vilket gör det möjligt för butiksteam att uppdatera POS-funktionalitet självständigt utan tredjepartssupport. Partnerskapet, som inkluderar uppgradering av cirka 1 800 butiksenheter, förväntas vara fullt utrullat till våren 2026.

Framöver betonar Williams att återförsäljare måste behandla teknik som ett långsiktigt strategiskt åtagande snarare än en kortsiktig lösning. I takt med att konsumenternas förväntningar fortsätter att utvecklas och AI-förmågorna mognar, kommer de butiker som investerar i flexibel, mobil-först-infrastruktur idag vara bäst positionerade att anpassa sig imorgon. För Toshiba är budskapet tydligt: framtidens detaljhandel tillhör dem som sätter mobilitet och intelligens i centrum av shoppingupplevelsen.