Eric Williams iz kompanije Toshiba o tome zašto mobilna strategija i veštačka inteligencija preoblikuju maloprodaju
Potrošačka očekivanja su se fundamentalno promenila. Kupci sada ulaze u fizičke prodavnice zahtevajući istu brzinu, pogodnost i personalizaciju koju uživaju na mreži, a trgovci se bore da održe korak. Prema rečima Erica Williamsa, višeg rukovodioca naloga u kompaniji Toshiba Global Commerce Solutions sa skoro tri decenije iskustva u upravljanju odnosima sa kupcima i tržišnoj strategiji, industrija je dostigla prekretnicu gde mobilna tehnologija i veštačka inteligencija više nisu opciona ulaganja već konkurentske nužnosti.
Williams, koji pomaže specijalizovanim trgovcima da modernizuju poslovanje putem POS hardvera, softvera i usluga, tvrdi da je mobilni pristup najefikasniji način za trgovce da premoste jaz između digitalnog i iskustva u prodavnici. Najnoviji uređaji kompanije Toshiba, ručni terminal TCx M7 i tablet TCx M11, predstavljaju primer ove strategije. Izgrađeni sa integrisanim tap-to-pay, skeniranjem barkodova, RFID podrškom i robusnim dizajnom, ovi alati omogućavaju prodajnom osoblju da obavlja transakcije, proverava zalihe i pomaže kupcima sa bilo kog mesta u prodajnom prostoru. Brend putovanja i lifestyle-a Away je već uveo ove uređaje, transformišući način na koji njihovi timovi komuniciraju sa kupcima i upravljaju operacijama u realnom vremenu.
Veštačka inteligencija, kaže Williams, biće pravi faktor koji menja igru. Toshiba ugrađuje AI, kompjuterski vid i mašinsko učenje u svoju ELERA Commerce Platformu kako bi pružila mogućnosti kao što su prevencija gubitaka, automatska naplata i personalizovane preporuke. Na NRF 2026, kompanija je prikazala kako ove tehnologije omogućavaju trgovcima da obrađuju podatke na ivici mreže i skaliraju rešenja bez remonta postojeće infrastrukture. Globalno tržište AI u maloprodaji, koje bi trebalo da poraste sa otprilike 14 milijardi dolara u 2024. na preko 76 milijardi dolara do 2033. godine, naglašava hitnost ovog zaokreta.
Mobilni i AI prodor kompanije Toshiba proteže se na više vertikala maloprodaje, svaka sa posebnim zahtevima. U okruženjima prodavnica i goriva, brzina i pouzdanost su najvažniji, pa Toshiba postavlja kompaktne POS terminale i mobilne alate optimizovane za veliki obim transakcija. Specijalizovani trgovci, nasuprot tome, daju prioritet konsultativnoj prodaji i dubljem angažovanju kupaca, što rešenja bazirana na tabletima poput TCx M11 čini prirodnim izborom. Ovaj pristup specifičan za segment, primećuje Williams, odražava širu filozofiju kompanije Toshiba: ne postoji univerzalno rešenje u modernoj maloprodajnoj tehnologiji.
Zamah kompanije se ogleda u priznanju industrije. Toshiba je proglašena liderom u IDC MarketScape za POS softver za prehrambene prodavnice, a RBR Data je rangira kao broj jedan na svetu za EPOS instalacije i samouslužne naplate. U Velikoj Britaniji, modni i kućni trgovac Matalan postao je prvi koji je uveo Toshibin VisualStore Commerce Platform, omogućavajući timovima u prodavnicama da samostalno ažuriraju POS funkcionalnost bez podrške treće strane. Partnerstvo, koje uključuje nadogradnju približno 1.800 uređaja u prodavnicama, očekuje se da bude u potpunosti realizovano do proleća 2026.
Gledajući unapred, Williams naglašava da trgovci moraju tretirati tehnologiju kao dugoročnu stratešku obavezu, a ne kao kratkoročno rešenje. Kako se očekivanja potrošača nastavljaju razvijati i AI mogućnosti sazrevaju, prodavnice koje danas investiraju u fleksibilnu, mobilnu infrastrukturu biće najbolje pozicionirane da se prilagode sutra. Za Toshibu, poruka je jasna: budućnost maloprodaje pripada onima koji stavljaju mobilnost i inteligenciju u centar iskustva kupovine.