Toshibin Eric Williams o tem, zakaj strategija mobile-first in umetna inteligenca preoblikujeta trgovino na drobno
Pričakovanja potrošnikov so se temeljito spremenila. Kupci zdaj vstopajo v fizične trgovine in zahtevajo enako hitrost, udobje in personalizacijo, kot jih uživajo na spletu, trgovci pa se trudijo slediti tempu. Po besedah Erica Williamsa, višjega vodje računov pri Toshiba Global Commerce Solutions s skoraj tridesetletnimi izkušnjami na področju upravljanja odnosov s strankami in tržne strategije, je industrija dosegla prelomno točko, kjer mobilna tehnologija in umetna inteligenca nista več neobvezni naložbi, temveč konkurenčni nujnosti.
Williams, ki pomaga specializiranim trgovcem posodobiti poslovanje s pomočjo prodajne strojne opreme, programske opreme in storitev, trdi, da je pristop mobile-first najučinkovitejši način za trgovce, da premostijo vrzel med digitalno izkušnjo in izkušnjo v trgovini. Toshibine najnovejše naprave, TCx M7 ročni terminal in TCx M11 tablica, ponazarjajo to strategijo. Opremljene z integriranim tap-to-pay, skeniranjem črtne kode, podporo za RFID in robustno zasnovo, ta orodja omogočajo prodajnemu osebju, da zaključuje transakcije, preverja zaloge in pomaga strankam od koder koli v prodajnem prostoru. Znamka potovalne in življenjske opreme Away je naprave že uvedla, s čimer je spremenila način, kako njihove ekipe komunicirajo s kupci in upravljajo poslovanje v realnem času.
Umetna inteligenca, pravi Williams, bo pravi prelomnik. Toshiba vpleta UI, računalniški vid in strojno učenje v svojo platformo ELERA Commerce Platform, da bi zagotovila zmogljivosti, kot so preprečevanje izgub, avtomatizirana blagajna in personalizirana priporočila. Na sejmu NRF 2026 je podjetje predstavilo, kako te tehnologije trgovcem omogočajo obdelavo podatkov na robu in skaliranje rešitev brez prenove obstoječe infrastrukture. Globalni trg UI v trgovini na drobno, ki naj bi zrasel s približno 14 milijard dolarjev v letu 2024 na več kot 76 milijard dolarjev do leta 2033, poudarja nujnost tega preobrata.
Toshibin mobilni in UI pristop se razteza čez več vertikal trgovine na drobno, vsaka s svojimi zahtevami. V okoljih trgovin na poti in bencinskih servisov sta hitrost in zanesljivost najpomembnejši, zato Toshiba uvaja kompaktne POS terminale in mobilna orodja, optimizirana za visoke obsege transakcij. Specializirani trgovci, nasprotno, dajejo prednost svetovalni prodaji in globljemu angažiranju strank, zaradi česar so tablične rešitve, kot je TCx M11, naravna izbira. Ta pristop, specifičen za posamezen segment, po Williamsovih besedah odraža širšo filozofijo Toshibe: v sodobni trgovinski tehnologiji ni univerzalnega odgovora.
Zagon podjetja se odraža v priznanjih industrije. Toshiba je bila imenovana za vodilno v IDC MarketScape za programsko opremo za POS v živilskih trgovinah, RBR Data pa jo uvršča na prvo mesto na svetu po namestitvah EPOS in samopostrežnih blagajn. V Združenem kraljestvu je modni in domači trgovec Matalan prvi uvedel Toshibino platformo VisualStore Commerce Platform, ki prodajnim ekipam omogoča samostojno posodabljanje funkcionalnosti POS brez podpore tretjih oseb. Partnerstvo, ki vključuje nadgradnjo približno 1.800 naprav v trgovinah, naj bi bilo v celoti uvedeno do pomladi 2026.
Williams v prihodnje poudarja, da morajo trgovci tehnologijo obravnavati kot dolgoročno strateško zavezo in ne kot kratkoročno rešitev. Ker se pričakovanja potrošnikov še naprej spreminjajo in zmogljivosti UI dozorevajo, bodo trgovine, ki danes vlagajo v prilagodljivo infrastrukturo, osredotočeno na mobilne naprave, najbolje pripravljene na prilagajanje jutri. Za Toshibo je sporočilo jasno: prihodnost trgovine na drobno pripada tistim, ki postavijo mobilnost in inteligenco v središče nakupovalne izkušnje.