Eric Williams z Toshiby o tom, prečo stratégia zameraná na mobilné zariadenia a AI pretvárajú maloobchod
Očakávania spotrebiteľov sa zásadne zmenili. Nakupujúci teraz vstupujú do kamenných obchodov a požadujú rovnakú rýchlosť, pohodlie a personalizáciu, akú si užívajú online, a maloobchodníci sa snažia držať krok. Podľa Erica Williamsa, senior account executive v Toshiba Global Commerce Solutions s takmer tromi desaťročiami skúseností v riadení vzťahov so zákazníkmi a trhovej stratégii, priemysel dosiahol bod zlomu, kde mobilná technológia a umelá inteligencia už nie sú voliteľnými investíciami, ale konkurenčnými nevyhnutnosťami.
Williams, ktorý pomáha špecializovaným maloobchodníkom modernizovať prevádzku prostredníctvom pokladničného hardvéru, softvéru a služieb, tvrdí, že prístup zameraný na mobilné zariadenia je najefektívnejším spôsobom, ako môžu maloobchodníci preklenúť priepasť medzi digitálnymi a kamennými skúsenosťami. Najnovšie zariadenia spoločnosti Toshiba, ručný terminál TCx M7 a tablet TCx M11, sú príkladom tejto stratégie. Tieto nástroje, postavené s integrovaným tap-to-pay, skenovaním čiarových kódov, podporou RFID a odolným dizajnom, umožňujú zamestnancom predajní dokončovať transakcie, kontrolovať zásoby a pomáhať zákazníkom odkiaľkoľvek na predajnej ploche. Značka cestovania a životného štýlu Away už tieto zariadenia nasadila, čím transformovala spôsob, akým jej tímy komunikujú s nakupujúcimi a riadia prevádzku v reálnom čase.
Umelá inteligencia, hovorí Williams, bude skutočným prevratom. Toshiba vplieta AI, počítačové videnie a strojové učenie do svojej platformy ELERA Commerce Platform, aby poskytla možnosti ako prevencia strát, automatizovaný pokladničný proces a personalizované odporúčania. Na NRF 2026 spoločnosť predviedla, ako tieto technológie umožňujú maloobchodníkom spracovávať dáta na okraji siete a škálovať riešenia bez prestavby existujúcej infraštruktúry. Globálny trh AI v maloobchode, ktorý by mal podľa prognóz vzrásť z približne 14 miliárd dolárov v roku 2024 na viac ako 76 miliárd dolárov do roku 2033, podčiarkuje naliehavosť tohto obratu.
Mobilný a AI tlak spoločnosti Toshiba sa rozširuje naprieč viacerými maloobchodnými vertikálami, z ktorých každá má odlišné požiadavky. V prostredí obchodov so zmiešaným tovarom a čerpacích staníc sú rýchlosť a spoľahlivosť prvoradé, preto Toshiba nasadzuje kompaktné POS terminály a mobilné nástroje optimalizované pre vysoké objemy transakcií. Špecializovaní maloobchodníci naopak uprednostňujú poradenský predaj a hlbšie zapojenie zákazníkov, vďaka čomu sú tabletové riešenia ako TCx M11 prirodzenou voľbou. Tento prístup špecifický pre segmenty, poznamenáva Williams, odráža širšiu filozofiu spoločnosti Toshiba: v modernej maloobchodnej technológii neexistuje univerzálne riešenie.
Momentum spoločnosti sa odráža v uznaní v odvetví. Spoločnosť Toshiba bola menovaná lídrom v IDC MarketScape pre pokladničný softvér pre potraviny a RBR Data ju radí na prvé miesto na svete v inštaláciách EPOS a nasadení samoobslužných pokladní. V Spojenom kráľovstve sa maloobchodník s módou a domácimi potrebami Matalan stal prvým, ktorý nasadil platformu VisualStore Commerce Platform od Toshiby, čo umožňuje tímom predajní aktualizovať funkcionalitu POS nezávisle bez podpory tretej strany. Partnerstvo, ktoré zahŕňa modernizáciu približne 1 800 zariadení v predajniach, by malo dosiahnuť úplné zavedenie do jari 2026.
Pri pohľade do budúcnosti Williams zdôrazňuje, že maloobchodníci musia pristupovať k technológii ako k dlhodobému strategickému záväzku, nie ako ku krátkodobej oprave. Keďže sa očakávania spotrebiteľov neustále vyvíjajú a schopnosti AI dozrievajú, obchody, ktoré dnes investujú do flexibilnej infraštruktúry zameranej na mobilné zariadenia, budú zajtra najlepšie pripravené na adaptáciu. Pre Toshibu je posolstvo jasné: budúcnosť maloobchodu patrí tým, ktorí stavajú mobilitu a inteligenciu do centra nákupného zážitku.