Eric Williams de la Toshiba despre motivul pentru care strategia mobile-first și AI remodelează retailul
Așteptările consumatorilor s-au schimbat fundamental. Cumpărătorii intră acum în magazinele fizice cerând aceeași viteză, comoditate și personalizare de care se bucură online, iar retailerii se grăbesc să țină pasul. Potrivit lui Eric Williams, senior account executive la Toshiba Global Commerce Solutions, cu aproape trei decenii de experiență în managementul relațiilor cu clienții și strategia de piață, industria a atins un punct de inflexiune în care tehnologia mobilă și inteligența artificială nu mai sunt investiții opționale, ci necesități competitive.
Williams, care ajută retailerii specializați să modernizeze operațiunile prin hardware, software și servicii pentru puncte de vânzare, susține că o abordare mobile-first este cea mai eficientă modalitate pentru retaileri de a reduce decalajul dintre experiențele digitale și cele din magazin. Cele mai recente dispozitive Toshiba, handheld-ul TCx M7 și tableta TCx M11, exemplifică această strategie. Construite cu tap-to-pay integrat, scanare de coduri de bare, suport RFID și designuri robuste, aceste instrumente împuternicesc angajații din magazin să efectueze tranzacții, să verifice inventarul și să asiste clienții de oriunde din zona de vânzări. Marca de travel și lifestyle Away a implementat deja dispozitivele, transformând modul în care echipele sale interacționează cu cumpărătorii și gestionează operațiunile în timp real.
Inteligența artificială, spune Williams, va fi adevăratul schimbător de joc. Toshiba împletește AI, computer vision și învățare automată în platforma sa ELERA Commerce Platform pentru a oferi capacități precum prevenirea pierderilor, checkout automatizat și recomandări personalizate. La NRF 2026, compania a demonstrat cum aceste tehnologii permit retailerilor să proceseze date la margine și să scaleze soluții fără a revizui infrastructura existentă. Piața globală AI în retail, estimată să crească de la aproximativ 14 miliarde de dolari în 2024 la peste 76 de miliarde de dolari până în 2033, subliniază urgența din spatele acestei pivotări.
Avansul mobil și AI al Toshiba se extinde în multiple verticale de retail, fiecare cu cerințe distincte. În medii de convenience și combustibil, viteza și fiabilitatea sunt primordiale, așa că Toshiba implementează terminale POS compacte și instrumente mobile optimizate pentru volume mari de tranzacții. Retailerii specializați, prin contrast, prioritizează vânzarea consultativă și implicarea mai profundă a clienților, făcând soluțiile pe bază de tabletă precum TCx M11 o potrivire naturală. Această abordare specifică pe segment, notează Williams, reflectă filosofia mai amplă a Toshiba: nu există un răspuns universal valabil în tehnologia modernă de retail.
Momentumul companiei se reflectă în recunoașterea din industrie. Toshiba a fost numit lider în IDC MarketScape pentru software POS pentru magazine alimentare, iar RBR Data o clasează pe primul loc la nivel mondial pentru instalații EPOS și implementări de self-checkout. În Regatul Unit, retailerul de modă și articole pentru casă Matalan a devenit primul care a implementat VisualStore Commerce Platform de la Toshiba, permițând echipelor din magazin să actualizeze funcționalitatea POS independent, fără suport terță parte. Parteneriatul, care include modernizarea a aproximativ 1.800 de dispozitive din magazin, este estimat să ajungă la implementare completă până în primăvara anului 2026.
Privind înainte, Williams subliniază că retailerii trebuie să trateze tehnologia ca pe un angajament strategic pe termen lung, nu ca pe o soluție pe termen scurt. Pe măsură ce așteptările consumatorilor continuă să evolueze și capacitățile AI se maturizează, magazinele care investesc astăzi în infrastructură flexibilă, mobile-first, vor fi cel mai bine poziționate pentru a se adapta mâine. Pentru Toshiba, mesajul este clar: viitorul retailului aparține celor care pun mobilitatea și inteligența în centrul experienței de cumpărături.