ارک ویلیامز از توشیبا در مورد اینکه چرا استراتژی موبایل-اول و هوش مصنوعی در حال تغییر شکل خردهفروشی هستند
انتظارات مصرفکنندگان اساساً تغییر کرده است. خریداران اکنون وارد فروشگاههای فیزیکی میشوند و همان سرعت، راحتی و شخصیسازی را که به صورت آنلاین از آن لذت میبرند، مطالبه میکنند و خردهفروشان برای همگام شدن با آن تلاش میکنند. به گفته اریک ویلیامز، مدیر ارشد حساب در توشیبا گلوبال کامرس سلوشنز با نزدیک به سه دهه تجربه در مدیریت ارتباط با مشتری و استراتژی بازار، صنعت به یک نقطه عطف رسیده است که در آن فناوری موبایل و هوش مصنوعی دیگر سرمایهگذاریهای اختیاری نیستند، بلکه ضرورتهای رقابتی هستند.
ویلیامز، که به خردهفروشان تخصصی کمک میکند تا عملیات خود را از طریق سختافزار، نرمافزار و خدمات نقطهفروش مدرنیزه کنند، استدلال میکند که رویکرد موبایل-اول مؤثرترین راه برای خردهفروشان برای پر کردن شکاف بین تجربیات دیجیتال و درونفروشگاهی است. جدیدترین دستگاههای توشیبا، دستی TCx M7 و تبلت TCx M11، این استراتژی را نشان میدهند. این ابزارها که با ضربهزدن-برای-پرداخت یکپارچه، اسکن بارکد، پشتیبانی RFID و طراحیهای مقاوم ساخته شدهاند، به کارکنان فروشگاه قدرت میدهند تا تراکنشها را تکمیل کنند، موجودی را بررسی کنند و به مشتریان از هر جای فروشگاه کمک کنند. برند مسافرتی و سبک زندگی Away قبلاً این دستگاهها را مستقر کرده است و نحوه تعامل تیمهایش با خریداران و مدیریت عملیات در زمان واقعی را متحول کرده است.
ویلیامز میگوید هوش مصنوعی تغییردهنده واقعی بازی خواهد بود. توشیبا هوش مصنوعی، بینایی کامپیوتر و یادگیری ماشین را در پلتفرم ELERA Commerce خود تلفیق میکند تا قابلیتهایی مانند پیشگیری از ضرر، تسویه خودکار و توصیههای شخصیسازی شده را ارائه دهد. در NRF 2026، این شرکت نشان داد که چگونه این فناوریها به خردهفروشان اجازه میدهند دادهها را در لبه پردازش کنند و راهحلها را بدون بازسازی زیرساخت موجود مقیاسدهی کنند. بازار جهانی هوش مصنوعی در خردهفروشی که پیشبینی میشود از حدود ۱۴ میلیارد دلار در سال ۲۰۲۴ به بیش از ۷۶ میلیارد دلار تا سال ۲۰۳۳ رشد کند، بر فوریت این تغییر جهت تأکید میکند.
تلاش توشیبا در زمینه موبایل و هوش مصنوعی در چندین بخش عمودی خردهفروشی گسترش مییابد که هر کدام الزامات مشخصی دارند. در محیطهای فروشگاههای رفاهی و سوخت، سرعت و قابلیت اطمینان در اولویت هستند، بنابراین توشیبا پایانههای POS فشرده و ابزارهای موبایل بهینهسازی شده برای حجم بالای تراکنش را مستقر میکند. در مقابل، خردهفروشان تخصصی به فروش مشاورهای و تعامل عمیقتر با مشتری اولویت میدهند و راهحلهای مبتنی بر تبلت مانند TCx M11 را یک انتخاب طبیعی میسازد. ویلیامز خاطرنشان میکند که این رویکرد بخش-محور، فلسفه گستردهتر توشیبا را منعکس میکند: هیچ پاسخ یکاندازه-برای-همه در فناوری مدرن خردهفروشی وجود ندارد.
شتاب این شرکت در شناخت صنعتی منعکس شده است. توشیبا به عنوان یک رهبر در IDC MarketScape برای نرمافزار POS مواد غذایی معرفی شد و RBR Data آن را در سطح جهان برای نصبهای EPOS و استقرارهای تسویه خودکار رتبه یک قرار میدهد. در بریتانیا، خردهفروش مد و لوازم خانه Matalan اولین نفری بود که پلتفرم VisualStore Commerce توشیبا را مستقر کرد و به تیمهای فروشگاه امکان داد تا عملکرد POS را به طور مستقل و بدون پشتیبانی شخص ثالث بهروزرسانی کنند. انتظار میرود این مشارکت که شامل ارتقای تقریباً ۱,۸۰۰ دستگاه درونفروشگاهی است، تا بهار ۲۰۲۶ به استقرار کامل برسد.
با نگاه به آینده، ویلیامز تأکید میکند که خردهفروشان باید با فناوری به عنوان یک تعهد استراتژیک بلندمدت رفتار کنند نه یک راهحل کوتاهمدت. با ادامه تکامل انتظارات مصرفکنندگان و بلوغ قابلیتهای هوش مصنوعی، فروشگاههایی که امروز در زیرساخت منعطف و موبایل-اول سرمایهگذاری میکنند، بهترین موقعیت را برای تطبیق در آینده خواهند داشت. برای توشیبا، پیام واضح است: آینده خردهفروشی متعلق به کسانی است که تحرک و هوشمندی را در مرکز تجربه خرید قرار میدهند.