Eric Williams dari Toshiba Mengenai Mengapa Strategi Mudah Alih-Pertama dan AI Membentuk Semula Runcit
Jangkaan pengguna telah berubah secara asas. Pembeli kini memasuki kedai fizikal menuntut kelajuan, kemudahan, dan peribadisasi yang sama yang mereka nikmati dalam talian, dan peruncit bersusah payah untuk mengikuti rentak. Menurut Eric Williams, seorang eksekutif akaun kanan di Toshiba Global Commerce Solutions dengan hampir tiga dekad pengalaman dalam pengurusan perhubungan pelanggan dan strategi pasaran, industri telah mencapai titik perubahan di mana teknologi mudah alih dan kecerdasan buatan bukan lagi pelaburan pilihan tetapi keperluan persaingan.
Williams, yang membantu peruncit khusus memodenkan operasi melalui perkakasan titik jualan, perisian, dan perkhidmatan, berpendapat bahawa pendekatan mudah alih-pertama adalah cara yang paling berkesan untuk peruncit merapatkan jurang antara pengalaman digital dan dalam kedai. Peranti terkini Toshiba, genggam TCx M7 dan tablet TCx M11, mencontohi strategi ini. Dibina dengan integrasi sentuh-untuk-bayar, pengimbasan kod bar, sokongan RFID, dan reka bentuk lasak, alat ini memperkasakan rakan kedai untuk melengkapkan transaksi, memeriksa inventori, dan membantu pelanggan dari mana-mana sahaja di ruang jualan. Jenama perjalanan dan gaya hidup Away telah menggunakan peranti tersebut, mengubah cara pasukannya berinteraksi dengan pembeli dan mengurus operasi secara masa nyata.
Kecerdasan buatan, kata Williams, akan menjadi pengubah permainan sebenar. Toshiba menjalin AI, penglihatan komputer, dan pembelajaran mesin ke dalam Platform Perdagangan ELERA untuk menyampaikan keupayaan seperti pencegahan kerugian, pemeriksaan automatik, dan cadangan diperibadikan. Di NRF 2026, syarikat itu menunjukkan bagaimana teknologi ini membolehkan peruncit memproses data di pinggir dan menskalakan penyelesaian tanpa merombak infrastruktur sedia ada. Pasaran AI-dalam-runcit global, yang diunjurkan berkembang daripada kira-kira $14 bilion pada 2024 kepada lebih $76 bilion menjelang 2033, menekankan segera di sebalik peralihan ini.
Desakan mudah alih dan AI Toshiba menjangkau pelbagai vertikal runcit, masing-masing dengan keperluan berbeza. Dalam persekitaran kedai serbaneka dan bahan api, kelajuan dan kebolehpercayaan adalah terpenting, jadi Toshiba menggunakan terminal POS padat dan alat mudah alih yang dioptimumkan untuk jumlah transaksi tinggi. Peruncit khusus, sebaliknya, mengutamakan jualan perundingan dan penglibatan pelanggan yang lebih mendalam, menjadikan penyelesaian berasaskan tablet seperti TCx M11 sebagai padanan semula jadi. Pendekatan khusus-segmen ini, Williams menyatakan, mencerminkan falsafah luas Toshiba: tiada jawapan satu-saiz-untuk-semua dalam teknologi runcit moden.
Momentum syarikat dicerminkan dalam pengiktirafan industri. Toshiba dinamakan sebagai pemimpin dalam IDC MarketScape untuk perisian POS runcit, dan RBR Data meletakkannya nombor satu di seluruh dunia untuk pemasangan EPOS dan penggunaan pemeriksaan sendiri. Di UK, peruncit fesyen dan peralatan rumah Matalan menjadi yang pertama menggunakan Platform Perdagangan VisualStore Toshiba, membolehkan pasukan kedai mengemas kini fungsi POS secara bebas tanpa sokongan pihak ketiga. Perkongsian itu, yang merangkumi menaik taraf kira-kira 1,800 peranti dalam kedai, dijangka mencapai pelancaran penuh menjelang musim bunga 2026.
Memandang ke hadapan, Williams menekankan bahawa peruncit mesti melayan teknologi sebagai komitmen strategik jangka panjang dan bukannya pembaikan jangka pendek. Apabila jangkaan pengguna terus berkembang dan keupayaan AI matang, kedai yang melabur dalam infrastruktur mudah alih-pertama yang fleksibel hari ini akan berada dalam kedudukan terbaik untuk menyesuaikan diri esok. Bagi Toshiba, mesejnya jelas: masa depan runcit adalah milik mereka yang meletakkan mobiliti dan kecerdasan di pusat pengalaman membeli-belah.