टोशिबाचे एरिक विल्यम्स यांचे मत: मोबाइल-फर्स्ट धोरण आणि AI किरकोळ विक्रीचे स्वरूप का बदलत आहेत
ग्राहकांच्या अपेक्षा मूलभूतपणे बदलल्या आहेत. खरेदीदार आता भौतिक स्टोअरमध्ये जातात आणि ऑनलाइन मिळणारी तीच गती, सुविधा आणि वैयक्तिकरणाची मागणी करतात, आणि किरकोळ विक्रेते गती राखण्यासाठी धडपडत आहेत. टोशिबा ग्लोबल कॉमर्स सोल्यूशन्समधील वरिष्ठ खाते कार्यकारी एरिक विल्यम्स, ज्यांना ग्राहक संबंध व्यवस्थापन आणि बाजार धोरणात जवळजवळ तीन दशकांचा अनुभव आहे, यांच्या मते, उद्योग एका टर्निंग पॉइंटवर पोहोचला आहे जिथे मोबाइल तंत्रज्ञान आणि कृत्रिम बुद्धिमत्ता यापुढे पर्यायी गुंतवणूक नसून स्पर्धात्मक गरजा आहेत.
विल्यम्स, जे पॉइंट-ऑफ-सेल हार्डवेअर, सॉफ्टवेअर आणि सेवांद्वारे स्पेशॅलिटी रिटेलर्सचे ऑपरेशन्स आधुनिक करण्यात मदत करतात, असा युक्तिवाद करतात की मोबाइल-फर्स्ट दृष्टिकोन हा किरकोळ विक्रेत्यांसाठी डिजिटल आणि इन-स्टोअर अनुभवांमधील अंतर कमी करण्याचा सर्वात प्रभावी मार्ग आहे. टोशिबाची नवीनतम उपकरणे, TCx M7 हँडहेल्ड आणि TCx M11 टॅब्लेट, ही धोरण दर्शवितात. एकात्मिक टॅप-टू-पे, बारकोड स्कॅनिंग, RFID समर्थन आणि टिकाऊ डिझाइनसह तयार केलेली ही साधने स्टोअर सहकाऱ्यांना विक्रीच्या मजल्यावरून कुठूनही व्यवहार पूर्ण करण्यास, यादी तपासण्यास आणि ग्राहकांना मदत करण्यास सक्षम करतात. ट्रॅव्हल आणि लाइफस्टाइल ब्रँड Away ने आधीच ही उपकरणे तैनात केली आहेत, ज्यामुळे त्यांचे संघ खरेदीदारांशी कसे संवाद साधतात आणि रिअल टाइममध्ये ऑपरेशन्सचे व्यवस्थापन कसे करतात हे बदलले आहे.
कृत्रिम बुद्धिमत्ता, विल्यम्स म्हणतात, खरा गेम-चेंजर असेल. टोशिबा AI, कॉम्प्युटर व्हिजन आणि मशीन लर्निंग आपल्या ELERA कॉमर्स प्लॅटफॉर्ममध्ये समाविष्ट करत आहे ज्यामुळे नुकसान प्रतिबंध, स्वयंचलित चेकआउट आणि वैयक्तिक शिफारसी यासारख्या क्षमता प्रदान करता येतील. NRF 2026 मध्ये, कंपनीने दाखवून दिले की कशाप्रकारे ही तंत्रज्ञाने किरकोळ विक्रेत्यांना एजवर डेटा प्रक्रिया करण्यास आणि विद्यमान पायाभूत सुविधांमध्ये मोठे बदल न करता सोल्यूशन्स स्केल करण्यास अनुमती देतात. जागतिक AI-इन-रिटेल मार्केट, जे 2024 मध्ये अंदाजे $14 अब्ज वरून 2033 पर्यंत $76 अब्ज पेक्षा जास्त होण्याचा अंदाज आहे, हे या बदलामागील तातडीवर भर देते.
टोशिबाचा मोबाइल आणि AI प्रयत्न अनेक किरकोळ वर्टिकल्सपर्यंत विस्तारलेला आहे, प्रत्येकाच्या वेगळ्या गरजा आहेत. कन्व्हिनियन्स आणि फ्युएल वातावरणात, गती आणि विश्वासार्हता सर्वोपरि आहे, म्हणून टोशिबा उच्च व्यवहार खंडांसाठी ऑप्टिमाइझ केलेली कॉम्पॅक्ट POS टर्मिनल्स आणि मोबाइल साधने तैनात करते. स्पेशॅलिटी रिटेलर्स, याउलट, सल्लागार विक्री आणि सखोल ग्राहक सहभाग यांना प्राधान्य देतात, ज्यामुळे TCx M11 सारखी टॅब्लेट-आधारित सोल्यूशन्स नैसर्गिकपणे योग्य ठरतात. हा विभाग-विशिष्ट दृष्टिकोन, विल्यम्स नोंदवतात, टोशिबाचे व्यापक तत्वज्ञान प्रतिबिंबित करतो: आधुनिक किरकोळ तंत्रज्ञानात एक-आकार-सर्वांना-बसणारे उत्तर नाही.
कंपनीचा वेग उद्योग मान्यता मध्ये प्रतिबिंबित होतो. टोशिबाला ग्रॉसरी POS सॉफ्टवेअरसाठी IDC मार्केटस्केपमध्ये लीडर म्हणून नाव देण्यात आले, आणि RBR डेटा त्याला EPOS इंस्टॉलेशन्स आणि सेल्फ-चेकआउट डिप्लॉयमेंट्ससाठी जगभरात क्रमांक एक मानते. यूकेमध्ये, फॅशन आणि घरगुती वस्तूंचा किरकोळ विक्रेता Matalan टोशिबाचे VisualStore कॉमर्स प्लॅटफॉर्म तैनात करणारा पहिला ठरला, ज्यामुळे स्टोअर टीम्सना तृतीय-पक्ष समर्थनाशिवाय स्वतंत्रपणे POS कार्यक्षमता अपडेट करण्यास सक्षम केले. ही भागीदारी, ज्यामध्ये अंदाजे 1,800 इन-स्टोअर उपकरणांचे अपग्रेडेशन समाविष्ट आहे, वसंत 2026 पर्यंत पूर्ण रोलआउट होण्याची अपेक्षा आहे.
पुढे पाहता, विल्यम्स जोर देतात की किरकोळ विक्रेत्यांनी तंत्रज्ञानाला अल्पकालीन उपायाऐवजी दीर्घकालीन धोरणात्मक वचनबद्धता म्हणून पाहिले पाहिजे. ग्राहकांच्या अपेक्षा विकसित होत राहतात आणि AI क्षमता परिपक्व होत असताना, आज लवचिक, मोबाइल-फर्स्ट पायाभूत सुविधांमध्ये गुंतवणूक करणारी स्टोअर्स उद्या अनुकूल होण्यासाठी सर्वोत्तम स्थितीत असतील. टोशिबासाठी, संदेश स्पष्ट आहे: किरकोळ विक्रीचे भविष्य त्या व्यक्तींचे आहे जे खरेदी अनुभवाच्या केंद्रस्थानी गतिशीलता आणि बुद्धिमत्ता ठेवतात.