Ерик Вилијамс од Toshiba за тоа зошто мобилно-првата стратегија и вештачката интелигенција го преобликуваат малопродажбата
Очекувањата на потрошувачите фундаментално се променија. Купувачите сега влегуваат во физички продавници барајќи ја истата брзина, удобност и персонализација што ја уживаат онлајн, а трговците на мало се борат да одржат чекор. Според Ерик Вилијамс, виш менаџер за сметки во Toshiba Global Commerce Solutions со речиси три децении искуство во управување со односи со клиенти и пазарна стратегија, индустријата достигна пресвртна точка каде мобилната технологија и вештачката интелигенција веќе не се опционални инвестиции туку конкурентски неопходности.
Вилијамс, кој им помага на специјализираните трговци на мало да ги модернизираат операциите преку хардвер за продажни места, софтвер и услуги, тврди дека мобилно-првиот пристап е најефективниот начин за трговците на мало да го премостат јазот помеѓу дигиталните и искуствата во продавница. Најновите уреди на Toshiba, рачниот TCx M7 и таблетот TCx M11, ја илустрираат оваа стратегија. Изградени со интегрирано допир-за-плаќање, скенирање бар кодови, поддршка за RFID и робустен дизајн, овие алатки им овозможуваат на продавачите во продавница да вршат трансакции, да проверуваат залихи и да им помагаат на клиентите од каде било на продажниот под. Патничкиот и животниот стил бренд Away веќе ги распореди уредите, трансформирајќи како неговите тимови комуницираат со купувачите и управуваат со операциите во реално време.
Вештачката интелигенција, вели Вилијамс, ќе биде вистинскиот промена на играта. Toshiba вткајува ВИ, компјутерска визија и машинско учење во својата ELERA Commerce Platform за да испорача способности како што се превенција од загуби, автоматизирана наплата и персонализирани препораки. На NRF 2026, компанијата покажа како овие технологии им овозможуваат на трговците на мало да обработуваат податоци на работ и да разместуваат решенија без преуредување на постоечката инфраструктура. Глобалниот пазар на ВИ во малопродажба, проектиран да порасне од приближно 14 милијарди долари во 2024 на над 76 милијарди долари до 2033, ја нагласува итнината зад оваа промена.
Мобилниот и ВИ притисок на Toshiba се протега низ повеќе вертикали на малопродажба, секоја со различни барања. Во средини за практичност и гориво, брзината и доверливоста се најважни, па Toshiba распоредува компактни POS терминали и мобилни алатки оптимизирани за големи обеми на трансакции. Специјализираните трговци на мало, пак, даваат приоритет на консултативната продажба и подлабока ангажираност со клиентите, правејќи ги решенијата базирани на таблет како TCx M11 природен избор. Овој пристап специфичен за сегмент, Вилијамс забележува, ја одразува пошироката филозофија на Toshiba: не постои единствен одговор за сите во модерната малопродажна технологија.
Импулсот на компанијата се рефлектира во индустриското признание. Toshiba беше прогласена за лидер во IDC MarketScape за софтвер за ПОС за продавници за храна, и RBR Data ја рангира на прво место во светот за EPOS инсталации и распоредувања за самопослужување. Во Обединетото Кралство, модниот и домашниот трговец на мало Matalan стана првиот што го распореди VisualStore Commerce Platform на Toshiba, овозможувајќи им на тимовите во продавница самостојно да ја ажурираат функционалноста на ПОС без поддршка од трета страна. Партнерството, кое вклучува надградба на приближно 1.800 уреди во продавница, се очекува да достигне целосно распоредување до пролет 2026.
Гледајќи напред, Вилијамс нагласува дека трговците на мало мора да ја третираат технологијата како долгорочна стратешка обврска, а не како краткорочна поправка. Како што очекувањата на потрошувачите продолжуваат да се развиваат и способностите на ВИ созреваат, продавниците што инвестираат во флексибилна, мобилно-прва инфраструктура денес ќе бидат најдобро позиционирани да се прилагодат утре. За Toshiba, пораката е јасна: иднината на малопродажбата им припаѓа на оние кои ја ставаат мобилноста и интелигенцијата во центарот на искуството за купување.