Toshibas Ēriks Viljamss par to, kāpēc mobilā-pirmā stratēģija un mākslīgais intelekts pārveido mazumtirdzniecību
Patērētāju cerības ir fundamentāli mainījušās. Pircēji tagad ienāk fiziskajos veikalos, pieprasot tādu pašu ātrumu, ērtību un personalizāciju, kādu viņi bauda tiešsaistē, un mazumtirgotāji cenšas sekot līdzi. Saskaņā ar Ēriku Viljamsu, Toshiba Global Commerce Solutions vadošo kontu vadītāju ar gandrīz trīsdesmit gadu pieredzi klientu attiecību pārvaldībā un tirgus stratēģijā, nozare ir sasniegusi pagrieziena punktu, kur mobilās tehnoloģijas un mākslīgais intelekts vairs nav izvēles ieguldījumi, bet gan konkurences nepieciešamība.
Viljamss, kurš palīdz specializētajiem mazumtirgotājiem modernizēt darbību, izmantojot pārdošanas punkta aparatūru, programmatūru un pakalpojumus, apgalvo, ka mobilā-pirmā pieeja ir visefektīvākais veids, kā mazumtirgotājiem pārvarēt plaisu starp digitālo un veikala pieredzi. Toshibas jaunākās ierīces, TCx M7 rokas terminālis un TCx M11 planšetdators, apliecina šo stratēģiju. Izstrādātas ar integrētu pieskāriena maksājumu, svītrkodu skenēšanu, RFID atbalstu un pastiprinātu dizainu, šie rīki dod iespēju veikala darbiniekiem veikt darījumus, pārbaudīt krājumus un palīdzēt klientiem no jebkuras vietas tirdzniecības zālē. Ceļojumu un dzīvesstila zīmols Away jau ir ieviesis šīs ierīces, mainot veidu, kā tās komandas mijiedarbojas ar pircējiem un pārvalda darbību reāllaikā.
Mākslīgais intelekts, saka Viljamss, būs īstais spēles mainītājs. Toshiba ieauj MI, datorredzi un mašīnmācīšanos savā ELERA Commerce Platform, lai nodrošinātu tādas iespējas kā zaudējumu novēršana, automatizēta norēķināšanās un personalizēti ieteikumi. NRF 2026 gadatirgū uzņēmums demonstrēja, kā šīs tehnoloģijas ļauj mazumtirgotājiem apstrādāt datus tīkla malā un mērogot risinājumus bez esošās infrastruktūras pārveidošanas. Globālais MI mazumtirdzniecībā tirgus, kas prognozējams, ka pieaugs no aptuveni 14 miljardiem dolāru 2024. gadā līdz vairāk nekā 76 miljardiem dolāru līdz 2033. gadam, uzsver steidzamību aiz šī pavērsiena.
Toshibas mobilais un MI virziens sniedzas pāri vairākiem mazumtirdzniecības vertikāļiem, katram ar atšķirīgām prasībām. Ērtības un degvielas vidē ātrums un uzticamība ir vissvarīgākie, tāpēc Toshiba izvieto kompaktus POS termināļus un mobilos rīkus, kas optimizēti lieliem darījumu apjomiem. Specializētie mazumtirgotāji, turpretī, prioritizē konsultatīvo pārdošanu un dziļāku klientu iesaisti, padarot planšetdatora risinājumus, piemēram, TCx M11, par dabisku izvēli. Šī segmentam specifiskā pieeja, atzīmē Viljamss, atspoguļo Toshibas plašāko filozofiju: mūsdienu mazumtirdzniecības tehnoloģijā nav viena visiem piemērota risinājuma.
Uzņēmuma impulss atspoguļojas nozares atzinībā. Toshiba tika nosaukta par līderi IDC MarketScape pārtikas preču POS programmatūrai, un RBR Data ierindo to pirmajā vietā pasaulē EPOS instalācijās un pašapkalpošanās norēķinu ieviešanā. Apvienotajā Karalistē modes un mājsaimniecības preču mazumtirgotājs Matalan kļuva par pirmo, kas ieviesa Toshibas VisualStore Commerce Platform, ļaujot veikalu komandām neatkarīgi atjaunināt POS funkcionalitāti bez trešo pušu atbalsta. Partnerība, kas ietver aptuveni 1800 veikala ierīču modernizāciju, ir paredzēts, ka tā sasniegs pilnu ieviešanu līdz 2026. gada pavasarim.
Raugoties nākotnē, Viljamss uzsver, ka mazumtirgotājiem ir jāuztver tehnoloģija kā ilgtermiņa stratēģisks solījums, nevis īstermiņa risinājums. Patērētāju cerībām turpinot attīstīties un MI iespējām nobriestot, veikali, kas šodien investē elastīgā, mobilā-pirmā infrastruktūrā, būs vislabāk sagatavoti pielāgoties rītdienai. Toshibai vēstījums ir skaidrs: mazumtirdzniecības nākotne pieder tiem, kas kustīgumu un inteliģenci liek iepirkšanās pieredzes centrā.