Toshiba Eric Williams: kodėl mobilioji strategija ir AI keičia mažmeninę prekybą
Vartotojų lūkesčiai iš esmės pasikeitė. Pirkėjai dabar ateina į fizines parduotuves reikalaudami tokio pat greičio, patogumo ir personalizavimo, kokį patiria internete, o mažmenininkai stengiasi neatsilikti. Pasak Eric Williams, vyresniosios paskyros vadovo „Toshiba Global Commerce Solutions“, turinčio beveik tris dešimtmečius patirties klientų santykių valdymo ir rinkos strategijos srityse, pramonė pasiekė lūžio tašką, kai mobiliosios technologijos ir dirbtinis intelektas nebėra pasirenkamos investicijos, o konkurencinės būtinybės.
Williams, kuris padeda specializuotiems mažmenininkams modernizuoti veiklą naudojant pardavimo vietos aparatinę įrangą, programinę įrangą ir paslaugas, teigia, kad mobilioji strategija yra veiksmingiausias būdas mažmenininkams sumažinti atotrūkį tarp skaitmeninės ir parduotuvėse vykstančios patirties. Naujausi „Toshiba“ įrenginiai – nešiojamas TCx M7 ir planšetinis kompiuteris TCx M11 – iliustruoja šią strategiją. Sukurti su integruotu „tap-to-pay“, brūkšninių kodų nuskaitymu, RFID palaikymu ir sustiprintu dizainu, šie įrankiai leidžia parduotuvės darbuotojams atlikti operacijas, tikrinti atsargas ir padėti klientams iš bet kurios prekybos salės vietos. Kelionių ir gyvenimo būdo prekės ženklas „Away“ jau įdiegė šiuos įrenginius, pakeisdamas, kaip jo komandos bendrauja su pirkėjais ir valdo veiklą realiu laiku.
Dirbtinis intelektas, pasak Williams, bus tikrasis žaidimo keitėjas. „Toshiba“ integruoja DI, kompiuterinį matymą ir mašininį mokymąsi į savo ELERA Commerce Platform, kad suteiktų tokias galimybes kaip nuostolių prevencija, automatizuotas atsiskaitymas ir personalizuotos rekomendacijos. Parodoje NRF 2026 įmonė pademonstravo, kaip šios technologijos leidžia mažmenininkams apdoroti duomenis krašte ir keisti sprendimų mastą nepertvarkant esamos infrastruktūros. Pasaulinė DI mažmeninėje prekyboje rinka, prognozuojama, kad nuo maždaug 14 milijardų dolerių 2024 m. išaugs iki daugiau nei 76 milijardų dolerių iki 2033 m., pabrėžia šio posūkio skubumą.
„Toshiba“ mobiliųjų ir DI sprendimų plėtra apima keletą mažmeninės prekybos vertikalių, kurių kiekviena turi skirtingus reikalavimus. Greito aptarnavimo ir degalų aplinkoje greitis ir patikimumas yra svarbiausi, todėl „Toshiba“ diegia kompaktiškus POS terminalus ir mobilius įrankius, optimizuotus dideliems operacijų kiekiams. Specializuoti mažmenininkai, priešingai, teikia pirmenybę konsultaciniam pardavimui ir glaudesniam klientų įsitraukimui, todėl planšetiniais kompiuteriais pagrįsti sprendimai, tokie kaip TCx M11, yra natūralus pasirinkimas. Šis segmentui būdingas požiūris, pastebi Williams, atspindi platesnę „Toshiba“ filosofiją: nėra vieno visiems tinkančio atsakymo šiuolaikinėje mažmeninės prekybos technologijoje.
Įmonės pagreitį atspindi pramonės pripažinimas. „Toshiba“ buvo pripažinta lydere IDC MarketScape bakalėjos POS programinei įrangai, o RBR Data reitinguoja ją pirmąja pasaulyje pagal EPOS įrenginių ir savitarnos kasų diegimus. Jungtinėje Karalystėje mados ir namų apyvokos prekių mažmenininkas „Matalan“ tapo pirmuoju, įdiegusiu „Toshiba“ VisualStore Commerce Platform, leidžiančia parduotuvių komandoms savarankiškai atnaujinti POS funkcionalumą be trečiųjų šalių pagalbos. Partnerystė, apimanti maždaug 1 800 parduotuvėse esančių įrenginių atnaujinimą, tikimasi visiškai įgyvendinti iki 2026 m. pavasario.
Žvelgdamas į ateitį, Williams pabrėžia, kad mažmenininkai turi vertinti technologiją kaip ilgalaikį strateginį įsipareigojimą, o ne trumpalaikį sprendimą. Vartotojų lūkesčiams toliau kintant ir DI galimybėms bręstant, parduotuvės, kurios šiandien investuoja į lanksčią, mobiliąja strategija pagrįstą infrastruktūrą, bus geriausiai pasirengusios prisitaikyti rytoj. „Toshiba“ žinia aiški: mažmeninės prekybos ateitis priklauso tiems, kurie mobilumą ir intelektą iškelia į apsipirkimo patirties centrą.