Toshiba의 Eric Williams가 모바일 우선 전략과 AI가 소매업을 재편성하는 이유

소비자 기대치가 근본적으로 변화했습니다. 쇼핑객들은 이제 오프라인 매장에 들어서면서 온라인에서 누리는 것과 동일한 속도, 편의성, 개인화를 요구하며, 소매업체들은 따라잡기 위해 분주합니다. 고객 관계 관리 및 시장 전략 분야에서 거의 30년의 경험을 가진 Toshiba Global Commerce Solutions의 수석 계정 임원 Eric Williams에 따르면, 업계는 모바일 기술과 인공지능이 더 이상 선택적 투자가 아니라 경쟁 필수 요소가 되는 전환점에 도달했습니다.

특수 소매업체들이 POS 하드웨어, 소프트웨어 및 서비스를 통해 운영을 현대화하도록 돕는 Williams는 모바일 우선 접근 방식이 소매업체가 디지털 경험과 매장 내 경험 간의 격차를 해소하는 가장 효과적인 방법이라고 주장합니다. Toshiba의 최신 장치인 TCx M7 핸드헬드와 TCx M11 태블릿은 이 전략을 예시합니다. 통합 탭투페이, 바코드 스캐닝, RFID 지원 및 견고한 디자인으로 구축된 이 도구들은 매장 직원이 매장 어디에서나 거래를 완료하고, 재고를 확인하고, 고객을 지원할 수 있도록 지원합니다. 여행 및 라이프스타일 브랜드 Away는 이미 이 장치들을 도입하여 팀이 쇼핑객과 소통하고 실시간으로 운영을 관리하는 방식을 변화시켰습니다.

Williams는 인공지능이 진정한 게임 체인저가 될 것이라고 말합니다. Toshiba는 AI, 컴퓨터 비전 및 머신러닝을 ELERA Commerce Platform에 통합하여 손실 방지, 자동 결제 및 개인화된 추천과 같은 기능을 제공하고 있습니다. NRF 2026에서 회사는 이러한 기술이 소매업체가 엣지에서 데이터를 처리하고 기존 인프라를 개편하지 않고도 솔루션을 확장할 수 있는 방법을 선보였습니다. 2024년 약 140억 달러에서 2033년까지 760억 달러 이상으로 성장할 것으로 예상되는 글로벌 AI 소매 시장은 이러한 전환의 시급성을 강조합니다.

Toshiba의 모바일 및 AI 추진은 각각 고유한 요구 사항을 가진 여러 소매 수직 분야에 걸쳐 확장됩니다. 편의점 및 주유소 환경에서는 속도와 신뢰성이 가장 중요하므로 Toshiba는 높은 거래량에 최적화된 소형 POS 터미널과 모바일 도구를 배포합니다. 반면 특수 소매업체는 컨설팅 판매와 더 깊은 고객 참여를 우선시하므로 TCx M11과 같은 태블릿 기반 솔루션이 자연스럽게 적합합니다. 이러한 세그먼트별 접근 방식은 현대 소매 기술에는 모든 상황에 적용되는 단일 솔루션은 없다는 Toshiba의 광범위한 철학을 반영한다고 Williams는 언급합니다.

회사의 모멘텀은 업계 인정에 반영되어 있습니다. Toshiba는 IDC MarketScape의 식료품 POS 소프트웨어 부문에서 리더로 선정되었으며, RBR Data는 전 세계 EPOS 설치 및 셀프체크아웃 배포 부문에서 1위로 선정했습니다. 영국에서는 패션 및 홈웨어 소매업체 Matalan이 Toshiba의 VisualStore Commerce Platform을 최초로 도입하여 매장 팀이 타사 지원 없이도 POS 기능을 독립적으로 업데이트할 수 있게 되었습니다. 약 1,800개의 매장 내 장치 업그레이드를 포함하는 이 파트너십은 2026년 봄까지 전체 출시가 완료될 것으로 예상됩니다.

앞으로 Williams는 소매업체가 기술을 단기적 해결책이 아닌 장기적 전략적 약속으로 취급해야 한다고 강조합니다. 소비자 기대치가 계속 진화하고 AI 역량이 성숙해짐에 따라 오늘날 유연한 모바일 우선 인프라에 투자하는 매장이 내일 적응하는 데 가장 유리한 위치에 서게 될 것입니다. Toshiba의 메시지는 분명합니다. 소매의 미래는 쇼핑 경험의 중심에 모빌리티와 지능을 두는 자들의 것입니다.