Toshiba-ს Eric Williams: რატომ ცვლის მობილურ-პირველი სტრატეგია და AI საცალო ვაჭრობას
მომხმარებლის მოლოდინები ფუნდამენტურად შეიცვალა. მყიდველები ახლა შედიან ფიზიკურ მაღაზიებში და ითხოვენ იმავე სიჩქარეს, მოხერხებულობას და პერსონალიზაციას, რომელსაც ისინი ონლაინში სარგებლობენ, და საცალო მოვაჭრეები ცდილობენ ტემპის შენარჩუნებას. Eric Williams-ის, Toshiba Global Commerce Solutions-ის უფროსი ანგარიშის აღმასრულებლის, თითქმის სამი ათწლეულის გამოცდილებით მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვისა და ბაზრის სტრატეგიის სფეროში, თქმით, ინდუსტრიამ მიაღწია გარდამტეხ წერტილს, სადაც მობილური ტექნოლოგია და ხელოვნური ინტელექტი აღარ არის არჩევითი ინვესტიციები, არამედ კონკურენტული აუცილებლობა.
Williams, რომელიც ეხმარება სპეციალიზებულ საცალო მოვაჭრეებს ოპერაციების მოდერნიზაციაში გაყიდვების წერტილის აპარატურის, პროგრამული უზრუნველყოფის და სერვისების მეშვეობით, ამტკიცებს, რომ მობილურ-პირველი მიდგომა არის ყველაზე ეფექტური გზა საცალო მოვაჭრეებისთვის ციფრულ და მაღაზიაში არსებულ გამოცდილებებს შორის უფსკრულის გადასალახად. Toshiba-ს უახლესი მოწყობილობები, TCx M7 ხელის ტერმინალი და TCx M11 ტაბლეტი, ასახავს ამ სტრატეგიას. აგებული ინტეგრირებული tap-to-pay, შტრიხკოდების სკანირების, RFID მხარდაჭერის და გამაგრებული დიზაინით, ეს ინსტრუმენტები აძლევს მაღაზიის თანამშრომლებს უფლებას განახორციელონ ტრანზაქციები, შეამოწმონ ინვენტარი და დაეხმარონ მომხმარებლებს გაყიდვების დარბაზის ნებისმიერი ადგილიდან. სამოგზაურო და ცხოვრების სტილის ბრენდმა Away-მა უკვე დანერგა ეს მოწყობილობები, რამაც შეცვალა, თუ როგორ ურთიერთობენ მისი გუნდები მყიდველებთან და მართავენ ოპერაციებს რეალურ დროში.
ხელოვნური ინტელექტი, Williams-ის თქმით, იქნება ნამდვილი თამაშის შემცვლელი. Toshiba აქსოვს AI-ს, კომპიუტერულ ხედვას და მანქანურ სწავლას თავის ELERA Commerce Platform-ში, რათა უზრუნველყოს ისეთი შესაძლებლობები, როგორიცაა დანაკარგების პრევენცია, ავტომატიზირებული გადახდა და პერსონალიზებული რეკომენდაციები. NRF 2026-ზე კომპანიამ აჩვენა, თუ როგორ აძლევს ეს ტექნოლოგიები საცალო მოვაჭრეებს საშუალებას, დაამუშავონ მონაცემები ქსელის კიდეზე და გააფართოონ გადაწყვეტილებები არსებული ინფრასტრუქტურის რადიკალური გადაკეთების გარეშე. გლობალური AI-ს ბაზარი საცალო ვაჭრობაში, რომლის პროგნოზირებული ზრდაა დაახლოებით $14 მილიარდიდან 2024 წელს $76 მილიარდზე მეტამდე 2033 წლისთვის, ხაზს უსვამს ამ შემობრუნების აუცილებლობას.
Toshiba-ს მობილური და AI ხელშეწყობა ვრცელდება მრავალ საცალო ვერტიკალზე, თითოეულს თავისი განსხვავებული მოთხოვნებით. კომფორტისა და საწვავის გარემოში, სიჩქარე და საიმედოობა უმთავრესია, ამიტომ Toshiba ავრცელებს კომპაქტურ POS ტერმინალებს და მობილურ ინსტრუმენტებს, რომლებიც ოპტიმიზირებულია მაღალი ტრანზაქციის მოცულობისთვის. სპეციალიზებული საცალო მოვაჭრეები, პირიქით, პრიორიტეტს ანიჭებენ კონსულტაციურ გაყიდვებს და მომხმარებელთან ღრმა ჩართულობას, რაც ტაბლეტზე დაფუძნებულ გადაწყვეტილებებს, როგორიცაა TCx M11, ბუნებრივ არჩევანად აქცევს. ეს სეგმენტ-სპეციფიკური მიდგომა, Williams აღნიშნავს, ასახავს Toshiba-ს უფრო ფართო ფილოსოფიას: არ არსებობს ერთი-ზომა-ყველასთვის შესაფერისი პასუხი თანამედროვე საცალო ტექნოლოგიაში.
კომპანიის იმპულსი აისახება ინდუსტრიის აღიარებაში. Toshiba დასახელდა ლიდერად IDC MarketScape-ში სასურსათო POS პროგრამული უზრუნველყოფისთვის, და RBR Data ასახელებს მას ნომერ პირველად მსოფლიოში EPOS ინსტალაციებისა და თვითმომსახურების გადახდის პუნქტების განლაგებისთვის. გაერთიანებულ სამეფოში, მოდის და სახლის ნივთების საცალო მოვაჭრემ Matalan-მა პირველმა დანერგა Toshiba-ს VisualStore Commerce Platform, რაც საშუალებას აძლევს მაღაზიის გუნდებს დამოუკიდებლად განაახლონ POS ფუნქციონალი მესამე მხარის მხარდაჭერის გარეშე. პარტნიორობა, რომელიც მოიცავს დაახლოებით 1,800 მაღაზიაში არსებული მოწყობილობის განახლებას, მოსალოდნელია, რომ მიაღწევს სრულ განლაგებას 2026 წლის გაზაფხულისთვის.
მომავლის წინააღმდეგ, Williams ხაზს უსვამს, რომ საცალო მოვაჭრეებმა უნდა მოეპყრონ ტექნოლოგიას, როგორც გრძელვადიან სტრატეგიულ ვალდებულებას, ვიდრე მოკლევადიან გამოსწორებას. რამდენადაც მომხმარებლის მოლოდინები აგრძელებს განვითარებას და AI შესაძლებლობები მწიფდება, მაღაზიები, რომლებიც დღეს ინვესტიციას ახორციელებენ მოქნილ, მობილურ-პირველ ინფრასტრუქტურაში, იქნებიან საუკეთესოდ პოზიციონირებულნი ხვალინდელი დღისთვის ადაპტაციისთვის. Toshiba-სთვის გზავნილი ნათელია: საცალო ვაჭრობის მომავალი ეკუთვნის მათ, ვინც მობილურობასა და ინტელექტს აყენებს სავაჭრო გამოცდილების ცენტრში.