Eric Williams hjá Toshiba um hvers vegna farsímamiðuð stefna og gervigreind eru að endurmóta smásölu

Væntingar neytenda hafa breyst í grundvallaratriðum. Kaupendur ganga nú inn í líkamlegar verslanir og krefjast sömu hraða, þæginda og sérsniðnar sem þeir njóta á netinu, og smásalar eru í öndverðum við að halda í við þróunina. Samkvæmt Eric Williams, seniorsölufulltrúa hjá Toshiba Global Commerce Solutions með tæplega þriggja áratuga reynslu í viðskiptavinatengslum og markaðsstefnu, hefur greinin náð vendipunkti þar sem farsímatækni og gervigreind eru ekki lengur valkvæðar fjárfestingar heldur samkeppnisforsendur.

Williams, sem hjálpar sérverslunum að nútímavæða rekstur með sölustaðavélbúnaði, hugbúnaði og þjónustu, heldur því fram að farsímamiðuð nálgun sé áhrifaríkasta leiðin fyrir smásala til að brúa bilið milli stafrænnar og verslunarupplifunar. Nýjustu tæki Toshiba, TCx M7 handtölvan og TCx M11 spjaldtölvan, eru dæmi um þessa stefnu. Þessi verkfæri, smíðuð með innbyggðri snertigreiðslu, strikamerkjaskönnun, RFID stuðningi og styrktri hönnun, gera starfsfólki verslana kleift að ljúka viðskiptum, athuga birgðir og aðstoða viðskiptavini hvar sem er á sölusvæðinu. Ferða- og lífsstílsvörumerkið Away hefur þegar tekið tækin í notkun, sem breytir því hvernig teymi þess eiga samskipti við kaupendur og stjórna rekstri í rauntíma.

Gervigreind, segir Williams, mun verða raunverulegi breytileikinn. Toshiba er að flétta gervigreind, tölvusjón og vélanám inn í ELERA Commerce Platform sitt til að bjóða upp á getu eins og tjónavarnir, sjálfvirkar afgreiðslur og sérsniðnar ráðleggingar. Á NRF 2026 sýndi fyrirtækið hvernig þessi tækni gerir smásölum kleift að vinna gögn á jaðrinum og stækka lausnir án þess að endurskoða núverandi innviði. Alþjóðlegur gervigreindarmarkaður í smásölu, sem spáð er að muni vaxa úr um það bil 14 milljörðum dala árið 2024 í yfir 76 milljarða dala fyrir árið 2033, undirstrikar áríðandi eðli þessarar breytingar.

Toshiba sýnileiki í farsíma- og gervigreindarlausnum nær yfir margar smásölulóðréttar greinar, hver með sínar sérstöku kröfur. Í þægindavöru- og eldsneytisumhverfi eru hraði og áreiðanleiki í fyrirrúmi, þannig að Toshiba notar þéttar sölustaðastöðvar og farsímaverkfæri sem eru fínstillt fyrir mikið viðskiptamagn. Sérverslanir, aftur á móti, leggja áherslu á ráðgjafarsölu og dýpri viðskiptavinasamskipti, sem gerir spjaldtölvulausnir eins og TCx M11 að eðlilegum kosti. Þessi sértæka nálgun, segir Williams, endurspeglar víðtækari heimspeki Toshiba: það er engin ein stærð sem hentar öllum í nútíma smásölutækni.

Skriðþungi fyrirtækisins endurspeglast í viðurkenningum iðnaðarins. Toshiba var nefnt leiðtogi í IDC MarketScape fyrir matvöruverslunar sölustaðahugbúnað, og RBR Data raðar því í fyrsta sæti á heimsvísu fyrir EPOS uppsetningar og sjálfsafgreiðslulausnir. Í Bretlandi varð tísku- og heimilisvörusali Matalan fyrstur til að taka upp VisualStore Commerce Platform Toshiba, sem gerir verslunarteymum kleift að uppfæra sölustaðavirkni sjálfstætt án aðstoðar þriðja aðila. Samstarfið, sem felur í sér uppfærslu á um það bil 1.800 tækjum í verslunum, er gert ráð fyrir að verði að fullu útfært fyrir vorið 2026.

Þegar fram líða stundir leggur Williams áherslu á að smásalar verði að líta á tækni sem langtíma stefnumótandi skuldbindingu frekar en skammtímalausn. Eftir því sem væntingar neytenda halda áfram að þróast og geta gervigreindar þroskast, munu verslanir sem fjárfesta í sveigjanlegum, farsímamiðuðum innviðum í dag vera best í stakk búnar til að laga sig að breytingum á morgun. Fyrir Toshiba er skilaboðin skýr: framtíð smásölu tilheyrir þeim sem setja hreyfanleika og greind í miðju verslunarupplifunarinnar.