Eric Williams dari Toshiba tentang Mengapa Strategi Mobile-First dan AI Membentuk Ulang Retail

Ekspektasi konsumen telah berubah secara fundamental. Pembeli kini masuk ke toko fisik dengan menuntut kecepatan, kenyamanan, dan personalisasi yang sama seperti yang mereka nikmati secara online, dan para peritel bergegas untuk mengimbanginya. Menurut Eric Williams, seorang senior account executive di Toshiba Global Commerce Solutions dengan pengalaman hampir tiga dekade di bidang manajemen hubungan pelanggan dan strategi pasar, industri telah mencapai titik infleksi di mana teknologi mobile dan kecerdasan buatan bukan lagi investasi opsional melainkan kebutuhan kompetitif.

Williams, yang membantu peritel khusus memodernisasi operasi melalui perangkat keras, perangkat lunak, dan layanan point-of-sale, berargumen bahwa pendekatan mobile-first adalah cara paling efektif bagi peritel untuk menjembatani kesenjangan antara pengalaman digital dan di dalam toko. Perangkat terbaru Toshiba, genggam TCx M7 dan tablet TCx M11, menjadi contoh strategi ini. Dibangun dengan tap-to-pay terintegrasi, pemindaian kode batang, dukungan RFID, dan desain yang diperkeras, alat-alat ini memberdayakan staf toko untuk menyelesaikan transaksi, memeriksa inventaris, dan membantu pelanggan dari mana saja di lantai penjualan. Merek perjalanan dan gaya hidup Away telah menerapkan perangkat tersebut, mengubah cara tim mereka berinteraksi dengan pembeli dan mengelola operasi secara real-time.

Kecerdasan buatan, kata Williams, akan menjadi pengubah permainan yang sesungguhnya. Toshiba menenun AI, computer vision, dan machine learning ke dalam ELERA Commerce Platform untuk memberikan kemampuan seperti pencegahan kerugian, checkout otomatis, dan rekomendasi yang dipersonalisasi. Di NRF 2026, perusahaan mendemonstrasikan bagaimana teknologi ini memungkinkan peritel memproses data di edge dan meningkatkan skala solusi tanpa merombak infrastruktur yang ada. Pasar AI-dalam-ritel global, yang diproyeksikan tumbuh dari sekitar $14 miliar pada tahun 2024 menjadi lebih dari $76 miliar pada tahun 2033, menggarisbawahi urgensi di balik pergeseran ini.

Dorongan mobile dan AI Toshiba meluas ke berbagai vertikal ritel, masing-masing dengan kebutuhan yang berbeda. Di lingkungan convenience dan bahan bakar, kecepatan dan keandalan adalah yang terpenting, sehingga Toshiba menerapkan terminal POS ringkas dan alat mobile yang dioptimalkan untuk volume transaksi tinggi. Peritel khusus, sebaliknya, memprioritaskan penjualan konsultatif dan keterlibatan pelanggan yang lebih dalam, menjadikan solusi berbasis tablet seperti TCx M11 sebagai pilihan yang alami. Pendekatan khusus segmen ini, catat Williams, mencerminkan filosofi Toshiba yang lebih luas: tidak ada jawaban satu-ukuran-untuk-semua dalam teknologi ritel modern.

Momentum perusahaan tercermin dalam pengakuan industri. Toshiba dinobatkan sebagai pemimpin dalam IDC MarketScape untuk perangkat lunak POS bahan makanan, dan RBR Data menempatkannya di nomor satu dunia untuk instalasi EPOS dan penerapan self-checkout. Di Inggris, peritel fesyen dan perlengkapan rumah Matalan menjadi yang pertama menerapkan VisualStore Commerce Platform Toshiba, memungkinkan tim toko memperbarui fungsionalitas POS secara mandiri tanpa dukungan pihak ketiga. Kemitraan ini, yang mencakup peningkatan sekitar 1.800 perangkat di dalam toko, diharapkan mencapai peluncuran penuh pada musim semi 2026.

Ke depannya, Williams menekankan bahwa peritel harus memperlakukan teknologi sebagai komitmen strategis jangka panjang daripada perbaikan jangka pendek. Seiring ekspektasi konsumen yang terus berkembang dan kemampuan AI yang semakin matang, toko-toko yang berinvestasi dalam infrastruktur mobile-first yang fleksibel saat ini akan berada dalam posisi terbaik untuk beradaptasi di masa depan. Bagi Toshiba, pesannya jelas: masa depan ritel adalah milik mereka yang menempatkan mobilitas dan kecerdasan di pusat pengalaman berbelanja.