Eric Williams iz Toshibe o tome zašto strategija usmjerena na mobilne uređaje i umjetna inteligencija preoblikuju maloprodaju
Očekivanja potrošača temeljno su se promijenila. Kupci sada ulaze u fizičke trgovine zahtijevajući istu brzinu, praktičnost i personalizaciju koju uživaju online, a trgovci se bore da održe korak. Prema Ericu Williamsu, višem voditelju korisničkih računa u Toshiba Global Commerce Solutions s gotovo tri desetljeća iskustva u upravljanju odnosima s korisnicima i tržišnoj strategiji, industrija je dosegla prekretnicu u kojoj mobilna tehnologija i umjetna inteligencija više nisu opcijska ulaganja već konkurentske nužnosti.
Williams, koji pomaže specijaliziranim trgovcima modernizirati poslovanje putem POS hardvera, softvera i usluga, tvrdi da je pristup usmjeren na mobilne uređaje najučinkovitiji način za trgovce da premoste jaz između digitalnog iskustva i iskustva u trgovini. Toshibini najnoviji uređaji, ručni terminal TCx M7 i tablet TCx M11, primjeri su ove strategije. Izgrađeni s integriranom tap-to-pay funkcionalnošću, skeniranjem barkodova, RFID podrškom i robustnim dizajnom, ovi alati omogućuju prodajnom osoblju da obavlja transakcije, provjerava zalihe i pomaže kupcima s bilo kojeg mjesta u prodajnom prostoru. Putnički i lifestyle brend Away već je implementirao uređaje, transformirajući način na koji njegovi timovi komuniciraju s kupcima i upravljaju operacijama u stvarnom vremenu.
Umjetna inteligencija, kaže Williams, bit će pravi faktor koji mijenja pravila igre. Toshiba ugrađuje umjetnu inteligenciju, računalni vid i strojno učenje u svoju ELERA Commerce Platformu kako bi isporučila mogućnosti poput prevencije gubitaka, automatizirane naplate i personaliziranih preporuka. Na NRF 2026, tvrtka je predstavila kako ove tehnologije omogućuju trgovcima obradu podataka na rubu mreže i skaliranje rješenja bez preuređivanja postojeće infrastrukture. Globalno tržište umjetne inteligencije u maloprodaji, za koje se predviđa da će narasti s otprilike 14 milijardi dolara u 2024. na preko 76 milijardi dolara do 2033., naglašava hitnost ovog zaokreta.
Toshibin mobilni i AI pristup proteže se na više maloprodajnih vertikala, svaku s posebnim zahtjevima. U okruženjima prodavaonica i benzinskih postaja, brzina i pouzdanost su najvažniji, pa Toshiba implementira kompaktne POS terminale i mobilne alate optimizirane za visoke količine transakcija. Specijalizirani trgovci, s druge strane, daju prioritet konzultativnoj prodaji i dubljem angažmanu kupaca, što rješenja temeljena na tabletima poput TCx M11 čini prirodnim izborom. Ovaj pristup specifičan za segment, napominje Williams, odražava Toshibinu širu filozofiju: ne postoji univerzalno rješenje u modernoj maloprodajnoj tehnologiji.
Zamah tvrtke odražava se i u priznanjima industrije. Toshiba je proglašena liderom u IDC MarketScape za POS softver za prehrambene trgovine, a RBR Data rangira je na prvo mjesto u svijetu po instalacijama EPOS sustava i samoposlužnih blagajni. U Ujedinjenom Kraljevstvu, modni i kućni trgovac Matalan postao je prvi koji je implementirao Toshibinu VisualStore Commerce Platformu, omogućujući prodajnim timovima samostalno ažuriranje POS funkcionalnosti bez podrške treće strane. Partnerstvo, koje uključuje nadogradnju otprilike 1.800 uređaja u trgovinama, očekuje se da će biti u potpunosti uvedeno do proljeća 2026.
Gledajući unaprijed, Williams naglašava da trgovci moraju tretirati tehnologiju kao dugoročnu stratešku obvezu, a ne kao kratkoročno rješenje. Kako se očekivanja potrošača nastavljaju razvijati i mogućnosti umjetne inteligencije sazrijevaju, trgovine koje danas ulažu u fleksibilnu infrastrukturu usmjerenu na mobilne uređaje bit će najbolje pozicionirane za prilagodbu sutra. Za Toshibu je poruka jasna: budućnost maloprodaje pripada onima koji mobilnost i inteligenciju stavljaju u središte iskustva kupnje.