टोशिबा के एरिक विलियम्स: क्यों मोबाइल-फर्स्ट रणनीति और एआई खुदरा क्षेत्र को नया आकार दे रहे हैं
उपभोक्ता अपेक्षाएं मौलिक रूप से बदल गई हैं। खरीदार अब भौतिक दुकानों में उसी गति, सुविधा और वैयक्तिकरण की मांग करते हुए प्रवेश करते हैं जिसका वे ऑनलाइन आनंद लेते हैं, और खुदरा विक्रेता गति बनाए रखने के लिए संघर्ष कर रहे हैं। टोशिबा ग्लोबल कॉमर्स सॉल्यूशंस में वरिष्ठ खाता कार्यकारी एरिक विलियम्स के अनुसार, जिनके पास ग्राहक संबंध प्रबंधन और बाजार रणनीति में लगभग तीन दशकों का अनुभव है, उद्योग एक ऐसे मोड़ पर पहुंच गया है जहां मोबाइल तकनीक और कृत्रिम बुद्धिमत्ता अब वैकल्पिक निवेश नहीं बल्कि प्रतिस्पर्धात्मक आवश्यकताएं हैं।
विलियम्स, जो पॉइंट-ऑफ-सेल हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर और सेवाओं के माध्यम से विशेष खुदरा विक्रेताओं के संचालन को आधुनिक बनाने में मदद करते हैं, तर्क देते हैं कि मोबाइल-फर्स्ट दृष्टिकोण खुदरा विक्रेताओं के लिए डिजिटल और इन-स्टोर अनुभवों के बीच की खाई को पाटने का सबसे प्रभावी तरीका है। टोशिबा के नवीनतम उपकरण, TCx M7 हैंडहेल्ड और TCx M11 टैबलेट, इस रणनीति का उदाहरण प्रस्तुत करते हैं। एकीकृत टैप-टू-पे, बारकोड स्कैनिंग, आरएफआईडी समर्थन और मजबूत डिजाइनों के साथ निर्मित, ये उपकरण स्टोर सहयोगियों को बिक्री मंजिल पर कहीं से भी लेन-देन पूरा करने, इन्वेंट्री जांचने और ग्राहकों की सहायता करने में सक्षम बनाते हैं। यात्रा और जीवनशैली ब्रांड Away ने पहले ही इन उपकरणों को तैनात कर दिया है, जिससे इसकी टीमें खरीदारों के साथ कैसे जुड़ती हैं और वास्तविक समय में संचालन का प्रबंधन कैसे करती हैं, इसमें बदलाव आया है।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता, विलियम्स कहते हैं, वास्तविक गेम-चेंजर होगी। टोशिबा अपने ELERA कॉमर्स प्लेटफॉर्म में एआई, कंप्यूटर विज़न और मशीन लर्निंग बुन रहा है ताकि नुकसान की रोकथाम, स्वचालित चेकआउट और वैयक्तिकृत अनुशंसाओं जैसी क्षमताएं प्रदान की जा सकें। NRF 2026 में, कंपनी ने प्रदर्शित किया कि कैसे ये प्रौद्योगिकियां खुदरा विक्रेताओं को मौजूदा बुनियादी ढांचे को बदले बिना एज पर डेटा प्रोसेस करने और समाधानों को स्केल करने की अनुमति देती हैं। वैश्विक एआई-इन-रिटेल बाजार, जो 2024 में लगभग 14 बिलियन डॉलर से बढ़कर 2033 तक 76 बिलियन डॉलर से अधिक होने का अनुमान है, इस बदलाव की तात्कालिकता को रेखांकित करता है।
टोशिबा का मोबाइल और एआई प्रयास कई खुदरा वर्टिकल्स तक फैला हुआ है, प्रत्येक की अलग-अलग आवश्यकताएं हैं। सुविधा और ईंधन वातावरण में, गति और विश्वसनीयता सर्वोपरि हैं, इसलिए टोशिबा उच्च लेन-देन मात्रा के लिए अनुकूलित कॉम्पैक्ट पीओएस टर्मिनल और मोबाइल उपकरण तैनात करता है। विशेष खुदरा विक्रेता, इसके विपरीत, सलाहकार-आधारित बिक्री और गहन ग्राहक जुड़ाव को प्राथमिकता देते हैं, जिससे TCx M11 जैसे टैबलेट-आधारित समाधान एक स्वाभाविक विकल्प बन जाते हैं। यह खंड-विशिष्ट दृष्टिकोण, विलियम्स नोट करते हैं, टोशिबा के व्यापक दर्शन को दर्शाता है: आधुनिक खुदरा प्रौद्योगिकी में कोई एक-आकार-सभी-के-लिए-फिट समाधान नहीं है।
कंपनी की गति उद्योग मान्यता में परिलक्षित होती है। टोशिबा को ग्रोसरी पीओएस सॉफ्टवेयर के लिए IDC मार्केटस्केप में एक नेता नामित किया गया था, और RBR डेटा इसे ईपीओएस इंस्टॉलेशन और सेल्फ-चेकआउट तैनाती में दुनिया भर में नंबर एक स्थान देता है। यूके में, फैशन और होमवेयर रिटेलर Matalan टोशिबा के विजुअलस्टोर कॉमर्स प्लेटफॉर्म को तैनात करने वाला पहला बन गया, जो स्टोर टीमों को तीसरे पक्ष के समर्थन के बिना स्वतंत्र रूप से पीओएस कार्यक्षमता अपडेट करने में सक्षम बनाता है। यह साझेदारी, जिसमें लगभग 1,800 इन-स्टोर उपकरणों को अपग्रेड करना शामिल है, 2026 के वसंत तक पूर्ण रोलआउट तक पहुंचने की उम्मीद है।
आगे देखते हुए, विलियम्स इस बात पर जोर देते हैं कि खुदरा विक्रेताओं को प्रौद्योगिकी को अल्पकालिक सुधार के बजाय दीर्घकालिक रणनीतिक प्रतिबद्धता के रूप में मानना चाहिए। जैसे-जैसे उपभोक्ता अपेक्षाएं विकसित होती रहेंगी और एआई क्षमताएं परिपक्व होती रहेंगी, जो स्टोर आज लचीले, मोबाइल-फर्स्ट बुनियादी ढांचे में निवेश करते हैं, वे कल अनुकूलन करने के लिए सबसे अच्छी स्थिति में होंगे। टोशिबा के लिए, संदेश स्पष्ट है: खुदरा क्षेत्र का भविष्य उनका है जो गतिशीलता और बुद्धिमत्ता को खरीदारी अनुभव के केंद्र में रखते हैं।