אריק ויליאמס מטושיבה: למה אסטרטגיית מובייל-ראשון ובינה מלאכותית מעצבות מחדש את הקמעונאות
ציפיות הצרכנים השתנו מהיסוד. קונים נכנסים כעת לחנות פיזית ודורשים את אותה מהירות, נוחות והתאמה אישית שהם נהנים ממנה באינטרנט, והקמעונאים נאבקים לעמוד בקצב. לפי אריק ויליאמס, מנהל חשבון בכיר ב-Toshiba Global Commerce Solutions עם כמעט שלושה עשורים של ניסיון בניהול קשרי לקוחות ואסטרטגיית שוק, התעשייה הגיעה לנקודת תפנית שבה טכנולוגיית מובייל ובינה מלאכותית אינן עוד השקעות אופציונליות אלא הכרח תחרותי.
ויליאמס, שעוזר לקמעונאים מתמחים לחדש פעולות באמצעות חומרת נקודת מכירה, תוכנה ושירותים, טוען שגישת מובייל-ראשון היא הדרך היעילה ביותר עבור קמעונאים לגשר על הפער בין חוויות דיגיטליות לחוויות בחנות. המכשירים העדכניים ביותר של טושיבה, ה-TCx M7 הכף-יד וה-TCx M11 הטאבלט, מדגימים אסטרטגיה זו. בנויים עם תשלום בהקשה משולב, סריקת ברקוד, תמיכת RFID ועיצובים מחוזקים, כלים אלו מאפשרים לעובדי החנות להשלים עסקאות, לבדוק מלאי ולסייע ללקוחות מכל מקום ברצפת המכירה. מותג הנסיעות ואורחות החיים Away כבר פרס את המכשירים, ושינה את האופן שבו הצוותים שלו מתקשרים עם קונים ומנהלים פעולות בזמן אמת.
בינה מלאכותית, אומר ויליאמס, תהיה מחליף המשחק האמיתי. טושיבה משלבת בינה מלאכותית, ראייה ממוחשבת ולמידת מכונה בפלטפורמת ELERA Commerce Platform שלה כדי לספק יכולות כגון מניעת הפסדים, תשלום אוטומטי והמלצות מותאמות אישית. ב-NRF 2026, החברה הציגה כיצד טכנולוגיות אלו מאפשרות לקמעונאים לעבד נתונים בקצה ולהרחיב פתרונות ללא שיפוץ תשתיות קיימות. שוק הבינה המלאכותית בקמעונאות העולמי, שצפוי לגדול מכ-14 מיליארד דולר ב-2024 ליותר מ-76 מיליארד דולר עד 2033, מדגיש את הדחיפות מאחורי תפנית זו.
הדחיפה של טושיבה למובייל ובינה מלאכותית משתרעת על פני מספר מגזרים קמעונאיים, לכל אחד דרישות ייחודיות. בסביבות נוחות ודלק, מהירות ואמינות הן בעדיפות עליונה, ולכן טושיבה פורסת מסופי POS קומפקטיים וכלים ניידים המותאמים לנפחי עסקאות גבוהים. קמעונאים מתמחים, לעומת זאת, נותנים עדיפות למכירה ייעוצית ומעורבות עמוקה יותר עם הלקוח, מה שהופך פתרונות מבוססי טאבלט כמו TCx M11 להתאמה טבעית. גישה ספציפית למגזר זה, מציין ויליאמס, משקפת את הפילוסופיה הרחבה יותר של טושיבה: אין תשובה אחת שמתאימה לכולם בטכנולוגיה קמעונאית מודרנית.
המומנטום של החברה בא לידי ביטוי בהכרה בתעשייה. טושיבה נבחרה כמובילה ב-IDC MarketScape לתוכנת POS למכולות, ו-RBR Data מדרגת אותה במקום הראשון בעולם בהתקנות EPOS ובפריסות קופה עצמית. בבריטניה, קמעונאית האופנה ומוצרי הבית Matalan הפכה לראשונה שפרסה את פלטפורמת VisualStore Commerce Platform של טושיבה, המאפשרת לצוותי החנות לעדכן פונקציונליות POS באופן עצמאי ללא תמיכת צד שלישי. השותפות, הכוללת שדרוג של כ-1,800 מכשירים בחנות, צפויה להגיע לפריסה מלאה עד אביב 2026.
במבט קדימה, ויליאמס מדגיש שקמעונאים חייבים להתייחס לטכנולוגיה כאל מחויבויות אסטרטגיות ארוכות טווח ולא כפתרון לטווח קצר. ככל שציפיות הצרכנים ממשיכות להתפתח ויכולות הבינה המלאכותית מתבגרות, החנויות שישקיעו בתשתית גמישה ומבוססת מובייל-ראשון היום יהיו במצב הטוב ביותר להתאים עצמן מחר. עבור טושיבה, המסר ברור: עתיד הקמעונאות שייך לאלה שמציבים ניידות ואינטליגנציה במרכז חוויית הקנייה.