Toshiban Eric Williams siitä, miksi mobiilipainotteinen strategia ja tekoäly muokkaavat vähittäiskauppaa
Kuluttajien odotukset ovat muuttuneet perustavanlaatuisesti. Ostajat astuvat nyt fyysisiin myymälöihin vaatien samaa nopeutta, mukavuutta ja personointia, josta he nauttivat verkossa, ja vähittäiskauppiaat yrittävät kiireesti pysyä tahdissa. Eric Williamsin, Toshiba Global Commerce Solutions -yhtiön senior account executive -toimihenkilön, jolla on lähes kolmen vuosikymmenen kokemus asiakkuuksien hallinnasta ja markkinastrategiasta, mukaan ala on saavuttanut käännekohdan, jossa mobiiliteknologia ja tekoäly eivät ole enää valinnaisia sijoituksia vaan kilpailullisia välttämättömyyksiä.
Williams, joka auttaa erikoisliikkeitä modernisoimaan toimintojaan myyntipistelaitteiston, ohjelmistojen ja palveluiden avulla, väittää, että mobiilipainotteinen lähestymistapa on tehokkain tapa vähittäiskauppiaille kuroa umpeen digitaalisten ja myymäläkokemusten välinen kuilu. Toshiban uusimmat laitteet, TCx M7 -käsipääte ja TCx M11 -tabletti, ovat esimerkkejä tästä strategiasta. Nämä työkalut on rakennettu integroidulla kosketusmaksulla, viivakoodinluvulla, RFID-tuella ja vankkarakenteisilla malleilla, ja ne antavat myymälätyöntekijöille mahdollisuuden suorittaa maksutapahtumia, tarkistaa varastoa ja auttaa asiakkaita mistä tahansa myyntikerroksesta. Matkailu- ja elämäntapabrändi Away on jo ottanut laitteet käyttöön, mikä on muuttanut tapaa, jolla sen tiimit ovat vuorovaikutuksessa ostajien kanssa ja hallinnoivat toimintoja reaaliajassa.
Tekoäly, Williams sanoo, tulee olemaan todellinen pelinmuuttaja. Toshiba kutoo tekoälyä, tietokonenäköä ja koneoppimista ELERA Commerce Platform -alustaansa tarjotakseen ominaisuuksia kuten hävikin estäminen, automatisoitu kassaprosessi ja personoidut suositukset. NRF 2026 -tapahtumassa yritys esitteli, kuinka nämä teknologiat antavat vähittäiskauppiaille mahdollisuuden käsitellä dataa reunalla ja skaalata ratkaisuja ilman olemassa olevan infrastruktuurin perusteellista uudistamista. Globaalin tekoälyn vähittäiskaupassa -markkinan, jonka ennustetaan kasvavan noin 14 miljardista dollarista vuonna 2024 yli 76 miljardiin dollariin vuoteen 2033 mennessä, odotetaan korostavan tämän käänteen kiireellisyyttä.
Toshiban mobiili- ja tekoälypanostus ulottuu useille vähittäiskaupan sektoreille, joilla jokaisella on omat vaatimuksensa. Päivittäistavara- ja polttoaineympäristöissä nopeus ja luotettavuus ovat ensiarvoisen tärkeitä, joten Toshiba ottaa käyttöön kompakteja kassapäätteitä ja mobiilityökaluja, jotka on optimoitu suurille maksutapahtumamäärille. Erikoisliikkeet puolestaan priorisoivat konsultatiivista myyntiä ja syvempää asiakasvuorovaikutusta, mikä tekee tablettipohjaisista ratkaisuista kuten TCx M11:stä luonnollisen valinnan. Tämä segmenttikohtainen lähestymistapa, Williams huomauttaa, heijastaa Toshiban laajempaa filosofiaa: ei ole olemassa yhtä kaikille sopivaa ratkaisua nykyaikaisessa vähittäiskaupan teknologiassa.
Yrityksen vauhti heijastuu alan tunnustuksena. Toshiba nimettiin johtajaksi IDC MarketScape -arvioinnissa päivittäistavarakaupan kassajärjestelmäohjelmistoissa, ja RBR Data sijoittaa sen maailmanlaajuisesti ykköseksi EPOS-asennuksissa ja itsepalvelukassakäyttöönotoissa. Isossa-Britanniassa muoti- ja kodintarvikeketju Matalan otti ensimmäisenä käyttöön Toshiban VisualStore Commerce Platform -alustan, mikä antaa myymälätiimeille mahdollisuuden päivittää kassajärjestelmän toimintoja itsenäisesti ilman kolmannen osapuolen tukea. Kumppanuus, joka sisältää noin 1 800 myymälälaitteen päivittämisen, odotetaan saavuttavan täyden käyttöönoton kevääseen 2026 mennessä.
Tulevaisuuteen katsoen Williams korostaa, että vähittäiskauppiaiden on kohdeltava teknologiaa pitkäaikaisena strategisena sitoumuksena eikä lyhytaikaisena korjauksena. Kun kuluttajien odotukset jatkavat kehittymistään ja tekoälykyvykkyydet kypsyvät, ne myymälät, jotka investoivat joustavaan, mobiilipainotteiseen infrastruktuuriin tänään, ovat parhaassa asemassa sopeutumaan huomenna. Toshiballe viesti on selvä: vähittäiskaupan tulevaisuus kuuluu niille, jotka asettavat liikkuvuuden ja älykkyyden ostokokemuksen keskiöön.