Toshiba Eric Williams: miks mobiilne esmastrateegia ja tehisintellekt muudavad jaemüüki
Tarbijate ootused on põhjalikult muutunud. Ostjad astuvad nüüd füüsilistesse poodidesse, nõudes sama kiirust, mugavust ja isikupärastamist, mida nad naudivad veebis, ning jaemüüjad püüavad tempoga sammu pidada. Eric Williamsi, Toshiba Global Commerce Solutions vanemkliendihalduri, kellel on ligi kolm aastakümmet kogemusi kliendisuhete haldamises ja turustrateegias, sõnul on tööstus jõudnud pöördepunkti, kus mobiiltehnoloogia ja tehisintellekt ei ole enam valikulised investeeringud, vaid konkurentsi hädavajalikkus.
Williams, kes aitab erikaupade jaemüüjatel kaasajastada tegevust müügikoha riistvara, tarkvara ja teenuste kaudu, väidab, et mobiilne esmastrateegia on kõige tõhusam viis jaemüüjatele digitaalsete ja poesiseste kogemuste vahelise lõhe ületamiseks. Toshiba uusimad seadmed, TCx M7 käeseade ja TCx M11 tahvelarvuti, on selle strateegia näiteks. Loodud integreeritud puutetundliku makse, vöötkoodi skannimise, RFID toe ja tugevdatud konstruktsiooniga, võimaldavad need tööriistad poe töötajatel teha tehinguid, kontrollida laoseisu ja abistada kliente igalt poolt müügipinnal. Reisi- ja elustiilibränd Away on seadmed juba kasutusele võtnud, muutes seda, kuidas tema meeskonnad ostjatega suhtlevad ja tegevust reaalajas juhivad.
Tehisintellekt, ütleb Williams, on tõeline mängumuutja. Toshiba põimib tehisintellekti, arvutinägemist ja masinõpet oma ELERA Commerce Platform'i, et pakkuda võimalusi nagu kahjude ennetamine, automatiseeritud väljaregistreerimine ja isikupärastatud soovitused. NRF 2026 näitusel tutvustas ettevõte, kuidas need tehnoloogiad võimaldavad jaemüüjatel töödelda andmeid servas ja skaleerida lahendusi ilma olemasolevat infrastruktuuri ümber ehitamata. Ülemaailmne tehisintellekti jaemüügiturg, mis prognooside kohaselt kasvab umbes 14 miljardilt dollarilt 2024. aastal üle 76 miljardi dollarini 2033. aastaks, rõhutab selle pöörde kiireloomulisust.
Toshiba mobiili- ja tehisintellekti tõuge ulatub mitmesse jaemüügi vertikaali, millest igaühel on erinevad nõuded. Mugavus- ja kütusekeskkondades on kiirus ja töökindlus ülimalt tähtsad, mistõttu Toshiba paigutab kompaktsed müügikoha terminalid ja mobiilsed tööriistad, mis on optimeeritud suurte tehingumahtude jaoks. Erikaupade jaemüüjad seevastu seavad esikohale nõustava müügi ja sügavama kliendikaasamise, muutes tahvelarvutipõhised lahendused nagu TCx M11 loomulikuks valikuks. See segmendipõhine lähenemine, märgib Williams, peegeldab Toshiba laiemat filosoofiat: tänapäeva jaemüügitehnoloogias pole ühte kõigile sobivat vastust.
Ettevõtte hoog kajastub valdkonna tunnustuses. Toshiba nimetati liidriks IDC MarketScape toidupoe müügikoha tarkvara osas ning RBR Data reastab selle maailmas esikohale EPOS installatsioonide ja iseteeninduskassade kasutuselevõtu osas. Ühendkuningriigis sai moe- ja kodukaupade jaemüüja Matalan esimeseks, kes võttis kasutusele Toshiba VisualStore Commerce Platform'i, võimaldades poe meeskondadel uuendada müügikoha funktsionaalsust iseseisvalt ilma kolmanda osapoole toeta. Partnerlus, mis hõlmab umbes 1800 poesisese seadme uuendamist, peaks jõudma täieliku kasutuselevõtuni 2026. aasta kevadeks.
Tulevikku vaadates rõhutab Williams, et jaemüüjad peavad käsitlema tehnoloogiat pikaajalise strateegilise kohustuse, mitte lühiajalise lahendusena. Kuna tarbijate ootused arenevad jätkuvalt ja tehisintellekti võimekus küpseb, on poed, mis investeerivad paindlikku mobiilsesse esmastruktuuri täna, kõige paremini positsioneeritud kohanemiseks homme. Toshiba jaoks on sõnum selge: jaemüügi tulevik kuulub neile, kes seavad mobiilsuse ja intelligentsuse ostukogemuse keskmesse.