توسيبا: إريك ويليامز عن ليه استراتيجية الموبايل الأول والذكاء الاصطناعي بيغيروا شكل التجزئة
توقعات المستهلكين اختلفت بشكل جوهري. المتسوقين دلوقتي بيدخلوا المتاجر الفعلية وهم طالبين نفس السرعة والراحة والتخصيص اللي بيتمتعوا بيه أونلاين، وتجار التجزئة بيكافحوا عشان يواكبوا ده. حسب إريك ويليامز، كبير مديري الحسابات في Toshiba Global Commerce Solutions اللي عنده خبرة تقارب تلاتين سنة في إدارة علاقات العملاء واستراتيجية السوق، الصناعة وصلت لنقطة تحول حيث تكنولوجيا الموبايل والذكاء الاصطناعي بقت مش استثمارات اختيارية لكن ضرورات تنافسية.
ويليامز، اللي بيساعد تجار التجزئة المتخصصين يحدّثوا عملياتهم من خلال أجهزة نقاط البيع والبرمجيات والخدمات، بيقول إن نهج الموبايل الأول هو الطريقة الأكتر فعالية عشان تجار التجزئة يسدوا الفجوة بين التجربة الرقمية والتجربة في المتجر. أجهزة Toshiba الجديدة، TCx M7 المحمول باليد وجهاز TCx M11 اللوحي، بتجسد الاستراتيجية دي. مصممة بخاصية الدفع باللمس المدمجة، ومسح الباركود، ودعم RFID، وتصميمات متينة، والأدوات دي بتمكّن موظفي المتجر من إتمام المعاملات، وفحص المخزون، ومساعدة العملاء من أي مكان في صالة المبيعات. علامة السفر وأسلوب الحياة Away نشرت الأجهزة فعلاً، وده غيّر طريقة تفاعل فرقها مع المتسوقين وإدارة العمليات في الوقت الفعلي.
الذكاء الاصطناعي، حسب ويليامز، هيكون المغير الحقيقي للعبة. Toshiba بتحيك الذكاء الاصطناعي والرؤية الحاسوبية وتعلم الآلة في منصة ELERA Commerce System بتاعتها عشان تقدم قدرات زي منع الخسائر، والدفع الآلي، والتوصيات المخصصة. في NRF 2026، الشركة عرضت إزاي التكنولوجيات دي بتخلّي تجار التجزئة يعالجوا البيانات على الحافة ويوسعوا الحلول من غير ما يحتاجوا يغيروا البنية التحتية الموجودة. سوق الذكاء الاصطناعي في التجزئة عالمياً، والمتوقع ينمو من حوالي 14 مليار دولار في 2024 لأكتر من 76 مليار دولار بحلول 2033، بيأكد ضرورة التحول ده.
دفع Toshiba نحو الموبايل والذكاء الاصطناعي بيمتد عبر قطاعات تجزئة متعددة، وكل واحد عنده متطلباته المختلفة. في بيئات التموين والوقود، السرعة والموثوقية هما الأهم، فـ Toshiba بتنشر أجهزة نقاط بيع صغيرة وأدوات موبايل محسّنة لأحجام معاملات عالية. تجار التجزئة المتخصصين، على النقيض، بيديّوا أولوية للبيع الاستشاري والمشاركة الأعمق مع العميل، وده بيخلّي الحلول اللوحية زي TCx M11 مناسبة طبيعياً. النهج الخاص بكل قطاع ده، حسب ويليامز، بيعكس فلسفة Toshiba الأوسع: مفيش إجابة واحدة تناسب الجميع في تكنولوجيا التجزئة الحديثة.
زخم الشركة بينعكس في التقدير الصناعي. Toshiba اتسمت كشركة رائدة في IDC MarketScape لبرمجيات نقاط البيع في البقالة، و RBR Data بتصنفها رقم واحد عالمياً في تركيبات EPOS وأنظمة الدفع الذاتي. في المملكة المتحدة، متجر الأزياء والأدوات المنزلية Matalan كان أول من نشر منصة VisualStore Commerce من Toshiba، وده خلّى فرق المتجر يحدثوا وظائف نقاط البيع بشكل مستقل من غير دعم طرف تالت. الشراكة، اللي بتشمل ترقية حوالي 1800 جهاز في المتاجر، من المتوقع توصل للطرح الكامل بحلول ربيع 2026.
بالتطلع للمستقبل، ويليامز بيأكد إن تجار التجزئة لازم يتعاملوا مع التكنولوجيا كالتزام استراتيجي طويل الأجل مش كحل سريع. مع استمرار تطور توقعات المستهلكين ونضج قدرات الذكاء الاصطناعي، المتاجر اللي بتستثمر في بنية تحتية مرنة قايمة على الموبايل الأول النهاردة هتكون في أحسن وضع عشان تتأقلم بكرة. بالنسبة لـ Toshiba، الرسالة واضحة: مستقبل التجزئة بيعود للي بيحطوا الحرية والذكاء في قلب تجربة التسوق.