Eric Williams ze společnosti Toshiba o tom, proč strategie mobilního-first a umělá inteligence přetvářejí maloobchod
Očekávání spotřebitelů se zásadně změnila. Zákazníci nyní vstupují do kamenných obchodů a požadují stejnou rychlost, pohodlí a personalizaci, jakou si užívají online, a maloobchodníci se snaží držet krok. Podle Erica Williamse, senior account executive ve společnosti Toshiba Global Commerce Solutions s téměř třicetiletou praxí v řízení vztahů se zákazníky a tržní strategii, dosáhlo odvětví bodu zlomu, kde mobilní technologie a umělá inteligence již nejsou volitelnými investicemi, ale konkurenční nutností.
Williams, který pomáhá specializovaným maloobchodníkům modernizovat provoz prostřednictvím pokladního hardwaru, softwaru a služeb, tvrdí, že přístup mobilního-first je nejefektivnějším způsobem, jak mohou maloobchodníci překlenout propast mezi digitálními zážitky a zážitky v prodejně. Nejnovější zařízení Toshiby, handheld TCx M7 a tablet TCx M11, tuto strategii ilustrují. Tyto nástroje, vybavené integrovanou bezkontaktní platbou, čtením čárových kódů, podporou RFID a odolným designem, umožňují zaměstnancům prodejen dokončovat transakce, kontrolovat zásoby a pomáhat zákazníkům odkudkoli na prodejní ploše. Značka cestovního životního stylu Away již tato zařízení nasadila, čímž proměnila způsob, jakým její týmy komunikují se zákazníky a řídí provoz v reálném čase.
Umělá inteligence, říká Williams, bude skutečným převratem. Toshiba zapracovává AI, počítačové vidění a strojové učení do své platformy ELERA Commerce Platform, aby poskytla schopnosti, jako je prevence ztrát, automatizovaný checkout a personalizovaná doporučení. Na NRF 2026 společnost předvedla, jak tyto technologie umožňují maloobchodníkům zpracovávat data na okraji sítě a škálovat řešení bez nutnosti předělávat stávající infrastrukturu. Globální trh s umělou inteligencí v maloobchodě, jehož hodnota by měla vzrůst z přibližně 14 miliard dolarů v roce 2024 na více než 76 miliard dolarů do roku 2033, podtrhuje naléhavost tohoto obratu.
Mobilní a AI iniciativa Toshiby zasahuje napříč několika maloobchodními vertikálami, z nichž každá má specifické požadavky. V prostředí obchodů se smíšeným zbožím a čerpacích stanic jsou rychlost a spolehlivost prvořadé, proto Toshiba nasazuje kompaktní POS terminály a mobilní nástroje optimalizované pro vysoké objemy transakcí. Specializovaní maloobchodníci naproti tomu upřednostňují poradenský prodej a hlubší zapojení zákazníků, takže tabletová řešení jako TCx M11 jsou přirozenou volbou. Tento segmentově specifický přístup, poznamenává Williams, odráží širší filozofii Toshiby: v moderních maloobchodních technologiích neexistuje univerzální řešení.
Dynamika společnosti se odráží v uznání odvětví. Toshiba byla jmenována lídrem v IDC MarketScape pro pokladní software pro potravinářský maloobchod a RBR Data ji řadí na první místo na světě v instalacích EPOS a nasazení samoobslužných pokladen. Ve Velké Británii se módní a bytový maloobchodník Matalan stal prvním, kdo nasadil platformu VisualStore Commerce Platform od Toshiby, což umožňuje týmům v prodejnách samostatně aktualizovat funkčnost POS bez podpory třetích stran. Partnerství, které zahrnuje upgrade přibližně 1 800 zařízení v prodejnách, by mělo dosáhnout plného nasazení do jara 2026.
Při pohledu do budoucna Williams zdůrazňuje, že maloobchodníci musí považovat technologii za dlouhodobý strategický závazek, nikoli za krátkodobé řešení. Jak se očekávání spotřebitelů neustále vyvíjejí a schopnosti AI dozrávají, obchody, které dnes investují do flexibilní infrastruktury mobilního-first, budou nejlépe připraveny se zítra přizpůsobit. Pro Toshibu je vzkaz jasný: budoucnost maloobchodu patří těm, kdo staví mobilitu a inteligenci do centra nákupního zážitku.