তোশিবার এরিক উইলিয়ামস: কেন মোবাইল-ফার্স্ট কৌশল এবং এআই খুচরা ব্যবসাকে পুনরায় রূপ দিচ্ছে
ভোক্তাদের প্রত্যাশা মৌলিকভাবে পরিবর্তিত হয়েছে। ক্রেতারা এখন শারীরিক দোকানে প্রবেশ করে একই গতি, সুবিধা এবং ব্যক্তিগতকরণ দাবি করে যা তারা অনলাইনে উপভোগ করে, এবং খুচরা বিক্রেতারা গতি বজায় রাখতে হিমশিম খাচ্ছে। এরিক উইলিয়ামসের মতে, যিনি তোশিবা গ্লোবাল কমার্স সলিউশনস-এর একজন সিনিয়র অ্যাকাউন্ট এক্সিকিউটিভ এবং গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা ও বাজার কৌশলে প্রায় তিন দশকের অভিজ্ঞতা সম্পন্ন, শিল্পটি একটি টার্নিং পয়েন্টে পৌঁছেছে যেখানে মোবাইল প্রযুক্তি এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা আর ঐচ্ছিক বিনিয়োগ নয় বরং প্রতিযোগিতামূলক প্রয়োজনীয়তা।
উইলিয়ামস, যিনি পয়েন্ট-অফ-সেল হার্ডওয়্যার, সফ্টওয়্যার এবং পরিষেবার মাধ্যমে বিশেষায়িত খুচরা বিক্রেতাদের কার্যক্রম আধুনিকীকরণে সহায়তা করেন, যুক্তি দেন যে মোবাইল-ফার্স্ট পদ্ধতি হল খুচরা বিক্রেতাদের জন্য ডিজিটাল এবং ইন-স্টোর অভিজ্ঞতার মধ্যে ব্যবধান কমানোর সবচেয়ে কার্যকর উপায়। তোশিবার সর্বশেষ ডিভাইস, TCx M7 হ্যান্ডহেল্ড এবং TCx M11 ট্যাবলেট, এই কৌশলের উদাহরণ। ইন্টিগ্রেটেড ট্যাপ-টু-পে, বারকোড স্ক্যানিং, আরএফআইডি সাপোর্ট এবং টেকসই ডিজাইন সহ নির্মিত, এই সরঞ্জামগুলি স্টোর অ্যাসোসিয়েটদের সেলস ফ্লোরের যেকোনো জায়গা থেকে লেনদেন সম্পূর্ণ করতে, ইনভেন্টরি চেক করতে এবং গ্রাহকদের সহায়তা করতে সক্ষম করে। ট্রাভেল অ্যান্ড লাইফস্টাইল ব্র্যান্ড অ্যাওয়ে ইতিমধ্যেই ডিভাইসগুলি স্থাপন করেছে, তার দলগুলি কীভাবে ক্রেতাদের সাথে যুক্ত হয় এবং রিয়েল টাইমে কার্যক্রম পরিচালনা করে তা রূপান্তরিত করছে।
কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, উইলিয়ামস বলেন, প্রকৃত গেম-চেঞ্জার হবে। তোশিবা এআই, কম্পিউটার ভিশন এবং মেশিন লার্নিংকে এর ELERA কমার্স প্ল্যাটফর্মে একীভূত করছে যাতে ক্ষতি প্রতিরোধ, স্বয়ংক্রিয় চেকআউট এবং ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশের মতো ক্ষমতা প্রদান করা যায়। এনআরএফ ২০২৬-এ, কোম্পানি দেখিয়েছে কীভাবে এই প্রযুক্তিগুলি খুচরা বিক্রেতাদের প্রান্তে ডেটা প্রক্রিয়া করতে এবং বিদ্যমান পরিকাঠামো ওভারহল না করে সমাধান স্কেল করতে দেয়। বৈশ্বিক এআই-ইন-রিটেল বাজার, যা ২০২৪ সালে প্রায় ১৪ বিলিয়ন ডলার থেকে ২০৩৩ সালের মধ্যে ৭৬ বিলিয়ন ডলারেরও বেশি হওয়ার অনুমান করা হয়েছে, এই পরিবর্তনের জরুরিতাকে আন্ডারস্কোর করে।
তোশিবার মোবাইল এবং এআই উদ্যোগ একাধিক খুচরা উল্লম্ব জুড়ে বিস্তৃত, যার প্রতিটির স্বতন্ত্র প্রয়োজনীয়তা রয়েছে। কনভিনিয়েন্স এবং ফুয়েল পরিবেশে, গতি এবং নির্ভরযোগ্যতা সর্বাগ্রে, তাই তোশিবা উচ্চ লেনদেনের পরিমাণের জন্য অপ্টিমাইজড কমপ্যাক্ট পিওএস টার্মিনাল এবং মোবাইল টুল স্থাপন করে। অন্যদিকে, বিশেষায়িত খুচরা বিক্রেতারা পরামর্শমূলক বিক্রয় এবং গভীর গ্রাহক সম্পৃক্ততাকে অগ্রাধিকার দেয়, যা TCx M11-এর মতো ট্যাবলেট-ভিত্তিক সমাধানকে একটি স্বাভাবিক ফিট করে তোলে। এই সেগমেন্ট-নির্দিষ্ট পদ্ধতি, উইলিয়ামস নোট করেন, তোশিবার বৃহত্তর দর্শনকে প্রতিফলিত করে: আধুনিক খুচরা প্রযুক্তিতে কোনো এক-আকার-সব-ফিট-এর উত্তর নেই।
কোম্পানির গতি শিল্প স্বীকৃতিতে প্রতিফলিত হয়। তোশিবাকে মুদি পিওএস সফ্টওয়্যারের জন্য আইডিসি মার্কেটস্কেপ-এ নেতা হিসাবে নামকরণ করা হয়েছে, এবং আরবিআর ডেটা এটিকে ইপিওএস ইনস্টলেশন এবং সেলফ-চেকআউট স্থাপনায় বিশ্বব্যাপী প্রথম স্থানে র্যাঙ্ক করে। যুক্তরাজ্যে, ফ্যাশন এবং হোমওয়্যার খুচরা বিক্রেতা মাতালান তোশিবার ভিজুয়ালস্টোর কমার্স প্ল্যাটফর্ম স্থাপনকারী প্রথম হয়ে উঠেছে, যা স্টোর টিমকে তৃতীয় পক্ষের সমর্থন ছাড়াই স্বাধীনভাবে পিওএস কার্যকারিতা আপডেট করতে সক্ষম করে। অংশীদারিত্ব, যা প্রায় ১,৮০০ ইন-স্টোর ডিভাইস আপগ্রেড করা অন্তর্ভুক্ত, ২০২৬ সালের বসন্তের মধ্যে সম্পূর্ণ রোলআউটে পৌঁছানোর আশা করা হচ্ছে।
সামনের দিকে তাকিয়ে, উইলিয়ামস জোর দেন যে খুচরা বিক্রেতাদের অবশ্যই প্রযুক্তিকে একটি স্বল্পমেয়াদী সমাধানের পরিবর্তে একটি দীর্ঘমেয়াদী কৌশলগত প্রতিশ্রুতি হিসাবে বিবেচনা করতে হবে। ভোক্তাদের প্রত্যাশা ক্রমাগত বিকশিত হতে থাকলে এবং এআই ক্ষমতা পরিপক্ক হতে থাকলে, যেসব দোকান আজ নমনীয়, মোবাইল-ফার্স্ট পরিকাঠামোতে বিনিয়োগ করে তারা আগামীকাল অভিযোজনের জন্য সর্বোত্তম অবস্থানে থাকবে। তোশিবার জন্য, বার্তাটি পরিষ্কার: খুচরা ব্যবসার ভবিষ্যত তাদেরই যারা শপিং অভিজ্ঞতার কেন্দ্রে গতিশীলতা এবং বুদ্ধিমত্তাকে রাখে।