Ерик Уилямс от Toshiba за това защо мобилната стратегия и ИИ прекрояват търговията на дребно
Потребителските очаквания фундаментално се промениха. Купувачите вече влизат във физическите магазини, изисквайки същата скорост, удобство и персонализация, на които се радват онлайн, а търговците на дребно се опитват да поддържат темпото. Според Ерик Уилямс, старши акаунт изпълнител в Toshiba Global Commerce Solutions с близо тридесет години опит в управлението на взаимоотношения с клиенти и пазарна стратегия, индустрията е достигнала повратна точка, в която мобилните технологии и изкуственият интелект вече не са незадължителни инвестиции, а конкурентни необходимости.
Уилямс, който помага на специализирани търговци да модернизират операциите си чрез хардуер за продажба на място, софтуер и услуги, твърди, че мобилният подход е най-ефективният начин за търговците на дребно да преодолеят разликата между цифровото и изживяването в магазина. Най-новите устройства на Toshiba, ръчният терминал TCx M7 и таблетът TCx M11, илюстрират тази стратегия. С вградено технология за допир и плащане, сканиране на баркодове, поддръжка на RFID и устойчив дизайн, тези инструменти дават възможност на служителите в магазина да извършват транзакции, да проверяват наличности и да обслужват клиенти от всяка точка на търговския обект. Марката за пътувания и начин на живот Away вече е внедрила устройствата, трансформирайки начина, по който нейните екипи взаимодействат с купувачите и управляват операциите в реално време.
Изкуственият интелект, казва Уилямс, ще бъде истинският фактор, променящ играта. Toshiba вплита ИИ, компютърно зрение и машинно обучение в своята ELERA Commerce Platform, за да предостави възможности като предотвратяване на загуби, автоматизирано плащане и персонализирани препоръки. На NRF 2026 компанията демонстрира как тези технологии позволяват на търговците на дребно да обработват данни на ръба и да мащабират решения без преустройство на съществуващата инфраструктура. Глобалният пазар на ИИ в търговията на дребно, прогнозиран да нарасне от приблизително 14 милиарда долара през 2024 г. до над 76 милиарда долара до 2033 г., подчертава неотложността зад този обрат.
Мобилният и ИИ натиск на Toshiba се простира в множество вертикали на търговия на дребно, всяка с различни изисквания. В средите на магазините за удобни стоки и бензиностанциите скоростта и надеждността са от първостепенно значение, така че Toshiba внедрява компактни POS терминали и мобилни инструменти, оптимизирани за големи обеми транзакции. Специализираните търговци на дребно, за разлика от тях, поставят приоритет върху консултативните продажби и по-дълбокото ангажиране на клиентите, което прави решенията на базата на таблети като TCx M11 естествен избор. Този сегментно-специфичен подход, отбелязва Уилямс, отразява по-широката философия на Toshiba: няма универсален отговор в съвременните технологии за търговия на дребно.
Инерцията на компанията е отразена в индустриалното признание. Toshiba беше обявена за лидер в IDC MarketScape за софтуер за POS за хранителни стоки, а RBR Data я класира на първо място в света по инсталации на EPOS и внедрявания на самообслужване. В Обединеното кралство, търговецът на мода и домакински стоки Matalan стана първият, внедрил VisualStore Commerce Platform на Toshiba, позволявайки на екипите в магазините да актуализират POS функционалността независимо без подкрепа от трети страни. Партньорството, което включва надграждане на приблизително 1800 устройства в магазините, се очаква да достигне пълно внедряване до пролетта на 2026 г.
Поглеждайки напред, Уилямс подчертава, че търговците на дребно трябва да третират технологията като дългосрочен стратегически ангажимент, а не като краткосрочно решение. Тъй като потребителските очаквания продължават да се развиват и възможностите на ИИ узряват, магазините, които инвестират в гъвкава, мобилно-ориентирана инфраструктура днес, ще бъдат най-добре подготвени да се адаптират утре. За Toshiba посланието е ясно: бъдещето на търговията на дребно принадлежи на тези, които поставят мобилността и интелигентността в центъра на пазаруването.