إريك ويليامز من توشيبا: لماذا تعيد استراتيجية الهاتف المحمول أولاً والذكاء الاصطناعي تشكيل تجارة التجزئة

لقد تغيرت توقعات المستهلكين بشكل جوهري. يدخل المتسوقون الآن المتاجر الفعلية مطالبين بنفس السرعة والراحة والتخصيص الذي يستمتعون به عبر الإنترنت، ويبذل تجار التجزئة جهوداً حثيثة لمواكبة ذلك. وفقاً لإريك ويليامز، كبير مديري الحسابات في توشيبا Global Commerce Solutions، الذي يتمتع بخبرة تمتد لنحو ثلاثة عقود في إدارة علاقات العملاء واستراتيجية السوق، فقد وصلت الصناعة إلى نقطة تحول حيث لم تعد تقنيات الهاتف المحمول والذكاء الاصطناعي استثمارات اختيارية بل ضرورات تنافسية.

ويرى ويليامز، الذي يساعد تجار التجزئة المتخصصين في تحديث عملياتهم من خلال أجهزة نقاط البيع والبرامج والخدمات، أن نهج الهاتف المحمول أولاً هو الطريقة الأكثر فعالية لتجار التجزئة لسد الفجوة بين التجارب الرقمية وداخل المتجر. تجسد أجهزة توشيبا الجديدة، TCx M7 المحمول وجهاز TCx M11 اللوحي، هذه الاستراتيجية. صُممت هذه الأدوات بميزات الدفع بالنقر المدمجة، ومسح الباركود، ودعم RFID، وتصاميم متينة، مما يمكن موظفي المتجر من إتمام المعاملات، والتحقق من المخزون، ومساعدة العملاء من أي مكان في صالة المبيعات. قامت علامة السفر وأسلوب الحياة Away بالفعل بنشر هذه الأجهزة، مما غير الطريقة التي تتفاعل بها فرقها مع المتسوقين وتدير العمليات في الوقت الفعلي.

يقول ويليامز إن الذكاء الاصطناعي سيكون المغير الحقيقي لقواعد اللعبة. تقوم توشيبا بدمج الذكاء الاصطناعي، ورؤية الكمبيوتر، والتعلم الآلي في منصة ELERA Commerce الخاصة بها لتقديم قدرات مثل منع الخسائر، والدفع الآلي، والتوصيات المخصصة. في NRF 2026، عرضت الشركة كيف تسمح هذه التقنيات لتجار التجزئة بمعالجة البيانات عند الحافة وتوسيع نطاق الحلول دون إصلاح البنية التحتية الحالية. من المتوقع أن ينمو سوق الذكاء الاصطناعي العالمي في تجارة التجزئة من حوالي 14 مليار دولار في 2024 إلى أكثر من 76 مليار دولار بحلول 2033، مما يؤكد urgency خلف هذا التحول.

يمتد توجه توشيبا نحو الهاتف المحمول والذكاء الاصطناعي عبر قطاعات تجزئة متعددة، لكل منها متطلبات متميزة. في بيئات المتاجر الصغيرة ومحطات الوقود، تكون السرعة والموثوقية في غاية الأهمية، لذلك تقوم توشيبا بنشر أجهزة نقاط بيع مدمجة وأدوات محمولة محسّنة لأحجام المعاملات العالية. أما تجار التجزئة المتخصصون، فعلى النقيض من ذلك، يعطون الأولوية للبيع الاستشاري والمشاركة الأعمق مع العملاء، مما يجعل الحلول القائمة على الأجهزة اللوحية مثل TCx M11 مناسبة طبيعياً. يلاحظ ويليامز أن هذا النهج الخاص بكل قطاع يعكس فلسفة توشيبا الأوسع: لا يوجد حل واحد يناسب الجميع في تكنولوجيا التجزئة الحديثة.

ينعكس زخم الشركة في الاعتراف الصناعي. تم تسمية توشيبا كقائد في IDC MarketScape لبرامج نقاط البيع للبقالة، وتصنفها RBR Data في المرتبة الأولى عالمياً في منشآت EPOS ونشر أنظمة الدفع الذاتي. في المملكة المتحدة، أصبح بائع التجزئة للأزياء والأدوات المنزلية Matalan الأول في نشر منصة VisualStore Commerce من توشيبا، مما يمكن فرق المتجر من تحديث وظائف نقاط البيع بشكل مستقل دون دعم طرف ثالث. من المتوقع أن تصل الشراكة، التي تتضمن ترقية ما يقرب من 1,800 جهاز داخل المتجر، إلى الإطلاق الكامل بحلول ربيع 2026.

بالنظر إلى المستقبل، يؤكد ويليامز على أن تجار التجزئة يجب أن يتعاملوا مع التكنولوجيا كالتزام استراتيجي طويل الأجل بدلاً من كونها إصلاحاً قصير الأجل. مع استمرار تطور توقعات المستهلكين ونضج قدرات الذكاء الاصطناعي، فإن المتاجر التي تستثمر في بنية تحتية مرنة قائمة على الهاتف المحمول أولاً اليوم ستكون في أفضل وضع للتكيف غداً. بالنسبة لتوشيبا، الرسالة واضحة: مستقبل تجارة التجزئة ملك لأولئك الذين يضعون التنقل والذكاء في صميم تجربة التسوق.