إريك ويليامز من توشيبا: لماذا تعمل إستراتيجية الهاتف المحمول أولاً والذكاء الاصطناعي على إعادة تشكيل التجزئة

لقد تغيرت توقعات المستهلكين بشكل جذري. أصبح المتسوقون الآن يدخلون المتاجر الفعلية مطالبين بنفس السرعة والراحة والتخصيص التي يتمتعون بها عبر الإنترنت، ويتسابق تجار التجزئة لمواكبة ذلك. وفقًا لإريك ويليامز، مدير الحسابات الأول في Toshiba Global Commerce Solutions الذي يتمتع بخبرة تمتد لنحو ثلاثة عقود في إدارة علاقات العملاء واستراتيجية السوق، فقد وصلت الصناعة إلى نقطة تحول حيث لم تعد تقنية الهاتف المحمول والذكاء الاصطناعي استثمارات اختيارية بل ضرورات تنافسية.

ويليامز، الذي يساعد تجار التجزئة المتخصصين في تحديث العمليات من خلال أجهزة نقاط البيع والبرامج والخدمات، يجادل بأن نهج الهاتف المحمول أولاً هو الطريقة الأكثر فعالية لتجار التجزئة لسد الفجوة بين التجارب الرقمية وداخل المتجر. أحدث أجهزة توشيبا، TCx M7 المحمولة وTCx M11 اللوحية، تجسد هذه الاستراتيجية. صُممت هذه الأدوات بدفع بنقرة واحدة مدمج ومسح الباركود ودعم RFID وتصاميم متينة، مما يمكّن موظفي المتجر من إتمام المعاملات وفحص المخزون ومساعدة العملاء من أي مكان في صالة العرض. قامت علامة السفر وأسلوب الحياة Away بالفعل بنشر الأجهزة، مما غيّر طريقة تفاعل فرقها مع المتسوقين وإدارة العمليات في الوقت الفعلي.

يقول ويليامز إن الذكاء الاصطناعي سيكون المغير الحقيقي لقواعد اللعبة. تدمج توشيبا الذكاء الاصطناعي ورؤية الكمبيوتر والتعلم الآلي في منصة ELERA Commerce Platform الخاصة بها لتقديم إمكانيات مثل منع الخسائر والدفع الآلي والتوصيات المخصصة. في NRF 2026، عرضت الشركة كيف تسمح هذه التقنيات لتجار التجزئة بمعالجة البيانات عند الحافة وتوسيع نطاق الحلول دون إصلاح البنية التحتية الحالية. سوق الذكاء الاصطناعي في التجزئة العالمي، الذي من المتوقع أن ينمو من حوالي 14 مليار دولار في 2024 إلى أكثر من 76 مليار دولار بحلول 2033، يؤكد الحاجة الملحة وراء هذا التحول.

يمتد توجه توشيبا نحو الهاتف المحمول والذكاء الاصطناعي عبر قطاعات تجزئة متعددة، لكل منها متطلبات متميزة. في بيئات الراحة والوقود، السرعة والموثوقية هما الأهم، لذا تنشر توشيبا أجهزة نقاط بيع مدمجة وأدوات محمولة محسّنة لأحجام المعاملات العالية. تجار التجزئة المتخصصون، على النقيض من ذلك، يعطون الأولوية للبيع الاستشاري والمشاركة الأعمق مع العملاء، مما يجعل الحلول القائمة على الأجهزة اللوحية مثل TCx M11 مناسبة طبيعية. هذا النهج الخاص بكل قطاع، يلاحظ ويليامز، يعكس فلسفة توشيبا الأوسع: لا يوجد إجابة واحدة تناسب الجميع في تقنية التجزئة الحديثة.

ينعكس زخم الشركة في التقدير الصناعي. تم تسمية توشيبا كرائدة في IDC MarketScape لبرامج نقاط البيع في البقالة، وتصنفها RBR Data في المرتبة الأولى عالميًا في تركيبات نقاط البيع الإلكترونية ونشر الدفع الذاتي. في المملكة المتحدة، أصبح بائع التجزئة للأزياء والأدوات المنزلية Matalan أول من ينشر منصة VisualStore Commerce Platform من توشيبا، مما يمكّن فرق المتجر من تحديث وظائف نقاط البيع بشكل مستقل دون دعم طرف ثالث. من المتوقع أن تصل الشراكة، التي تشمل ترقية حوالي 1800 جهاز داخل المتجر، إلى النشر الكامل بحلول ربيع 2026.

بالنظر إلى المستقبل، يؤكد ويليامز أن تجار التجزئة يجب أن يعاملوا التقنية كالتزام استراتيجي طويل الأجل بدلاً من إصلاح قصير الأجل. مع استمرار تطور توقعات المستهلكين ونضج قدرات الذكاء الاصطناعي، فإن المتاجر التي تستثمر في بنية تحتية مرنة قائمة على الهاتف المحمول أولاً اليوم ستكون في أفضل وضع للتكيف غدًا. بالنسبة لتوشيبا، الرسالة واضحة: مستقبل التجزئة ينتمي لأولئك الذين يضعون التنقل والذكاء في صميم تجربة التسوق.