توشيبا: إريك ويليامز يشرح لماذا استراتيجية الجوال أولاً والذكاء الاصطناعي تعيد تشكيل قطاع التجزئة
يناقش إريك ويليامز، المسؤول التنفيذي في توشيبا جلوبال كومرس سوليوشنز، كيف أن تغيّر توقعات المتسوقين وتقنية الجوال أولاً والذكاء الاصطناعي يدفع تحولاً جذرياً في التجزئة التقليدية.
تغيرت توقعات المستهلكين بشكل جذري. يدخل المتسوقون الآن المتاجر الفيزيائية مطالبين بنفس السرعة والراحة والتخصيص التي يتمتعون بها عبر الإنترنت، وتتسابق متاجر التجزئة للحفاظ على وتيرة التطور. وفقاً لإريك ويليامز، المدير التنفيذي للحسابات الكبيرة في توشيبا جلوبال كومرس سوليوشنز والذي يمتلك ما يقارب ثلاثة عقود من الخبرة في إدارة علاقات العملاء واستراتيجية السوق، وصل القطاع إلى نقطة تحول حيث أصبحت تقنية الجوال والذكاء الاصطناعي لم تعد استثمارات اختيارية بل ضرورات تنافسية.
ويجادل ويليامز، الذي يساعد تجار التجزئة المتخصصين على تحديث عملياتهم من خلال أجهزة نقاط البيع والبرمجيات والخدمات، بأن النهج الذي يضع الجوال أولاً هو الطريقة الأكثر فعالية لتجار التجزئة لردم الفجوة بين التجربة الرقمية وتجربة المتجر. وتجسد أحدث أجهزة توشيبا، جهاز TCx M7 المحمول واللوحي TCx M11، هذه الاستراتيجية. ومبنية بتقنية الدفع باللمس المدمجة ومسح الباركود ودعم RFID وتصاميم متينة، تتيح هذه الأدوات لموظفي المتجر إتمام المعاملات وفحص المخزون ومساعدة العملاء من أي مكان في أرضية البيع. ونشرت علامة السفر ونمط الحياة Away هذه الأجهزة بالفعل، مغيّرةً طريقة تفاعل فرقها مع المتسوقين وإدارة العمليات في الوقت الفعلي.
ويقول ويليامز إن الذكاء الاصطناعي سيكون التغيير الحقيقي في اللعبة. وتقوم توشيبا بحياكة الذكاء الاصطناعي والرؤية الحاسوبية والتعلم الآلي في منصة ELERA للتجارة لتقديم قدرات مثل منع الخسائر والدفع التلقائي والتوصيات المخصصة. وفي NRF 2026، عرضت الشركة كيف تتيح هذه التقنيات لتجار التجزئة معالجة البيانات على الحافة وتوسيع الحلول دون إعادة بناء البنية التحتية الحالية. وسوق الذكاء الاصطناعي في التجزئة عالمياً، المتوقع نموه من حوالي 14 مليار دولار في 2024 إلى أكثر من 76 مليار دولار بحلول 2033، يؤكد الإلحاح وراء هذا التحول.
ويمتد دفع توشيبا في الجوال والذكاء الاصطناعي عبر قطاعات تجزئة متعددة، لكل منها متطلبات متميزة. وفي بيئات الراحة والوقود، تكون السرعة والموثوقية هي الأهم، لذا تنشر توشيبا محطات نقاط بيع مدمجة وأدوات جوال محسّنة لحجم معاملات عالي. وفي المقابل، يفضل تجار التجزئة المتخصصون البيع الاستشاري والتفاعل العميق مع العملاء، مما يجعل الحلول القائمة على اللوحي مثل TCx M11 مناسبة طبيعية. ويشير ويليامز إلى أن هذا النهج الخاص بكل قطاع يعكس فلسفة توشيبا الأوسع: لا توجد إجابة واحدة تناسب الجميع في تقنية التجزئة الحديثة.
وينعكس زخم الشركة في التقدير الصناعي. وسُميت توشيبا رائداً في IDC MarketScape لبرمجيات نقاط بيع البقالة، وتصنفها RBR داتا في المرتبة الأولى عالمياً لتركيبات EPOS ونشرات الدفع الذاتي. وفي المملكة المتحدة، أصبحت متاجر ماتالان للأزياء والأدوات المنزلية أول من ينشر منصة VisualStore Commerce من توشيبا، مما يتيح لفرق المتجر تحديث وظائف نقاط البيع بشكل مستقل دون دعم جهة خارجية. والشراكة، التي تشمل ترقية حوالي 1,800 جهاز داخل المتجر، من المتوقع أن تصل إلى النشر الكامل بحلول ربيع 2026.
وبالنظر إلى المستقبل، يؤكد ويليامز أن على تجار التجزئة معاملة التقنية كالتزام استراتيجي طويل الأمد بدلاً من حل قصير الأمد. ومع استمرار تطور توقعات المستهلكين ونضوج قدرات الذكاء الاصطناعي، ستكون المتاجر التي تستثمر في بنية تحتية مرنة تضع الجوال أولاً اليوم في أفضل وضع للتكيف غداً. وبالنسبة لتوشيبا، الرسالة واضحة: مستقبل التجزئة يعود لمن يضعون الحركة والذكاء في قلب تجربة التسوق.