22Miles 與 BrightSign 聯手推出電子書，探討透過數位看板解決醫療保健倦怠問題

醫療保健工作者正以驚人的速度感到倦怠，而患者同樣深刻感受到壓力。數位看板軟體提供商 22Miles 與硬體領導者 BrightSign 最新發布的電子書提出，以患者為中心的看板為這兩個問題提供了實用且可擴展的解決方案。該報告發布之際，46% 的美國醫療人員表示感到倦怠，這一數字自 2018 年以來上升了 13 個百分點，而其中 44% 的受影響者表示正在考慮完全離職。在患者方面，65% 的人認為 navigating 自己的醫療照護過程令人不知所措，近四分之三的美國成年人認為醫療保健系統未能滿足他們的需求。

這本電子書分為四個章節，將數位看板定位為一種工具，既能同時減輕臨床醫護人員的行政負擔，又能為患者提供更平靜、資訊更充分的體驗。對於 95% 的美國人來說，清晰的溝通是良好醫療體驗的首要因素，而靜態看板和超負荷的前台人員無法持續滿足這一需求。即時數位顯示器可以透過在候診室、走廊和患者區域播送程序更新、術後護理說明、健康教育內容和尋路指引來縮小這一差距。結果是滿意度顯著提升：75% 在醫院觀看數位資訊的患者和照護者表示，這改善了他們的體驗，並幫助他們感覺資訊更充足。

對醫護人員而言，自動化層是這項技術最能減輕負擔的地方。透過 AI 驅動的自助服務終端和自助服務接觸點處理重複性查詢，數位看板讓護理師和前台人員能夠專注於處理更需要高 acuity 技能的患者需求。集中式內容管理系統允許在各部門間即時更新政策變更、安全協議或健康警報，消除了手動印刷或重複口頭公告的需求。在候診區，排隊管理整合可以將感知等待時間縮短多達 35%，減少患者持續的挫敗感以及對前線團隊的伴隨壓力。

22Miles 與 BrightSign 之間的合作將智慧軟體與專用硬體緊密整合在一個套件中。22Miles 提供互動式尋路、目錄搜尋以及一個支援從即時緊急警報到多語言內容和行動 QR 互動等一切功能的 CMS。BrightSign 則為顯示器提供固態媒體播放器，並提供五年保固，運行於 BrightSignOS 以實現自我修復的正常運行時間和資料安全性。較新的播放器配備了嵌入式神經處理單元，支援邊緣 AI，能夠在本機處理查詢和個人化內容，消除了雲端延遲並減少了隱私暴露。

展望未來，該電子書重點介紹了塑造醫療看板領域的幾個趨勢，包括引導患者前往各個科室並回答常見問題的 AI 驅動對話式介面、與行動整合相結合以實現無縫照護旅程的互動式自助服務終端，以及在代碼或封鎖期間可將訪客重新導向至安全區域的動態緊急訊息覆蓋功能。22Miles 平台支援與 Alertus 等警報系統的 API 整合，並為具有嚴格安全要求的設施（包括 VA 醫療中心）提供本地部署選項。

僅導航相關的延誤每年就給美國醫療保健系統造成估計 1500 億美元的損失，原因是預約錯過或延遲，因此數位尋路和溝通工具的投資回報率越來越難以忽視。22Miles 和 BrightSign 認為，透過將 AI、集中控制和高耐用性硬體分層部署到現有醫院基礎設施上，醫療機構可以在不需要全面技術改造的情況下，改善臨床結果、留住倦怠的員工並重建患者信任。