22Miles和BrightSign携手推出电子书，通过数字标牌应对医疗行业职业倦怠

医护人员正以惊人的速度陷入职业倦怠，而患者也同样感受到压力。数字标牌软件提供商22Miles和硬件领导者BrightSign联合发布的新电子书指出，以患者为中心的标牌为这两个问题提供了实用且可扩展的解决方案。该报告发布之际，46%的美国医护人员表示感到职业倦怠，这一数字自2018年以来上升了13个百分点，而其中44%的人表示正在考虑彻底离职。在患者方面，65%的人认为导航自己的护理过程令人不知所措，近四分之三的美国成年人认为医疗系统未能满足他们的需求。

该电子书分为四个章节，将数字标牌定位为一种能够同时减轻临床医生行政负担并为患者提供更平静、更知情体验的工具。对于95%的美国人来说，清晰的沟通是获得积极医疗体验的首要因素，而静态标牌和过度劳累的前台工作人员无法持续满足这一需求。实时数字显示屏可以通过在候诊室、走廊和患者区域播放程序更新、术后护理说明、健康教育内容和寻路指引来弥补这一差距。结果是满意度的可衡量提升：75%在医院观看数字信息的患者和护理人员表示，这改善了他们的体验并让他们感觉更加知情。

对于员工来说，自动化层是这项技术带来最大缓解的地方。通过人工智能驱动的自助服务终端和自助服务接触点处理重复性查询，数字标牌使护士和前台人员能够专注于更紧急的患者需求。集中式内容管理系统允许跨部门即时更新政策变更、安全协议或健康警报，消除了手动打印或重复口头通知的需要。在候诊区，排队管理集成可以将感知等待时间缩短多达35%，减少患者持续挫折感的来源以及一线团队随之而来的压力。

22Miles和BrightSign之间的合作将智能软件和专用硬件整合在一个紧密集成的方案中。22Miles提供交互式寻路、目录搜索和内容管理系统，支持从实时紧急警报到多语言内容和移动二维码互动的所有功能。BrightSign为显示屏提供固态媒体播放器，享有五年保修，运行在BrightSignOS上，实现自我修复的正常运行时间和数据安全。较新的播放器配备嵌入式神经处理单元，支持基于边缘的人工智能，可在本地处理查询和个性化内容，消除云延迟并减少隐私暴露。

展望未来，该电子书强调了重塑医疗标牌的几大趋势，包括引导患者前往科室并回答常见问题的人工智能驱动对话界面、与移动集成相结合的交互式自助服务终端以实现无缝护理旅程，以及在应急代码或封锁期间可将访客引导至安全区域的动态紧急消息覆盖。22Miles平台支持与Alertus等警报系统的API集成，并为具有严格安全要求的设施（包括VA医疗中心）提供本地部署。

仅导航相关延误就因错过或迟到预约而使美国医疗系统每年损失约1500亿美元，数字寻路和通信工具的投资回报率越来越难以忽视。通过将人工智能、集中控制和经过耐磨测试的硬件叠加到现有医院基础设施上，22Miles和BrightSign认为，医疗机构可以改善临床结果、留住倦怠的员工并重建患者信任，而无需进行全面的技术革新。