22Miles và BrightSign hợp tác xuất bản sách điện tử về giải quyết tình trạng kiệt sức trong ngành y tế thông qua bảng hiệu kỹ thuật số
Nhân viên y tế đang kiệt sức ở mức báo động, và bệnh nhân cũng đang cảm thấy áp lực không kém. Một sách điện tử mới được phát hành bởi nhà cung cấp phần mềm bảng hiệu kỹ thuật số 22Miles và nhà sản xuất phần cứng hàng đầu BrightSign lập luận rằng bảng hiệu lấy bệnh nhân làm trung tâm mang lại một giải pháp thiết thực, có thể mở rộng cho cả hai vấn đề. Báo cáo được đưa ra khi 46% nhân viên y tế Hoa Kỳ cho biết có cảm giác kiệt sức, con số này đã tăng 13 điểm phần trăm kể từ năm 2018, trong khi 44% những người bị ảnh hưởng cho biết họ đang cân nhắc rời bỏ công việc hoàn toàn. Về phía bệnh nhân, 65% cảm thấy việc tự điều hướng quá trình chăm sóc của họ là quá sức, và gần ba trong bốn người trưởng thành ở Mỹ tin rằng hệ thống y tế đang không đáp ứng được nhu cầu của họ.
Sách điện tử, được cấu trúc thành bốn chương, định vị bảng hiệu kỹ thuật số như một công cụ có thể đồng thời giảm bớt gánh nặng hành chính cho các bác sĩ lâm sàng và mang lại trải nghiệm bình tĩnh hơn, đầy đủ thông tin hơn cho bệnh nhân. Giao tiếp rõ ràng được xếp hạng là yếu tố hàng đầu trong trải nghiệm y tế tích cực đối với 95% người Mỹ, một nhu cầu mà bảng hiệu tĩnh và nhân viên quầy làm việc quá tải không thể đáp ứng một cách nhất quán. Màn hình kỹ thuật số thời gian thực có thể thu hẹp khoảng cách đó bằng cách phát sóng cập nhật quy trình, hướng dẫn chăm sóc sau điều trị, nội dung giáo dục sức khỏe và chỉ dẫn đường đi khắp các phòng chờ, hành lang và khu vực bệnh nhân. Kết quả là sự hài lòng tăng lên đáng kể: 75% bệnh nhân và người chăm sóc đã xem tin nhắn kỹ thuật số tại bệnh viện cho biết nó cải thiện trải nghiệm của họ và giúp họ cảm thấy được thông tin đầy đủ hơn.
Đối với nhân viên, lớp tự động hóa là nơi công nghệ mang lại sự giảm tải lớn nhất. Bằng cách xử lý các truy vấn lặp đi lặp lại thông qua các ki-ốt hỗ trợ AI và các điểm tương tác tự phục vụ, bảng hiệu kỹ thuật số giải phóng y tá và nhân viên quầy để tập trung vào các nhu cầu bệnh nhân có mức độ nghiêm trọng cao hơn. Một hệ thống quản lý nội dung tập trung cho phép cập nhật tức thì trên các phòng ban cho các thay đổi chính sách, giao thức an toàn hoặc cảnh báo sức khỏe, loại bỏ nhu cầu in ấn thủ công hoặc thông báo bằng lời nói lặp đi lặp lại. Tại các khu vực chờ, tích hợp quản lý hàng đợi có thể giảm thời gian chờ cảm nhận xuống tới 35%, giảm bớt một nguồn gây thất vọng dai dẳng cho bệnh nhân và áp lực đi kèm lên các đội ngũ tuyến đầu.
Quan hệ đối tác giữa 22Miles và BrightSign kết hợp phần mềm thông minh và phần cứng chuyên dụng trong một gói tích hợp chặt chẽ. 22Miles đóng góp chỉ đường tương tác, tìm kiếm danh bạ và CMS hỗ trợ mọi thứ từ cảnh báo khẩn cấp thời gian thực đến nội dung đa ngôn ngữ và tương tác QR trên thiết bị di động. BrightSign cung cấp năng lượng cho màn hình với các trình phát đa phương tiện thể rắn được bảo hành năm năm, chạy trên BrightSignOS để đảm bảo thời gian hoạt động tự phục hồi và bảo mật dữ liệu. Các trình phát mới hơn được trang bị Bộ xử lý thần kinh nhúng, cho phép AI biên xử lý các truy vấn và cá nhân hóa nội dung cục bộ, loại bỏ độ trễ đám mây và giảm rủi ro về quyền riêng tư.
Nhìn về phía trước, sách điện tử nêu bật một số xu hướng đang định hình lại bảng hiệu y tế, bao gồm giao diện hội thoại điều khiển bằng AI hướng dẫn bệnh nhân đến các khoa và trả lời các câu hỏi thường gặp, ki-ốt tương tác kết hợp với tích hợp di động cho một hành trình chăm sóc liền mạch, và các ghi đè tin nhắn khẩn cấp động có thể chuyển hướng khách truy cập đến các khu vực an toàn trong thời gian có mã khẩn cấp hoặc phong tỏa. Nền tảng 22Miles hỗ trợ tích hợp API với các hệ thống cảnh báo như Alertus và cung cấp triển khai tại chỗ cho các cơ sở có yêu cầu bảo mật nghiêm ngặt, bao gồm các trung tâm y tế VA.
Chỉ riêng sự chậm trễ liên quan đến điều hướng đã tiêu tốn của hệ thống y tế Hoa Kỳ ước tính 150 tỷ đô la mỗi năm do các cuộc hẹn bị lỡ hoặc đến muộn, và lợi tức đầu tư cho các công cụ chỉ đường và giao tiếp kỹ thuật số ngày càng khó bị bỏ qua. Bằng cách xếp lớp AI, kiểm soát tập trung và phần cứng đã qua kiểm định độ bền lên cơ sở hạ tầng bệnh viện hiện có, 22Miles và BrightSign lập luận rằng các cơ sở có thể cải thiện kết quả lâm sàng, giữ chân nhân viên kiệt sức và xây dựng lại lòng tin của bệnh nhân mà không yêu cầu đại tu toàn bộ công nghệ.