22Miles và BrightSign hợp tác xuất bản sách điện tử về giải quyết kiệt sức trong chăm sóc sức khỏe thông qua bảng hiệu kỹ thuật số
Nhân viên chăm sóc sức khỏe đang kiệt sức với tỷ lệ đáng báo động, và bệnh nhân cũng đang chịu áp lực không kém. Một sách điện tử mới được phát hành từ nhà cung cấp phần mềm bảng hiệu kỹ thuật số 22Miles và nhà lãnh đạo phần cứng BrightSign lập luận rằng bảng hiệu lấy bệnh nhân làm trung tâm mang lại một giải pháp thực tế, có thể mở rộng cho cả hai vấn đề. Báo cáo được đưa ra khi 46% nhân viên chăm sóc sức khỏe Hoa Kỳ cho biết cảm thấy kiệt sức, con số này đã tăng 13 điểm phần trăm kể từ năm 2018, trong khi 44% những người bị ảnh hưởng cho biết họ đang cân nhắc rời bỏ công việc hoàn toàn. Về phía bệnh nhân, 65% cảm thấy việc điều hướng dịch vụ chăm sóc của chính họ là quá sức, và gần ba phần tư người trưởng thành Mỹ tin rằng hệ thống chăm sóc sức khỏe đang không đáp ứng được nhu cầu của họ.
Sách điện tử, được cấu trúc qua bốn chương, định vị bảng hiệu kỹ thuật số như một công cụ có thể đồng thời giảm bớt gánh nặng hành chính cho bác sĩ lâm sàng và mang lại trải nghiệm bình tĩnh hơn, nhiều thông tin hơn cho bệnh nhân. Giao tiếp rõ ràng được xếp hạng là yếu tố hàng đầu trong trải nghiệm chăm sóc sức khỏe tích cực đối với 95% người Mỹ, một nhu cầu mà bảng hiệu tĩnh và nhân viên quầy lễ tân quá tải không thể đáp ứng một cách nhất quán. Màn hình kỹ thuật số thời gian thực có thể thu hẹp khoảng cách đó bằng cách phát sóng cập nhật quy trình, hướng dẫn chăm sóc sau điều trị, nội dung giáo dục sức khỏe và chỉ dẫn đường đi khắp các phòng chờ, hành lang và khu vực bệnh nhân. Kết quả là sự cải thiện có thể đo lường được về mức độ hài lòng: 75% bệnh nhân và người chăm sóc xem tin nhắn kỹ thuật số trong bệnh viện cho biết nó cải thiện trải nghiệm của họ và giúp họ cảm thấy được thông tin đầy đủ hơn.
Đối với nhân viên, lớp tự động hóa là nơi công nghệ mang lại sự giảm tải nhiều nhất. Bằng cách xử lý các truy vấn lặp đi lặp lại thông qua ki-ốt hỗ trợ AI và các điểm tương tác tự phục vụ, bảng hiệu kỹ thuật số giải phóng y tá và nhân viên quầy lễ tân để tập trung vào các nhu cầu bệnh nhân có mức độ nghiêm trọng cao hơn. Một hệ thống quản lý nội dung tập trung cho phép cập nhật tức thời trên các phòng ban về thay đổi chính sách, quy trình an toàn hoặc cảnh báo sức khỏe, loại bỏ nhu cầu in ấn thủ công hoặc thông báo bằng lời nói lặp đi lặp lại. Trong các khu vực chờ, tích hợp quản lý hàng đợi có thể giảm thời gian chờ cảm nhận lên đến 35%, giảm bớt một nguồn gây thất vọng dai dẳng cho bệnh nhân và áp lực đi kèm lên các nhóm tuyến đầu.
Sự hợp tác giữa 22Miles và BrightSign kết hợp phần mềm thông minh và phần cứng chuyên dụng trong một gói tích hợp chặt chẽ. 22Miles đóng góp chỉ đường tương tác, tìm kiếm thư mục và CMS hỗ trợ mọi thứ từ cảnh báo khẩn cấp thời gian thực đến nội dung đa ngôn ngữ và tương tác QR di động. BrightSign cung cấp năng lượng cho màn hình với đầu phát đa phương tiện thể rắn được bảo hành năm năm, chạy trên BrightSignOS để đảm bảo thời gian hoạt động tự phục hồi và bảo mật dữ liệu. Các đầu phát mới hơn được trang bị Bộ xử lý thần kinh tích hợp, cho phép AI biên xử lý các truy vấn và cá nhân hóa nội dung cục bộ, loại bỏ độ trễ đám mây và giảm rủi ro về quyền riêng tư.
Nhìn về phía trước, sách điện tử nêu bật một số xu hướng đang định hình lại bảng hiệu chăm sóc sức khỏe, bao gồm giao diện hội thoại điều khiển bằng AI hướng dẫn bệnh nhân đến các khoa và trả lời các câu hỏi thường gặp, ki-ốt tương tác kết hợp với tích hợp di động cho một hành trình chăm sóc liền mạch và các ghi đè tin nhắn khẩn cấp động có thể chuyển hướng khách truy cập đến các khu vực an toàn trong thời gian có mã khẩn cấp hoặc phong tỏa. Nền tảng 22Miles hỗ trợ tích hợp API với các hệ thống cảnh báo như Alertus và cung cấp triển khai tại chỗ cho các cơ sở có yêu cầu bảo mật nghiêm ngặt, bao gồm các trung tâm y tế VA.
Với riêng sự chậm trễ liên quan đến điều hướng đã tiêu tốn của hệ thống chăm sóc sức khỏe Hoa Kỳ ước tính 150 tỷ đô la hàng năm do các cuộc hẹn bị lỡ hoặc đến muộn, lợi tức đầu tư cho các công cụ chỉ đường và giao tiếp kỹ thuật số ngày càng khó bị bỏ qua. Bằng cách xếp lớp AI, kiểm soát tập trung và phần cứng đã qua kiểm tra độ bền lên cơ sở hạ tầng bệnh viện hiện có, 22Miles và BrightSign lập luận rằng các cơ sở có thể cải thiện kết quả lâm sàng, giữ chân nhân viên kiệt sức và xây dựng lại lòng tin của bệnh nhân mà không yêu cầu đại tu công nghệ toàn diện.