22Miles и BrightSign объединяют усилия в электронной книге, направленной на борьбу с выгоранием в здравоохранении с помощью цифровых вывесок
Медицинские работники выгорают с угрожающей скоростью, и пациенты испытывают напряжение не менее остро. Недавно выпущенная электронная книга от поставщика программного обеспечения для цифровых вывесок 22Miles и лидера аппаратного обеспечения BrightSign доказывает, что ориентированные на пациента вывески предлагают практическое и масштабируемое решение обеих проблем. Отчет появляется в то время, когда 46% медицинского персонала США сообщают о чувстве выгорания — этот показатель вырос на 13 процентных пунктов с 2018 года, при этом 44% пострадавших заявляют, что рассматривают возможность полного ухода с работы. Со стороны пациентов 65% считают ориентацию в собственном лечении непосильной, и почти три из четырех взрослых американцев считают, что система здравоохранения не оправдывает их ожиданий.
Электронная книга, структурированная в четырех главах, представляет цифровые вывески как инструмент, который может одновременно снизить административную нагрузку на клиницистов и обеспечить более спокойный и информированный опыт для пациентов. Четкая коммуникация считается главным фактором положительного опыта взаимодействия со здравоохранением для 95% американцев — потребность, которую статические вывески и перегруженный персонал стойки регистрации не могут последовательно удовлетворять. Цифровые дисплеи в реальном времени могут устранить этот разрыв, транслируя обновления процедур, инструкции по последующему уходу, образовательный контент о здоровье и навигационные указания в залах ожидания, коридорах и зонах для пациентов. Результат — измеримый рост удовлетворенности: 75% пациентов и лиц, осуществляющих уход, которые видят цифровые сообщения в больницах, говорят, что это улучшает их опыт и помогает им чувствовать себя более информированными.
Для персонала уровень автоматизации — это то, где технология приносит наибольшее облегчение. Обрабатывая повторяющиеся запросы через киоски с ИИ и точки самообслуживания, цифровые вывески освобождают медсестер и персонал стойки регистрации, позволяя им сосредоточиться на потребностях пациентов с более высокой степенью сложности. Централизованная система управления контентом позволяет мгновенно обновлять информацию в отделах об изменениях в политике, протоколах безопасности или оповещениях о здоровье, устраняя необходимость в ручных печатных тиражах или повторяющихся устных объявлениях. В зонах ожидания интеграция с системами управления очередью может сократить воспринимаемое время ожидания до 35%, уменьшая постоянный источник разочарования пациентов и сопутствующее давление на персонал первой линии.
Партнерство между 22Miles и BrightSign объединяет интеллектуальное программное обеспечение и специализированное аппаратное обеспечение в плотно интегрированном пакете. 22Miles предоставляет интерактивную навигацию, поиск по справочнику и CMS, которая поддерживает все: от оповещений о чрезвычайных ситуациях в реальном времени до многоязычного контента и мобильного взаимодействия через QR-коды. BrightSign обеспечивает работу дисплеев с помощью твердотельных медиаплееров с пятилетней гарантией, работающих на BrightSignOS для самовосстанавливающегося времени безотказной работы и безопасности данных. Новые плееры поставляются со встроенными нейронными процессорами, обеспечивающими периферийный ИИ, который обрабатывает запросы и персонализирует контент локально, устраняя задержки облака и снижая риски для конфиденциальности.
Заглядывая вперед, электронная книга освещает несколько тенденций, меняющих облик вывесок в здравоохранении, включая диалоговые интерфейсы на основе ИИ, которые направляют пациентов в отделения и отвечают на общие вопросы, интерактивные киоски в сочетании с мобильной интеграцией для бесшовного пути лечения и динамические переопределения экстренных сообщений, которые могут перенаправлять посетителей в безопасные зоны во время кодового оповещения или изоляции. Платформа 22Miles поддерживает интеграцию через API с системами оповещения, такими как Alertus, и предлагает локальное развертывание для учреждений со строгими требованиями безопасности, включая медицинские центры VA.
Учитывая, что только задержки, связанные с навигацией, обходятся системе здравоохранения США примерно в 150 миллиардов долларов ежегодно из-за пропущенных или опоздавших приемов, окупаемость инвестиций в цифровые навигационные и коммуникационные инструменты становится все труднее игнорировать. Добавляя ИИ, централизованное управление и проверенное аппаратное обеспечение к существующей больничной инфраструктуре, 22Miles и BrightSign утверждают, что учреждения могут улучшить клинические результаты, удержать выгоревший персонал и восстановить доверие пациентов без необходимости полной замены технологий.