22Miles i BrightSign łączą siły w e-booku dotyczącym walki z wypaleniem zawodowym w służbie zdrowia za pomocą digital signage
Pracownicy służby zdrowia wypalają się w alarmującym tempie, a pacjenci odczuwają to obciążenie równie dotkliwie. Nowo opublikowany e-book od dostawcy oprogramowania digital signage 22Miles i lidera sprzętowego BrightSign dowodzi, że oznakowanie skoncentrowane na pacjencie oferuje praktyczne i skalowalne rozwiązanie obu problemów. Raport pojawia się w momencie, gdy 46% personelu medycznego w USA zgłasza uczucie wypalenia zawodowego, co stanowi wzrost o 13 punktów procentowych od 2018 roku, podczas gdy 44% dotkniętych tym problemem rozważa całkowitą rezygnację z pracy. Po stronie pacjentów 65% uważa nawigację po własnej opiece za przytłaczającą, a prawie trzech na czterech dorosłych Amerykanów uważa, że system opieki zdrowotnej nie spełnia ich potrzeb.
E-book, podzielony na cztery rozdziały, przedstawia digital signage jako narzędzie, które może jednocześnie odciążyć klinicystów w obowiązkach administracyjnych i zapewnić pacjentom spokojniejsze i bardziej świadome doświadczenia. Jasna komunikacja jest najważniejszym czynnikiem pozytywnego doświadczenia opieki zdrowotnej dla 95% Amerykanów, a statyczne oznakowanie i przepracowany personel recepcji nie są w stanie konsekwentnie sprostać temu wymaganiu. Wyświetlacze cyfrowe czasu rzeczywistego mogą wypełnić tę lukę, emitując aktualizacje procedur, instrukcje po opiece, treści edukacyjne dotyczące zdrowia i wskazówki nawigacyjne w poczekalniach, korytarzach i strefach pacjentów. Efektem jest wymierny wzrost satysfakcji: 75% pacjentów i opiekunów, którzy oglądają komunikaty cyfrowe w szpitalach, twierdzi, że poprawia to ich doświadczenia i pomaga im czuć się lepiej poinformowanymi.
Dla personelu warstwa automatyzacji przynosi największą ulgę. Obsługując powtarzalne zapytania za pośrednictwem kiosków AI i samoobsługowych punktów dotykowych, digital signage uwalnia pielęgniarki i personel recepcji, aby mogli skupić się na potrzebach pacjentów wymagających większej uwagi. Scentralizowany system zarządzania treścią umożliwia natychmiastowe aktualizacje w różnych działach dotyczące zmian polityki, protokołów bezpieczeństwa lub alertów zdrowotnych, eliminując potrzebę ręcznego drukowania lub wielokrotnych komunikatów słownych. W poczekalniach integracja z systemami zarządzania kolejką może skrócić postrzegany czas oczekiwania nawet o 35%, redukując chroniczne źródło frustracji pacjentów i towarzyszącą temu presję na personel pierwszej linii.
Partnerstwo między 22Miles i BrightSign łączy inteligentne oprogramowanie i specjalistyczny sprzęt w ściśle zintegrowany pakiet. 22Miles wnosi interaktywną nawigację, wyszukiwarkę katalogów i system CMS obsługujący wszystko, od alertów alarmowych czasu rzeczywistego po treści wielojęzyczne i mobilne zaangażowanie przez kody QR. BrightSign zasila wyświetlacze odtwarzaczami multimedialnymi na nośnikach półprzewodnikowych objętymi pięcioletnią gwarancją, działającymi na BrightSignOS zapewniającym samonaprawialną ciągłość działania i bezpieczeństwo danych. Nowsze odtwarzacze są wyposażone w wbudowane jednostki przetwarzania neuronowego, umożliwiające brzegową AI, która przetwarza zapytania i personalizuje treści lokalnie, eliminując opóźnienia chmurowe i zmniejszając ryzyko naruszenia prywatności.
Patrząc w przyszłość, e-book podkreśla kilka trendów kształtujących digital signage w służbie zdrowia, w tym sterowane AI interfejsy konwersacyjne, które prowadzą pacjentów do odpowiednich oddziałów i odpowiadają na częste pytania, interaktywne kioski połączone z integracją mobilną dla płynnej ścieżki opieki oraz dynamiczne nadpisywanie komunikatów alarmowych, które mogą przekierować odwiedzających do bezpiecznych stref podczas kodu lub blokady. Platforma 22Miles obsługuje integrację API z systemami alarmowymi, takimi jak Alertus, i oferuje wdrożenia lokalne dla obiektów o ścisłych wymogach bezpieczeństwa, w tym centrów medycznych VA.
Biorąc pod uwagę, że same opóźnienia związane z nawigacją kosztują system opieki zdrowotnej USA szacunkowo 150 miliardów dolarów rocznie z powodu spóźnionych lub odwołanych wizyt, zwrot z inwestycji w cyfrowe narzędzia nawigacyjne i komunikacyjne jest coraz trudniejszy do zignorowania. Łącząc AI, scentralizowane sterowanie i sprawdzony sprzęt z istniejącą infrastrukturą szpitalną, 22Miles i BrightSign argumentują, że placówki mogą poprawić wyniki kliniczne, zatrzymać wypalonych pracowników i odbudować zaufanie pacjentów bez konieczności gruntownej wymiany technologii.