22Miles وBrightSign تتحدان في كتاب إلكتروني يستهدف الإرهاق في مجال الرعاية الصحية من خلال اللافتات الرقمية
يعاني العاملون في مجال الرعاية الصحية من الإرهاق بمعدلات مقلقة، ويشعر المرضى بالضغط بنفس القدر. كتاب إلكتروني صدر حديثاً من مزود برامج اللافتات الرقمية 22Miles ورائد الأجهزة BrightSign يقدم حجة أن اللافتات المتمحورة حول المريض تقدم علاجاً عملياً وقابلاً للتوسع لكلا المشكلتين. يأتي التقرير في وقت يبلغ فيه 46% من موظفي الرعاية الصحية في الولايات المتحدة عن شعورهم بالإرهاق، وهو رقم ارتفع بمقدار 13 نقطة مئوية منذ عام 2018، بينما يقول 44% ممن تأثروا إنهم يفكرون في ترك وظائفهم تماماً. على جانب المرضى، يجد 65% أن التنقل في رعايتهم الخاصة أمر مرهق، ويعتقد ما يقرب من ثلاثة من كل أربعة بالغين أمريكيين أن نظام الرعاية الصحية لا يلبي احتياجاتهم.
الكتاب الإلكتروني، المنظم عبر أربعة فصول، يضع اللافتات الرقمية كأداة يمكنها في نفس الوقت تخفيف الأعباء الإدارية على الأطباء وتقديم تجربة أكثر هدوءاً وأكثر اطلاعاً للمرضى. يحتل التواصل الواضح المرتبة الأولى كأهم عامل في تجربة رعاية صحية إيجابية لـ 95% من الأمريكيين، وهو طلب لا تستطيع اللافتات الثابتة وموظفو الاستقبال المثقلون بالعمل تلبيته باستمرار. يمكن للشاشات الرقمية في الوقت الفعلي سد هذه الفجوة من خلال بث تحديثات الإجراءات، وتعليمات الرعاية اللاحقة، ومحتوى التثقيف الصحي، واتجاهات توجيه الطرق عبر غرف الانتظار والممرات ومناطق المرضى. والنتيجة هي تحسن قابل للقياس في الرضا: 75% من المرضى ومقدمي الرعاية الذين يشاهدون الرسائل الرقمية في المستشفيات يقولون إنها تحسن تجربتهم وتجعلهم يشعرون بأنهم أكثر اطلاعاً.
بالنسبة للموظفين، فإن طبقة الأتمتة هي حيث تقدم التكنولوجيا أكبر قدر من الراحة. من خلال التعامل مع الاستفسارات المتكررة عبر أكشاك تعمل بالذكاء الاصطناعي ونقاط الخدمة الذاتية، تحرر اللافتات الرقمية الممرضات وموظفي الاستقبال للتركيز على احتياجات المرضى ذات الحدة الأعلى. يسمح نظام إدارة المحتوى المركزي بالتحديثات الفورية عبر الأقسام لتغييرات السياسات أو بروتوكولات السلامة أو التنبيهات الصحية، مما يلغي الحاجة إلى عمليات الطباعة اليدوية أو الإعلانات الشفهية المتكررة. في مناطق الانتظار، يمكن لدمج إدارة قوائم الانتظار تقليل أوقات الانتظار المتصورة بنسبة تصل إلى 35%، مما يقلل من مصدر دائم لإحباط المرضى والضغط المصاحب على فرق الخط الأمامي.
الشراكة بين 22Miles وBrightSign تجمع بين البرامج الذكية والأجهزة المصممة خصيصاً في حزمة متكاملة بإحكام. تساهم 22Miles بتوجيه الطرق التفاعلي، والبحث في الدليل، ونظام إدارة محتوى يدعم كل شيء من التنبيهات في حالات الطوارئ في الوقت الفعلي إلى المحتوى متعدد اللغات والتفاعل عبر QR للهواتف المحمولة. تشغل BrightSign الشاشات بمشغلات وسائط صلبة مدعومة بضمان لمدة خمس سنوات، تعمل على BrightSignOS لوقت تشغيل ذاتي الإصلاح وأمن البيانات. تأتي المشغلات الأحدث مزودة بوحدات معالجة عصبية مدمجة، مما يتيح الذكاء الاصطناعي القائم على الحافة الذي يعالج الاستفسارات ويخصص المحتوى محلياً، مما يلغي زمن انتقال السحابة ويقلل من التعرض للخصوصية.
بالنظر إلى المستقبل، يسلط الكتاب الإلكتروني الضوء على عدة اتجاهات تعيد تشكيل اللافتات في مجال الرعاية الصحية، بما في ذلك واجهات المحادثة القائمة على الذكاء الاصطناعي التي ترشد المرضى إلى الأقسام وتجيب على الأسئلة الشائعة، والأكشاك التفاعلية المقترنة بالتكامل مع الهواتف المحمولة لرحلة رعاية سلسة، وتجاوزات الرسائل الديناميكية في حالات الطوارئ التي يمكنها إعادة توجيه الزوار إلى المناطق الآمنة أثناء حالة طوارئ أو إغلاق. تدعم منصة 22Miles تكامل API مع أنظمة التنبيه مثل Alertus وتوفر النشر المحلي للمرافق ذات المتطلبات الأمنية الصارمة، بما في ذلك المراكز الطبية التابعة لوزارة شؤون المحاربين القدامى.
مع تكلفة التأخيرات المتعلقة بالتنقل وحدها التي تكبد نظام الرعاية الصحية الأمريكي ما يقدر بـ 150 مليار دولار سنوياً في المواعيد الفائتة أو المتأخرة، يصبح من الصعب بشكل متزايد تجاهل العائد على الاستثمار لأدوات توجيه الطرق الرقمية والتواصل. من خلال إضافة الذكاء الاصطناعي والتحكم المركزي والأجهزة المختبرة للاستخدام فوق البنية التحتية الحالية للمستشفى، يجادل 22Miles وBrightSign بأن المرافق يمكنها تحسين النتائج السريرية، والاحتفاظ بالموظفين المنهكين، وإعادة بناء ثقة المرضى دون الحاجة إلى إصلاح شامل للتكنولوجيا.