22Miles و BrightSign يتعاونان في كتاب إلكتروني يستهدف إرهاق العاملين في الرعاية الصحية عبر اللافتات الرقمية
يوضح كتاب إلكتروني تعاوني جديد من 22Miles و BrightSign كيف يمكن للافتات الرقمية المتمحورة حول المرضى أن تقلل إرهاق طاقم الرعاية الصحية، وتحسّن تواصل المرضى، وتُبسّط عمليات المستشفيات باستخدام الذكاء الاصطناعي، والتوجيه، وسير العمل الآلية.
يعاني العاملون في الرعاية الصحية من الإرهاق بمعدلات مقلقة، والمرضى يشعرون بالضغط بنفس الدرجة الحادة. كتاب إلكتروني صدر حديثاً من مزوّد برمجيات اللافتات الرقمية 22Miles وشركة الأجهزة الرائدة BrightSign يطرح الحجة بأن اللافتات المتمحورة حول المرضى توفر علاجاً عملياً وقابلاً للتوسّع لكلا المشكلتين. يصدر التقرير في الوقت الذي يبلغ فيه 46% من طاقم الرعاية الصحية في الولايات المتحدة عن مشاعر الإرهاق، وهو رقم ارتفع 13 نقطة مئوية منذ عام 2018، بينما يقول 44% ممن تأثروا إنهم يفكرون في ترك وظائفهم تماماً. من جهة المرضى، يجد 65% التنقل في رعايتهم الخاصة أمراً مرهقاً، وما يقرب من ثلاثة من كل أربعة بالغين أمريكيين يعتقدون أن نظام الرعاية الصحية لا يلبي احتياجاتهم.
الكتاب الإلكتروني، المُنظّم عبر أربعة فصول، يضع اللافتات الرقمية كأداة يمكنها في الوقت ذاته تخفيف الأعباء الإدارية على مقدّمي الرعاية السريرية وتقديم تجربة أكثر هدوءاً وأكثر إلماماً للمرضى. يأتي التواصل الواضح في المرتبة الأولى كعامل في تجربة رعاية صحية إيجابية بالنسبة لـ 95% من الأمريكيين، وهي حاجة لا يمكن للافتات الثابتة والموظفين المنهكين في الاستقبال تلبيتها باستمرار. يمكن للشاشات الرقمية الفورية سد هذه الفجوة من خلال بث تحديثات الإجراءات، وتعليمات ما بعد الرعاية، ومحتوى التثقيف الصحي، واتجاهات التوجيه عبر غرف الانتظار، والممرات، ومناطق المرضى. والنتيجة هي ارتفاع قابل للقياس في الرضا: 75% من المرضى ومقدّمي الرعاية الذين يشاهدون الرسائل الرقمية في المستشفيات يقولون إنها تحسّن تجربتهم وتساعدهم على الشعور بمزيد من الاطلاع.
بالنسبة للطاقم، فإن طبقة الأتمتة هي حيث تقدّم التقنية أكبر قدر من الراحة. من خلال التعامل مع الاستفسارات المتكررة عبر أكشاك مدعومة بالذكاء الاصطناعي ونقاط خدمة ذاتية، تُحرّر اللافتات الرقمية الممرضات والموظفين في الاستقبال للتركيز على احتياجات المرضى الأكثر حدة. يسمح نظام مركزي لإدارة المحتوى بتحديثات فورية عبر الأقسام لتغييرات السياسات، أو بروتوكولات السلامة، أو تنبيهات الصحة، مما يلغي الحاجة لطباعة يدوية متكررة أو إعلانات شفهية متكررة. في مناطق الانتظار، يمكن لدمج إدارة الطوابير أن يقلص أوقات الانتظار المُدرَكة بنسبة تصل إلى 35%، مما يقلل مصدراً مستمراً لإحباط المرضى والضغط المصاحب على الفرق الأمامية.
الشراكة بين 22Miles و BrightSign تجمع بين برمجيات ذكية وأجهزة مبنية للغرض في حزمة متكاملة بإحكام. تساهم 22Miles بالتوجيه التفاعلي، والبحث في الدليل، ونظام إدارة محتوى يدعم كل شيء من تنبيهات الطوارئ الفورية إلى المحتوى متعدد اللغات والتفاعل عبر رمز الاستجابة السريعة (QR) على الهاتف المحمول. تشغّل BrightSign الشاشات بأجهزة تشغيل وسائط صلبة مدعومة بضمان لمدة خمس سنوات، تعمل على BrightSignOS لضمان التشغيل الذاتي الإصلاح وأمن البيانات. تُشحن الأجهزة الأحدث بوحدات معالجة عصبية مدمجة، مما يمكّن ذكاءً اصطناعياً قائماً على الحافة يعالج الاستفسارات ويخصص المحتوى محلياً، مما يلغي زمن استجابة السحابة ويقلل من كشف الخصوصية.
بالنظر إلى المستقبل، يبرز الكتاب الإلكتروني عدة اتجاهات تعيد تشكيل لافتات الرعاية الصحية، بما في ذلك واجهات محادثة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي ترشد المرضى إلى الأقسام وتجيب على الأسئلة الشائعة، وأكشاك تفاعلية مقترنة بدمج الهاتف المحمول لرحلة رعاية سلسة، وتجاوزات رسائل طوارئ ديناميكية يمكن أن تعيد توجيه الزوار إلى مناطق آمنة أثناء حالة طوارئ أو إغلاق. تدعم منصة 22Miles دمج API مع أنظمة التنبيه مثل Alertus وتوفر النشر في الموقع للمنشآت ذات المتطلبات الأمنية الصارمة، بما في ذلك مراكز VA الطبية.
مع تكلفة التأخيرات المتعلقة بالملاحة وحدها على نظام الرعاية الصحية في الولايات المتحدة ما يقدّر بـ 150 مليار دولار سنوياً بسبب المواعيد المفقودة أو المتأخرة، أصبح العائد على الاستثمار لأدوات التوجيه الرقمي والتواصل صعب التجاهل بشكل متزايد. من خلال طبقة الذكاء الاصطناعي، والتحكم المركزي، والأجهزة المجربة بالتحمل فوق البنية التحتية للمستشفيات القائمة، يجادل 22Miles و BrightSign بأن المنشآت يمكنها تحسين النتائج السريرية، والاحتفاظ بالطاقم المنهك، وإعادة بناء ثقة المرضى دون الحاجة إلى إصلاح شامل للتقنية.