Готельні технології: LG та Marriott пілотують хмарну ТВ-платформу у 40 готелях

За даними invidis, LG Electronics та Marriott International розпочали пілотне впровадження спільно розробленої хмарної платформи для розваг і технологій у готельних номерах у 40 готелях у Сполучених Штатах і Канаді. Система, як її описує invidis, поєднує розваги в номері для гостей із централізованим керуванням пристроями в номерах і, як стверджується, надає доступ до понад 40 стрімінгових застосунків, 250 телеканалів і персоналізованої реклами. За даними invidis, розгортання на 40 об'єктах є початковим етапом довгострокової програми, хоча уривок анонсу був обрізаний і подальші деталі щодо розширеної дорожньої карти не були включені.

Що являє собою хмарний ТВ-пілот LG та Marriott?

За даними invidis, платформа в центрі розгортання була спільно розроблена компаніями LG Electronics та Marriott International як хмарна система розваг і технологій для готельних номерів. Опис, наданий invidis, подає її як єдине середовище, що об'єднує те, що гості бачать на екрані в номері, з операційними засобами контролю, які готелі використовують для нагляду за цими пристроями. Вихідний матеріал не деталізує базову архітектуру, окрім визначення її як хмарної, і не було надано підтверджувальної документації для незалежного підтвердження відносин щодо розробки, тому характеристика повністю спирається на первинне повідомлення.

У ландшафті готельних технологій такі спільні зусилля між виробником дисплеїв і пристроїв та глобальним готельним оператором зазвичай спрямовані на стандартизацію досвіду в номері на кількох об'єктах, водночас забезпечуючи централізований нагляд. За даними invidis, цей конкретний пілот впроваджується як технологічна платформа, а не як окреме оновлення телевізорів, що вказує на акцент на програмному забезпеченні та рівнях керування на додаток до обладнання. Для читачів, які оцінюють подібні проекти, ключовим висновком, за повідомленням, є поєднання розваг для гостей із координацією пристроїв для персоналу в рамках однієї хмарної структури, як це описано виданням, без розкриття додаткових технічних деталей.

Де розташовані 40 готелів, що беруть участь у пілоті?

За даними invidis, пілот охоплює 40 готелів, розташованих у Сполучених Штатах і Канаді. У повідомленні не названо окремі об'єкти, бренди в портфелі Marriott або розподіл між двома країнами, і не було надано незалежного списку 40 об'єктів для перевірки. Внаслідок цього географічний масштаб слід розуміти як повідомлений цим єдиним виданням, а не як підтверджений перелік. Добір об'єктів на двох північноамериканських ринках, як описано, дав би партнерам поєднання операційних середовищ для спостереження за моделями використання та керування.

Для готельної групи масштабу Marriott пілот на 40 готелів є стриманим, але значущим тестовим охопленням — достатньо великим, щоб охопити різні типи об'єктів, регіональні вподобання та умови мережі, але обмеженим порівняно з повним загальносистемним розгортанням. За даними invidis, це розгортання є першим етапом довгострокової ініціативи, хоча заключне речення вихідного уривка було обрізане і подальший графік був недоступний. Практика галузі свідчить, що продуктивність, впровадження гостями та відгуки щодо експлуатації від цієї початкової когорти інформуватимуть будь-яке подальше розширення, але жодного графіка розширення у розглянутих матеріалах не було зазначено.

Які варіанти розваг платформа надає гостям?

За даними invidis, гостьовий компонент платформи, як повідомляється, включає підтримку понад 40 стрімінгових застосунків і 250 телеканалів. Ці цифри були надані без розбивки, які саме застосунки або пакети каналів включені, і без підтвердження з другого джерела, тому їх слід читати як повідомлені загальні кількості, а не як перевірені переліки. Згадка як про стрімінгові застосунки, так і про лінійні телеканали вказує на спробу врахувати різноманітні звички перегляду, від доступу до стрімінгу з автентифікацією до більш традиційного перегляду каналів, в межах одного інтерфейсу в номері в готелях-учасниках на сьогодні.

У сучасних готелях вищого класу та готелях вибіркового обслуговування гості дедалі більше очікують доступу до власних підписок і знайомих інтерфейсів, а не обмеження лінійкою каналів, наданою готелем. Цифри, наведені invidis — понад 40 застосунків і 250 каналів — у разі підтвердження, поставили б пропозицію до ширшого кінця пакетів контенту в номерах, описаних в останніх впровадженнях у сфері гостинності. Однак джерело не пояснює ліцензування контенту, процедури входу або те, як 250 каналів куруються на об'єктах у США та Канаді, і ці операційні деталі не були розкриті в матеріалі, тому жодних припущень щодо виконання робити не можна.

Що означає централізоване керування пристроями для готельних операторів?

За даними invidis, платформа поєднує функції розваг із централізованим керуванням пристроями, дозволяючи командам готелів наглядати за екранами в номерах з центральної точки, а не керувати кожним телевізором окремо. У повідомленні не розкривається, які саме аспекти керування пристроями охоплюються — такі як налаштування, оновлення або моніторинг — і не було надано окремої технічної документації для уточнення масштабу. Термін, як він використаний в анонсі, вказує на перехід від ізольованого контролю на рівні номера до скоординованої системи, але точні засоби контролю залишаються лише такими, як їх описало видання.

З операційної точки зору централізований нагляд за телевізорами в готельних номерах може зменшити потребу в ручних налаштуваннях на місці та допомогти підтримувати узгодженість між номерами та поверхами, що має значення, коли пілот охоплює 40 окремих готелів. Цінність, як її подає invidis, полягає в поєднанні цієї можливості керування з розважальним рівнем на одній платформі, а не в окремому функціонуванні системи контенту та системи керування пристроями. Без подальших деталей у джерелі ступінь віддаленого налаштування, діагностики або інтеграції з іншими готельними системами не може бути охарактеризований, і обговорення має залишатися обмеженим описом поєднаних функцій, наданим.

Як персоналізована реклама використовується в платформі?

За даними invidis, платформа також підтримує персоналізовану рекламу поряд із розважальними функціями на сьогодні. У повідомленні не уточнюється, як визначається персоналізація, які дані, якщо такі є, її інформують, де реклама з'являється в гостьовому шляху або які засоби контролю мають гості чи оператори готелів над нею. Оскільки жодне підтверджувальне джерело не розглядало рекламний компонент, цю можливість слід розглядати як заявлену виданням функцію, а не як незалежно перевірену функцію. Включення вказує на намічений комерційний рівень у досвіді перегляду, що узгоджується з ширшими зусиллями в гостинності щодо ефективної монетизації екранів у номерах.

У готельному контексті реклама в номері може варіюватися від просування послуг на території готелю, таких як ресторан і спа, до пропозицій третіх сторін, а персоналізація може означати адаптацію на основі контексту перебування, а не індивідуального профілювання. Вихідний матеріал не надає жодного з цих розрізнень і не окреслює механіки згоди, конфіденційності або таргетингу, тому конкретну форму вивести неможливо. Для операторів будь-яка рекламна функція порушує питання релевантності для гостей, нав'язливості та відповідності бренду, але анонс у викладі invidis пропонує лише загальне твердження про те, що персоналізована реклама підтримується.

Чому хмарний підхід є значущим для готельних технологій?

За даними invidis, платформа описується як хмарна, а пілот у 40 готелях визначається як перший етап довгострокових зусиль, хоча заключне формулювання щодо цього довгострокового плану було обрізане в уривку. Позначення "хмарна" передбачає доставку та керування через віддалену інфраструктуру, а не виключно через локальні системи в кожному готелі, але джерело не деталізує хостинг, вимоги до підключення або заходи стійкості. За відсутності другого джерела, що підтверджує архітектуру, ярлик "хмарна" слід віднести до первинного повідомлення і розглядати як повідомлений, а не перевірений.

Подання розгортання на 40 об'єктах як початкового етапу часто вказує на намір перевірити платформу в реальних умовах перед ширшим впровадженням, однак обрізане твердження обмежує те, що можна повідомити про довгострокові наміри. За даними invidis, LG Electronics та Marriott International здійснюють розгортання спільно, але не було включено жодного графіка, суми інвестицій або критеріїв для виходу за межі пілоту. Для спостерігачів за готельними технологіями тест вартий відстеження через те, що він виявляє щодо операційної складності в двох країнах, із застереженням, що всі деталі очікують подальшого перевіреного розкриття.

Чому це важливо

Для власників малого бізнесу та мікрооператорів гостьового розміщення, від бутик-готелів до апарт-готелів, пілот LG та Marriott, за повідомленням invidis, сигналізує, куди великі мережі спрямовують інвестиції в екрани в номерах: у бік уніфікованих систем, які обробляють як розваги для гостей, так і нагляд за пристроями через хмарний підхід, з великим вибором застосунків і каналів та рекламним рівнем. Хоча пілот на 40 готелів у двох країнах є значно більшим за потреби малого об'єкта, очікування гостей, які він відображає — легкий доступ до знайомих стрімінгових застосунків, широкий вибір каналів і стабільна робота екранів — застосовні в будь-якому масштабі та формують те, що відвідувачі зараз вважають базовим рівнем.

Вартість, зусилля з інтеграції та щоденні витрати на обслуговування зазвичай є вирішальними факторами для менших операторів, які зважують будь-яке оновлення екранів, а опис пілоту не надає ціноутворення чи операційної механіки для прямого порівняння. Ширший урок є радше орієнтовним, ніж директивним: централізація контролю може зменшити ручне обслуговування, а об'єднання багатьох варіантів контенту може зменшити труднощі для гостей. Для малого бізнесу, який досліджує подібні способи використання дисплеїв, така платформа, як Topaz Media (topaz.media), може запускати такий контент на будь-якому телевізорі без додаткового обладнання як загальний редакційний варіант — і будь-які інвестиції все одно мають ґрунтуватися на перевірених цінах, підтримці та умовах конфіденційності, а не лише на заголовках про пілоти.