Технологии гостеприимства: LG и Marriott пилотируют облачную ТВ-платформу в 40 отелях

По данным invidis, LG Electronics и Marriott International начали пилотное внедрение совместно разработанной облачной платформы развлечений и технологий для гостевых номеров в 40 отелях в США и Канаде. Система, как описывает invidis, объединяет развлечения в номерах для гостей с централизованным управлением устройствами в номерах, и, как утверждается, предоставляет доступ к более чем 40 стриминговым приложениям, 250 каналам и персонализированной рекламе. По данным invidis, развертывание на 40 объектах представляет собой начальную фазу более долгосрочной программы, хотя отрывок анонса был усечен и дальнейшие детали расширенной дорожной карты не были включены.

Что представляет собой облачный ТВ-пилот LG и Marriott?

По данным invidis, платформа в центре развертывания была совместно разработана LG Electronics и Marriott International как облачная система развлечений и технологий для гостевых номеров. Описание, предоставленное invidis, представляет ее как единую среду, которая объединяет то, что гости видят на экране в номере, с операционными средствами контроля, которые отели используют для надзора за этими устройствами. Исходный материал не детализирует базовую архитектуру, кроме идентификации ее как облачной, и не было предоставлено подтверждающей документации для независимого подтверждения отношений по разработке, поэтому характеристика полностью опирается на первичный репортаж.

В ландшафте гостиничных технологий такие совместные усилия между производителем дисплеев и устройств и глобальным гостиничным оператором, как правило, направлены на стандартизацию опыта в номере на нескольких объектах при обеспечении централизованного надзора. По данным invidis, этот конкретный пилот внедряется как технологическая платформа, а не как отдельное обновление телевизоров, что предполагает акцент на программном обеспечении и уровнях управления в дополнение к оборудованию. Для читателей, оценивающих подобные проекты, ключевым выводом, как сообщается, является сочетание гостевых развлечений с координацией устройств бэк-офиса в рамках одной облачной структуры, как описано изданием, без раскрытия дополнительных технических деталей.

Где находятся 40 отелей, участвующих в пилоте?

По данным invidis, пилот охватывает 40 отелей, расположенных в США и Канаде. В отчете не названы отдельные объекты, бренды в портфеле Marriott или распределение между двумя странами, и не был предоставлен независимый список 40 площадок для проверки. В результате географический охват следует понимать как сообщенный этим единственным изданием, а не как подтвержденный реестр. Выбор объектов на двух североамериканских рынках, как описано, дал бы партнерам сочетание операционных сред для наблюдения за моделями использования и управления.

Для гостиничной группы масштаба Marriott пилот на 40 отелей представляет собой ограниченный, но значимый тестовый охват — достаточно большой, чтобы охватить различные типы объектов, региональные предпочтения и сетевые условия, но ограниченный по сравнению с полным общесистемным развертыванием. По данным invidis, это развертывание является первой фазой более долгосрочной инициативы, хотя последнее предложение исходного отрывка было усечено и дальнейший график был недоступен. Практика отрасли предполагает, что производительность, принятие гостями и отзывы об эксплуатации от этой начальной когорты будут информировать любое последующее расширение, но график расширения не был указан в рассмотренном материале.

Какие варианты развлечений платформа предоставляет гостям?

По данным invidis, гостевой компонент платформы, как сообщается, включает поддержку более 40 стриминговых приложений и 250 каналов. Эти цифры были предоставлены без разбивки, какие приложения или пакеты каналов включены, и без подтверждения из второго источника, поэтому их следует читать как сообщенные итоговые данные, а не как проверенные перечни. Упоминание как стриминговых приложений, так и линейных каналов предполагает попытку учесть различные привычки просмотра, от аутентифицированного доступа к стримингу до более традиционного просмотра каналов, в рамках одного интерфейса в номере во всех участвующих отелях на сегодняшний день.

В современных отелях upscale и select-service гости все чаще ожидают доступа к собственным подпискам и знакомым интерфейсам, а не ограничиваться линейкой каналов, предоставляемой отелем. Цифры, приведенные invidis — более 40 приложений и 250 каналов — в случае подтверждения поместили бы предложение в сторону более широкого конца пакетов контента в номерах, описанных в недавних гостиничных развертываниях. Однако источник не объясняет лицензирование контента, потоки входа в систему или то, как 250 каналов курируются на объектах в США и Канаде, и эти операционные детали не были подробно изложены в материале, поэтому никаких предположений о реализации делать нельзя.

Что означает централизованное управление устройствами для гостиничных операторов?

По данным invidis, платформа сочетает развлекательные функции с централизованным управлением устройствами, позволяя командам отелей контролировать экраны в номерах из центральной точки, а не управлять каждым комплектом индивидуально. Отчет не расширяет, какие аспекты управления устройствами охвачены — такие как настройки, обновления или мониторинг — и не было предоставлено отдельной технической документации для уточнения охвата. Термин, как он использован в анонсе, указывает на сдвиг от изолированного контроля на уровне номера к скоординированной системе, но точные средства контроля остаются только как описано изданием.

С операционной точки зрения централизованный надзор за телевизорами в гостевых номерах может снизить потребность в ручной настройке на месте и помочь поддерживать согласованность между номерами и этажами, соображение, которое имеет значение, когда пилот охватывает 40 отдельных отелей. Ценность, как ее представляет invidis, заключается в объединении этой возможности управления со слоем развлечений на одной и той же платформе, а не в раздельной эксплуатации системы контента и системы управления устройствами. Без дальнейших деталей в источнике степень удаленной конфигурации, диагностики или интеграции с другими гостиничными системами не может быть охарактеризована, и обсуждение должно оставаться ограниченным описанием объединенной функции, предоставленным.

Как персонализированная реклама используется в платформе?

По данным invidis, платформа также поддерживает персонализированную рекламу наряду с развлекательными функциями на сегодняшний день. В отчете не уточняется, как определяется персонализация, какие данные, если таковые имеются, лежат в ее основе, где реклама появляется в пути гостя или какие средства контроля имеют гости или операторы отелей над ней. Поскольку ни один подтверждающий источник не затрагивал рекламный компонент, эту возможность следует рассматривать как функцию, о которой сообщило издание, а не как независимо проверенную функцию. Включение предполагает предполагаемый коммерческий слой внутри опыта просмотра, соответствующий более широким усилиям в сфере гостеприимства по эффективной монетизации экранов в номерах.

В контексте отеля реклама в номерах может варьироваться от продвижения услуг на территории, таких как питание и спа, до сторонних предложений, а персонализация может подразумевать адаптацию на основе контекста пребывания, а не индивидуального профилирования. Исходный материал не приводит ни одного из этих различий, и он не описывает механику согласия, конфиденциальности или таргетинга, поэтому конкретную форму нельзя вывести. Для операторов любая рекламная функция поднимает вопросы релевантности для гостей, навязчивости и соответствия бренду, но анонс, переданный invidis, предлагает лишь общее заявление о том, что персонализированная реклама поддерживается.

Почему облачный подход значим для гостиничных технологий?

По данным invidis, платформа описывается как облачная, и пилот в 40 отелях идентифицируется как первая фаза более долгосрочных усилий, хотя заключительная формулировка об этом долгосрочном плане была усечена в отрывке. Облачное обозначение подразумевает доставку и управление через удаленную инфраструктуру, а не чисто локальные системы в каждом отеле, но источник не детализирует хостинг, требования к подключению или меры отказоустойчивости. При отсутствии второго источника, подтверждающего архитектуру, ярлык «облачный» следует приписывать первичному репортажу и рассматривать как сообщенный, а не проверенный.

Представление развертывания на 40 объектах как начальной фазы часто указывает на намерение проверить платформу в реальных условиях перед более широким внедрением, однако усеченное заявление ограничивает то, что можно сообщить о долгосрочных намерениях. По данным invidis, LG Electronics и Marriott International осуществляют развертывание совместно, но ни сроки, ни объем инвестиций, ни критерии перехода за пределы пилота не были включены. Для наблюдателей за гостиничными технологиями тест заслуживает отслеживания на предмет того, что он выявляет об операционной сложности в двух странах, с оговоркой, что все детали ожидают дальнейшего подтвержденного раскрытия.

Почему это важно

Для владельцев малого бизнеса и микрооператоров средств размещения гостей, от бутик-отелей до апартаментов с обслуживанием, пилот LG и Marriott, как сообщает invidis, сигнализирует, куда крупные сети направляют инвестиции в экраны в номерах: в сторону унифицированных систем, которые обрабатывают как развлечения для гостей, так и надзор за устройствами посредством облачного подхода, с обширным выбором приложений и каналов и рекламным слоем. Хотя трансграничный пилот на 40 отелей намного масштабнее потребностей малого объекта, ожидания гостей, которые он отражает — легкий доступ к знакомым стриминговым приложениям, широкий выбор каналов и согласованное поведение экрана — применимы в любом масштабе и формируют то, что посетители теперь считают базовым уровнем.

Стоимость, усилия по интеграции и ежедневные накладные расходы на управление обычно являются решающими факторами для более мелких операторов, взвешивающих любое обновление экранов, и описание пилота не предоставляет цен или операционной механики для прямого сравнения. Более широкий урок является скорее directional, чем предписывающим: централизация контроля может снизить потребность в ручном обслуживании, а объединение многих вариантов контента может снизить трение для гостей. Для малого бизнеса, изучающего аналогичное использование дисплеев, такая платформа, как Topaz Media (topaz.media), может запускать такой контент на любом телевизоре без дополнительного оборудования в качестве общего редакционного варианта — и любые инвестиции все равно должны основываться на проверенных ценах, поддержке и условиях конфиденциальности, а не только на заголовках о пилоте.