Hospitality Technology: LG ja Marriott pilotoivat pilvipohjaista TV-alustaa 40 hotellissa

Invidisin mukaan LG Electronics ja Marriott International ovat aloittaneet yhteisesti kehitetyn pilvipohjaisen vierashuoneiden viihde- ja teknologia-alustan pilottikäyttöönoton 40 hotellissa Yhdysvalloissa ja Kanadassa. Järjestelmä, kuten invidis kuvailee, yhdistää vieraille tarkoitetun huoneviihteen huonelaitteiden keskitettyyn hallintaan, ja sen sanotaan tarjoavan pääsyn yli 40 suoratoistosovellukseen, 250 kanavaan ja personoituun mainontaan. Invidisin mukaan 40 kiinteistön käyttöönotto edustaa pidempiaikaisen ohjelman alkuvaihetta, vaikka ilmoituksen katkelma oli katkaistu eikä laajennetun tiekartan lisätietoja sisältynyt.

Mikä on LG:n ja Marriottin pilvipohjainen TV-pilotti?

Invidisin mukaan käyttöönoton keskiössä oleva alusta on LG Electronicsin ja Marriott Internationalin yhdessä kehittämä pilvipohjainen vierashuoneiden viihde- ja teknologiajärjestelmä. Invidisille annettu kuvaus esittää sen yhtenä ympäristönä, joka tuo yhteen sen, mitä vieraat näkevät huoneen näytöllä, ja operatiiviset ohjaukset, joita hotellit käyttävät näiden laitteiden valvontaan. Lähdemateriaali ei kerro tarkemmin taustalla olevasta arkkitehtuurista sen lisäksi, että se tunnistaa sen pilvipohjaiseksi, eikä vahvistavaa dokumentaatiota toimitettu kehityssuhteen itsenäiseksi varmentamiseksi, joten luonnehdinta perustuu kokonaan ensisijaiseen raporttiin.

Majoitusalan teknologiamaisemassa tällaiset näyttö- ja laitevalmistajan ja globaalin hotellioperaattorin yhteiset ponnistukset on tyypillisesti tarkoitettu standardoimaan huonekokemus useissa kiinteistöissä samalla kun mahdollistetaan keskitetty valvonta. Invidisin mukaan tätä tiettyä pilottia esitellään teknologia-alustana eikä erillisenä television päivityksenä, mikä viittaa painotukseen ohjelmisto- ja hallintakerroksissa laitteiston lisäksi. Lukijoille, jotka arvioivat samankaltaisia hankkeita, keskeinen johtopäätös raportoidun mukaan on vieraille suunnatun viihteen yhdistäminen taustatoimintojen laitekoordinointiin yhden pilvikehyksen alla, kuten julkaisu kuvailee, ilman lisättyjä teknisiä yksityiskohtia.

Missä 40 pilottihotellia sijaitsevat?

Invidisin mukaan pilotti kattaa 40 hotellia, jotka sijaitsevat Yhdysvalloissa ja Kanadassa. Raportti ei nimeä yksittäisiä kiinteistöjä, Marriott-portfolion brändejä tai jakaumaa näiden kahden maan välillä, eikä itsenäistä luetteloa 40 kohteesta toimitettu varmentamista varten. Tämän seurauksena maantieteellinen laajuus tulisi ymmärtää kyseisen yksittäisen julkaisun raportoimana eikä vahvistettuna luettelona. Kiinteistöjen valinta kahdella Pohjois-Amerikan markkina-alueella, kuten on kuvattu, antaisi kumppaneille yhdistelmän toimintaympäristöjä käytön ja hallintamallien havainnointiin.

Marriottin mittakaavan hotelliryhmälle 40 hotellin pilotti edustaa rajattua mutta merkittävää testialuetta — riittävän suurta kattamaan erilaisia kiinteistötyyppejä, alueellisia mieltymyksiä ja verkko-olosuhteita, mutta kuitenkin rajoitettua verrattuna täysimittaiseen järjestelmänlaajuiseen käyttöönottoon. Invidisin mukaan tämä käyttöönotto on pidempiaikaisen aloitteen ensimmäinen vaihe, vaikka lähdekatkelman viimeinen virke oli katkaistu eikä lisäaikataulua ollut saatavilla. Alan käytäntö viittaisi siihen, että suorituskyky, vieraiden omaksuminen ja operatiivinen palaute tältä alkuperäiseltä kohortilta ohjaisivat mahdollista myöhempää laajennusta, mutta laajennusaikataulua ei ilmoitettu tarkastellussa materiaalissa.

Mitä viihdevaihtoehtoja alusta tarjoaa vieraille?

Invidisin mukaan alustan vieraille suunnattu osa sisältää tiettävästi tuen yli 40 suoratoistosovellukselle ja 250 kanavalle. Nämä luvut annettiin ilman erittelyä siitä, mitkä sovellukset tai kanavapaketit sisältyvät, ja ilman vahvistusta toisesta lähteestä, joten niitä tulisi lukea raportoituina kokonaismäärinä eikä varmennettuina luetteloina. Maininta sekä suoratoistosovelluksista että lineaarisista kanavista viittaa pyrkimykseen mukautua vaihteleviin katselutottumuksiin, todennetusta suoratoistokäytöstä perinteisempään kanavaselaamiseen, saman huonekäyttöliittymän sisällä osallistuvissa hotelleissa tänään.

Nykyisissä korkeatasoisissa ja select-service-hotelleissa vieraat odottavat yhä enemmän pääsevänsä omiin tilauksiinsa ja tuttuihin käyttöliittymiin sen sijaan, että heidät rajoitettaisiin hotellin tarjoamaan kanavavalikoimaan. Invidisin mainitsemat luvut — yli 40 sovellusta ja 250 kanavaa — asettaisivat tarjonnan, jos ne vahvistetaan, laajemmalle puolelle viimeaikaisissa majoitusalan käyttöönotoissa kuvatuista huonesisältöpaketeista. Lähde ei kuitenkaan selitä sisällön lisensointia, kirjautumisprosesseja tai sitä, miten 250 kanavaa on kuratoitu Yhdysvaltojen ja Kanadan kiinteistöissä, eikä näitä toiminnallisia yksityiskohtia tarkennettu materiaalissa, joten fulfillingistä ei voida tehdä oletuksia.

Mitä keskitetty laitehallinta tarkoittaa hotellioperaattoreille?

Invidisin mukaan alusta yhdistää viihdetoiminnot keskitettyyn laitehallintaan, jolloin hotellitiimit voivat valvoa huonenäyttöjä keskipisteestä sen sijaan, että hallinnoisivat jokaista laitetta yksittäin. Raportti ei täsmennä, mitä laitehallinnan osa-alueita katetaan — kuten asetuksia, päivityksiä tai valvontaa — eikä erillistä teknistä dokumentaatiota toimitettu laajuuden selventämiseksi. Termi ilmoituksessa käytettynä osoittaa siirtymää eristetystä, huonekohtaisesta hallinnasta kohti koordinoitua järjestelmää, mutta tarkat hallintakeinot jäävät vain julkaisun kuvaamiksi.

Toiminnallisesta näkökulmasta vierashuoneiden televisioiden keskitetty valvonta voi vähentää paikan päällä tehtävien manuaalisten säätöjen tarvetta ja auttaa ylläpitämään johdonmukaisuutta huoneiden ja kerrosten välillä, mikä on merkityksellinen näkökohta, kun pilotti kattaa 40 erillistä hotellia. Arvo invidisin kehystämänä on kyseisen hallintakyvyn yhdistämisessä viihdekerrokseen samalla alustalla sen sijaan, että sisältöjärjestelmää ja laitehallintajärjestelmää käytettäisiin erikseen. Ilman lisätietoja lähteessä etäkonfiguroinnin, diagnostiikan tai integraation laajuutta muihin hotellijärjestelmiin ei voida luonnehtia, ja keskustelun tulisi pysyä rajoitettuna annettuun yhdistettyjen toimintojen kuvaukseen.

Miten personoitua mainontaa käytetään alustassa?

Invidisin mukaan alusta tukee myös personoitua mainontaa viihdeominaisuuksiensa ohella tänään. Raportti ei täsmennä, miten personointi määritellään, mikä data mahdollisesti sitä ohjaa, missä mainonta näkyy vieraspolulla tai mitä hallintamahdollisuuksia vierailla tai hotellioperaattoreilla on sen suhteen. Koska mikään vahvistava lähde ei käsitellyt mainoskomponenttia, tätä ominaisuutta tulisi pitää julkaisun raportoimana ominaisuutena eikä itsenäisesti varmennettuna toimintona. Sisällyttäminen viittaa aiottuun kaupalliseen kerrokseen katselukokemuksen sisällä, johdonmukaisesti laajempien pyrkimysten kanssa majoitusalalla kaupallistaa huonenäyttöjä tehokkaasti.

Hotellikontekstissa huonemainonta voi vaihdella kiinteistön omien palveluiden, kuten ravintolan ja kylpylän, mainonnasta kolmansien osapuolten tarjouksiin, ja personointi voisi tarkoittaa räätälöintiä majoituskontekstin perusteella yksilöllisen profiloinnin sijaan. Lähdemateriaali ei tarjoa mitään näistä erotteluista, eikä se hahmottele suostumus-, yksityisyys- tai kohdentamismekanismeja, joten tarkkaa muotoa ei voida päätellä. Operaattoreille mikä tahansa mainostoiminto herättää kysymyksiä vierasrelevanssista, häiritsevyydestä ja brändiyhdenmukaisuudesta, mutta invidisin välittämä ilmoitus tarjoaa vain yleisen tason toteamuksen, että personoitu mainonta on tuettu.

Miksi pilvipohjainen lähestymistapa on merkittävä majoitusteknologialle?

Invidisin mukaan alustaa kuvataan pilvipohjaiseksi, ja pilotti 40 hotellissa tunnistetaan pidempiaikaisen ponnistuksen ensimmäiseksi vaiheeksi, vaikka lopullinen kieli pitkäaikaisesta suunnitelmasta oli katkaistu katkelmassa. Pilvimerkintä viittaa toimitukseen ja hallintaan etäinfrastruktuurin kautta puhtaasti jokaisen hotellin paikallisten järjestelmien sijaan, mutta lähde ei kerro yksityiskohtia hostingista, yhteysvaatimuksista tai resilienssitoimenpiteistä. Ilman toista lähdettä, joka vahvistaa arkkitehtuurin, pilvipohjainen nimike tulisi lukea ensisijaisen raportin ansioksi ja käsitellä raportoituna eikä varmennettuna.

40 kiinteistön käyttöönoton kehystäminen alkuvaiheena viittaa usein aikomukseen validoida alusta todellisissa olosuhteissa ennen laajempaa käyttöönottoa, mutta katkaistu lausunto rajoittaa sitä, mitä pitkäaikaisista aikomuksista voidaan raportoida. Invidisin mukaan LG Electronics ja Marriott International toteuttavat käyttöönoton yhdessä, mutta aikataulua, investointisummaa tai kriteerejä pilotin jälkeiseen etenemiseen ei sisällytetty. Majoitusteknologian tarkkailijoille testi on seurannan arvoinen sen suhteen, mitä se paljastaa toiminnallisesta monimutkaisuudesta kahdessa maassa, varauksella että kaikki yksityiskohdat odottavat lisättyä varmennettua julkistusta.

Miksi sillä on merkitystä

Pienyrittäjille ja majoituspalvelujen mikro-operaattoreille, boutique-hotelleista kalustettuihin huoneistoihin, LG:n ja Marriottin pilotti invidisin raportoimana osoittaa, mihin suuret ketjut suuntaavat huonenäyttöinvestointeja: kohti yhtenäisiä järjestelmiä, jotka käsittelevät sekä vierasviihdettä että laitevalvontaa pilvilähestymistavan kautta, laajalla sovellus- ja kanavavalikoimalla ja mainoskerroksella. Vaikka 40 hotellin, rajat ylittävä pilotti on paljon suurempi kuin pienen kiinteistön tarpeet, sen heijastamat vierasodotukset — helppo pääsy tuttuihin suoratoistosovelluksiin, laaja kanavavalikoima ja johdonmukainen näytön toiminta — pätevät missä tahansa mittakaavassa ja muovaavat sitä, mitä vierailijat nyt pitävät perustasona.

Kustannukset, integraatioponnistus ja päivittäisen hallinnan työmäärä ovat yleensä ratkaisevia tekijöitä pienemmille operaattoreille, jotka harkitsevat mitä tahansa näyttöpäivitystä, eikä pilottikuvaus tarjoa hinnoittelua tai toiminnallista mekaniikkaa suoraan vertailuun. Laajempi opetus on suuntaa-antava eikä määräävä: hallinnan keskittäminen voi vähentää käytännön ylläpitoa, ja monien sisältövaihtoehtojen niputtaminen voi vähentää vieraskitkaa. Pienyrityksille, jotka tutkivat samankaltaisia näyttökäyttöjä, Topaz Median (topaz.media) kaltainen alusta voi pyörittää tällaista sisältöä millä tahansa televisiolla ilman lisä-laitteistoa geneerisenä toimituksellisena vaihtoehtona — ja mahdollisen investoinnin tulisi silti perustua varmennettuun hinnoitteluun, tukeen ja yksityisyysehtoihin eikä pelkästään pilottiotsikoihin.