فناوری هتلداری: ال‌جی و مریوت پلتفرم ابری تلویزیون را در ۴۰ هتل به صورت آزمایشی اجرا می‌کنند

به گفته اینویدیس، شرکت ال‌جی الکترونیکس (www.lg.com) و شرکت مریوت اینترنشنال (www.marriott.com) استقرار آزمایشی یک پلتفرم ابری سرگرمی و فناوری داخل اتاق مهمان را که به طور مشترک توسعه داده‌اند، در ۴۰ هتل در ایالات متحده و کانادا آغاز کرده‌اند. این سیستم، آن‌طور که اینویدیس توصیف کرده است، سرگرمی داخل اتاق برای مهمانان را با مدیریت متمرکز دستگاه‌های داخل اتاق ادغام می‌کند و گفته می‌شود دسترسی به بیش از ۴۰ اپلیکیشن پخش جریانی، ۲۵۰ کانال و تبلیغات شخصی‌سازی‌شده را فراهم می‌کند. به گفته اینویدیس، اجرای آزمایشی در ۴۰ ملک نشان‌دهنده فاز اولیه یک برنامه بلندمدت است، اگرچه گزیده اطلاعیه کوتاه شده بود و جزئیات بیشتری درباره نقشه راه گسترده‌تر ارائه نشده بود.

پلتفرم ابری تلویزیون ال‌جی و مریوت چیست؟

به گفته اینویدیس، پلتفرمی که در مرکز این اجرا قرار دارد به طور مشترک توسط ال‌جی الکترونیکس (www.lg.com) و مریوت اینترنشنال (www.marriott.com) به عنوان یک سیستم ابری سرگرمی و فناوری داخل اتاق مهمان توسعه داده شده است. توصیفی که به اینویدیس ارائه شده آن را به عنوان یک محیط واحد قاب می‌کند که آنچه مهمانان روی صفحه داخل اتاق می‌بینند را با کنترل‌های عملیاتی که هتل‌ها برای نظارت بر آن دستگاه‌ها استفاده می‌کنند، گرد هم می‌آورد. مطالب منبع، معماری زیربنایی را فراتر از شناسایی آن به عنوان مبتنی بر ابر به تفصیل شرح نمی‌دهد و هیچ مستندات تأییدکننده‌ای برای تأیید مستقل رابطه توسعه ارائه نشده است، بنابراین توصیف کاملاً بر گزارش اولیه متکی است.

در چشم‌انداز فناوری هتلداری، چنین تلاش‌های مشترکی بین یک تولیدکننده نمایشگر و دستگاه و یک اپراتور جهانی هتل معمولاً با هدف استانداردسازی تجربه داخل اتاق در چندین ملک و در عین حال امکان نظارت مرکزی انجام می‌شود. به گفته اینویدیس، این پایلوت خاص به عنوان یک پلتفرم فناوری به جای یک ارتقای تلویزیون مستقل معرفی می‌شود، که نشان‌دهنده تأکید بر لایه‌های نرم‌افزار و مدیریت علاوه بر سخت‌افزار است. برای خوانندگانی که پروژه‌های مشابه را ارزیابی می‌کنند، نکته کلیدی همان‌طور که گزارش شده است، جفت شدن سرگرمی رو به مهمان با هماهنگی دستگاه در بخش پشتیبان تحت یک چارچوب ابری واحد است، همان‌طور که رسانه توصیف کرده است، بدون افشای جزئیات فنی اضافی.

۴۰ هتل حاضر در پایلوت در کجا واقع شده‌اند؟

به گفته اینویدیس، این پایلوت ۴۰ هتل واقع در ایالات متحده و کانادا را در بر می‌گیرد. گزارش نام املاک جداگانه، برندهای درون سبد مریوت، یا تفکیک بین دو کشور را ذکر نمی‌کند و هیچ فهرست مستقلی از ۴۰ سایت برای تأیید ارائه نشده است. در نتیجه، گستره جغرافیایی باید آن‌طور که توسط آن رسانه واحد گزارش شده است درک شود تا به عنوان یک فهرست تأییدشده. انتخاب املاک در دو بازار آمریکای شمالی، همان‌طور که توصیف شده است، ترکیبی از محیط‌های عملیاتی را برای مشاهده الگوهای استفاده و مدیریت به شرکا می‌دهد.

برای یک گروه هتلی در مقیاس مریوت، یک پایلوت ۴۰ هتلی نشان‌دهنده یک ردپای آزمایشی محدود اما معنادار است — به اندازه کافی بزرگ برای پوشش انواع مختلف ملک، ترجیحات منطقه‌ای و شرایط شبکه، اما محدود در مقایسه با یک اجرای کامل در سراسر سیستم. به گفته اینویدیس، این استقرار فاز اول یک ابتکار بلندمدت است، اگرچه جمله پایانی گزیده منبع کوتاه شده بود و هیچ جدول زمانی بیشتری در دسترس نبود. رویه صنعت نشان می‌دهد که عملکرد، پذیرش مهمان و بازخورد عملیاتی از این گروه اولیه، هرگونه گسترش بعدی را هدایت خواهد کرد، اما هیچ برنامه گسترشی در مطالب بررسی‌شده ذکر نشده بود.

این پلتفرم چه گزینه‌های سرگرمی برای مهمانان فراهم می‌کند؟

به گفته اینویدیس، مؤلفه رو به مهمان این پلتفرم بنا بر گزارش‌ها شامل پشتیبانی از بیش از ۴۰ اپلیکیشن پخش جریانی و ۲۵۰ کانال است. آن ارقام بدون تفکیک اینکه کدام اپلیکیشن‌ها یا بسته‌های کانالی شامل می‌شود و بدون تأیید از منبع دوم ارائه شده‌اند، بنابراین باید به عنوان مجموع‌های گزارش‌شده به جای فهرست‌های تأییدشده خوانده شوند. اشاره به هر دو اپلیکیشن پخش جریانی و کانال‌های خطی نشان‌دهنده تلاشی برای تطبیق با عادات مختلف تماشا، از دسترسی احراز هویت‌شده به پخش جریانی تا مرور کانال‌های سنتی‌تر، در همان رابط داخل اتاق در هتل‌های شرکت‌کننده امروز است.

در هتل‌های امروزی سطح بالا و خدمات منتخب، مهمانان به طور فزاینده‌ای انتظار دارند به اشتراک‌های خود و رابط‌های آشنا دسترسی داشته باشند تا اینکه به فهرست کانال ارائه‌شده توسط هتل محدود شوند. اعداد ذکر شده توسط اینویدیس — بیش از ۴۰ اپلیکیشن و ۲۵۰ کانال — در صورت تأیید، این پیشنهاد را در انتهای گسترده‌تر بسته‌های محتوای داخل اتاق توصیف‌شده در استقرارهای اخیر هتلداری قرار می‌دهد. با این حال، منبع مجوز محتوا، جریان‌های ورود به سیستم، یا نحوه گزینش ۲۵۰ کانال در املاک ایالات متحده و کانادا را توضیح نمی‌دهد و آن جزئیات عملیاتی در مطالب تشریح نشده بود، بنابراین نمی‌توان هیچ فرضی درباره نحوه اجرا کرد.

مدیریت متمرکز دستگاه برای اپراتورهای هتل به چه معناست؟

به گفته اینویدیس، این پلتفرم عملکردهای سرگرمی را با مدیریت متمرکز دستگاه جفت می‌کند و به تیم‌های هتل اجازه می‌دهد بر صفحه‌های داخل اتاق از یک نقطه مرکزی نظارت کنند به جای مدیریت هر دستگاه به صورت جداگانه. گزارش توضیح نمی‌دهد که کدام جنبه‌های مدیریت دستگاه پوشش داده می‌شود — مانند تنظیمات، به‌روزرسانی‌ها یا نظارت — و هیچ مستندات فنی جداگانه‌ای برای روشن کردن دامنه ارائه نشده است. اصطلاح همان‌طور که در اطلاعیه استفاده شده است نشان‌دهنده تغییر از کنترل منزوی در سطح اتاق به سمت یک سیستم هماهنگ است، اما کنترل‌های دقیق تنها همان‌طور که رسانه توصیف کرده باقی می‌ماند.

از منظر عملیاتی، نظارت متمرکز بر تلویزیون‌های اتاق مهمان می‌تواند نیاز به تنظیمات دستی در محل را کاهش دهد و به حفظ ثبات در اتاق‌ها و طبقات کمک کند، ملاحظه‌ای که وقتی یک پایلوت ۴۰ هتل جداگانه را در بر می‌گیرد اهمیت دارد. ارزش آن‌طور که اینویدیس قاب کرده است در ترکیب آن قابلیت مدیریت با لایه سرگرمی روی همان پلتفرم نهفته است، به جای کار با یک سیستم محتوا و یک سیستم مدیریت دستگاه به صورت جداگانه. بدون جزئیات بیشتر در منبع، میزان پیکربندی از راه دور، تشخیص یا ادغام با سایر سیستم‌های هتل را نمی‌توان توصیف کرد و بحث باید به توصیف عملکرد ترکیبی ارائه‌شده محدود بماند.

تبلیغات شخصی‌سازی‌شده چگونه در این پلتفرم استفاده می‌شود؟

به گفته اینویدیس، این پلتفرم همچنین امروز در کنار ویژگی‌های سرگرمی خود از تبلیغات شخصی‌سازی‌شده پشتیبانی می‌کند. گزارش مشخص نمی‌کند که شخصی‌سازی چگونه تعریف می‌شود، چه داده‌ای اگر وجود داشته باشد آن را هدایت می‌کند، تبلیغات در کجای سفر مهمان ظاهر می‌شود، یا مهمانان یا اپراتورهای هتل چه کنترل‌هایی بر آن دارند. از آنجا که هیچ منبع تأییدکننده‌ای به مؤلفه تبلیغات نپرداخته است، این قابلیت باید به عنوان یک ویژگی گزارش‌شده توسط رسانه به جای یک عملکرد تأییدشده مستقل در نظر گرفته شود. گنجاندن آن نشان‌دهنده یک لایه تجاری مورد نظر در تجربه تماشا است، که با تلاش‌های گسترده‌تر در هتلداری برای کسب درآمد مؤثر از صفحه‌های داخل اتاق سازگار است.

در زمینه هتل، تبلیغات داخل اتاق می‌تواند از تبلیغ خدمات درون ملک، مانند غذا و اسپا، تا پیشنهادهای شخص ثالث متغیر باشد و شخصی‌سازی می‌تواند به معنای تنظیم بر اساس زمینه اقامت به جای پروفایل‌سازی فردی باشد. مطالب منبع هیچ یک از آن تمایزها را ارائه نمی‌دهد و مکانیک‌های رضایت، حریم خصوصی یا هدف‌گیری را تشریح نمی‌کند، بنابراین شکل خاص آن را نمی‌توان استنباط کرد. برای اپراتورها، هر عملکرد تبلیغاتی سؤالاتی درباره ارتباط برای مهمان، مزاحمت و همسویی برند ایجاد می‌کند، اما اطلاعیه آن‌طور که توسط اینویدیس منتقل شده تنها بیانیه سطح بالا را ارائه می‌دهد که از تبلیغات شخصی‌سازی‌شده پشتیبانی می‌شود.

چرا رویکرد مبتنی بر ابر برای فناوری هتلداری مهم است؟

به گفته اینویدیس، این پلتفرم به عنوان مبتنی بر ابر توصیف شده است و پایلوت در ۴۰ هتل به عنوان فاز اول یک تلاش بلندمدت شناسایی شده است، اگرچه زبان پایانی درباره آن برنامه بلندمدت در گزیده کوتاه شده بود. عنوان مبتنی بر ابر به معنای تحویل و مدیریت از طریق زیرساخت از راه دور به جای سیستم‌های صرفاً درون‌محلی در هر هتل است، اما منبع جزئیات میزبانی، الزامات اتصال یا اقدامات تاب‌آوری را شرح نمی‌دهد. بدون تأیید معماری توسط منبع دوم، برچسب مبتنی بر ابر باید به گزارش اولیه نسبت داده شود و به عنوان گزارش‌شده به جای تأییدشده در نظر گرفته شود.

قاب کردن یک استقرار ۴۰ ملکی به عنوان فاز اولیه اغلب نشان‌دهنده قصد اعتبارسنجی پلتفرم تحت شرایط دنیای واقعی قبل از پذیرش گسترده‌تر است، با این حال بیانیه کوتاه‌شده آنچه را می‌توان درباره نیات بلندمدت گزارش کرد محدود می‌کند. به گفته اینویدیس، ال‌جی الکترونیکس و مریوت اینترنشنال این اجرا را با هم انجام می‌دهند، اما هیچ جدول زمانی، رقم سرمایه‌گذاری یا معیاری برای فراتر رفتن از پایلوت ارائه نشده بود. برای ناظران فناوری هتلداری، این آزمایش به دلیل آنچه درباره پیچیدگی عملیاتی در دو کشور آشکار می‌کند ارزش پیگیری دارد، با این قید که تمام جزئیات در انتظار افشای تأییدشده بیشتر است.

چرا این موضوع اهمیت دارد

برای صاحبان کسب‌وکارهای کوچک و اپراتورهای خرد اقامتگاه‌های مهمان، از هتل‌های بوتیک تا آپارتمان‌های مبله، پایلوت ال‌جی و مریوت آن‌طور که توسط اینویدیس گزارش شده است نشان می‌دهد که زنجیره‌های بزرگ سرمایه‌گذاری صفحه داخل اتاق را به کجا هدایت می‌کنند: به سمت سیستم‌های یکپارچه‌ای که هم سرگرمی مهمان و هم نظارت بر دستگاه را از طریق رویکردی ابری، با انتخاب گسترده اپلیکیشن و کانال و یک لایه تبلیغاتی، مدیریت می‌کنند. در حالی که یک پایلوت ۴۰ هتلی فرامرزی بسیار بزرگ‌تر از نیازهای یک ملک کوچک است، انتظارات مهمانی که منعکس می‌کند — دسترسی آسان به اپلیکیشن‌های آشنای پخش جریانی، انتخاب گسترده کانال و رفتار ثابت صفحه — در هر مقیاسی اعمال می‌شود و آنچه بازدیدکنندگان اکنون به عنوان مبنا در نظر می‌گیرند را شکل می‌دهد.

هزینه‌ها، تلاش ادغام و سربار مدیریت روزانه معمولاً عوامل تعیین‌کننده برای اپراتورهای کوچک‌تر در سنجش هرگونه ارتقای صفحه هستند و توصیف پایلوت قیمت‌گذاری یا مکانیک عملیاتی برای مقایسه مستقیم ارائه نمی‌دهد. درس گسترده‌تر جهت‌دار است تا تجویزی: متمرکز کردن کنترل می‌تواند نگهداری عملی را کاهش دهد و بسته‌بندی گزینه‌های محتوایی بسیار می‌تواند اصطکاک مهمان را کاهش دهد. برای کسب‌وکارهای کوچکی که کاربردهای نمایشی مشابهی را بررسی می‌کنند، پلتفرمی مانند Topaz Media (topaz.media) می‌تواند چنین محتوایی را بدون سخت‌افزار اضافی روی هر تلویزیونی به عنوان یک گزینه سرمقاله عمومی اجرا کند — و هر سرمایه‌گذاری همچنان باید بر اساس قیمت‌گذاری، پشتیبانی و شرایط حریم خصوصی تأییدشده باشد تا صرفاً عناوین آزمایشی.