نظام DoohClick لإدارة علاقات العملاء مبني خصيصاً لـ #OOH
أطلقت DoohClick منصة لإدارة علاقات العملاء مصممة خصيصاً لأصحاب وسائل الإعلام الخارجية، تدمج العلاقات التجارية مع سير العمل التشغيلي بما في ذلك المخزون والجدولة والتسليم والتقارير والفوترة.
أطلقت DoohClick منصة لإدارة علاقات العملاء مصممة خصيصاً لأصحاب وسائل الإعلام الخارجية (Out-of-Home)، وفقاً لـ DoohClick. قال يوناس غلايد (Jonas Glad)، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس في DoohClick، إن النظام بُني لربط العلاقات التجارية بسير العمل التشغيلي الذي يلي صفقة مربحة — المخزون والجدولة والتسليم والتقارير والفوترة. المنتج متوفر كجزء من منصة DoohClick الأوسع، مع دعوة عملاء محددين لتجربته مجاناً لمدة ثلاثة أشهر.
مبني حول سير عمل OOH
معظم أنظمة إدارة علاقات العملاء مبنية حول مسار مبيعات عام، بينما بدأت DoohClick من واقع إدارة عمل OOH. وقال غلايد لـ DailyDOOH: "معظم أنظمة إدارة علاقات العملاء مبنية حول مسار مبيعات عام. بدأنا من واقع إدارة عمل OOH. في قطاعنا، لا يتوقف العمل عند وسم فرصة بأنها مربحة. لا يزال على الحجز أن يمر عبر المخزون والجدولة والتسليم والتقارير والفوترة. ومن خلال بناء النظام من داخل OOH، تمكنا من ربط العلاقة مع العميل بكل ما يحدث بعده."
طُوّر النظام من فريق يملك أكثر من 20 عاماً من الخبرة في OOH، وصُمم بناءً على كيفية بيع أصحاب وسائل الإعلام وإدارة مخزونهم فعلياً.
مبيعات وعمليات موحدة
يجمع النظام العلاقات التجارية وإدارة مسار المبيعات وأداء المبيعات في المنصة نفسها المستخدمة لإدارة المخزون والحملات. تستطيع معظم أنظمة إدارة علاقات العملاء تتبع جهات الاتصال والفرص، لكنها تعزل عن الأدوات التشغيلية المستخدمة للتحقق من التوفر وتأكيد الحجوزات وتسليم الحملات — مما قد يؤدي إلى إدخال بيانات مكرر وتسليمات يدوية وفرق تعمل من معلومات مختلفة.
مع DoohClick CRM، تستطيع فرق المبيعات إدارة الحسابات وجهات الاتصال والاجتماعات والمتابعات، مع رؤية العروض النشطة والحجوزات المؤكدة والمخزون المحدث وأداء الإيرادات. كما يرسم النظام العلاقات المشاركة في شراء OOH: يمكن ربط عملاء العلامات التجارية بوكالات الإعلام ومكاتب الشراء المستقلة، مما يتيح لأصحاب وسائل الإعلام الحفاظ على سجل ثابت للعميل والإنفاق عند تغير علاقات الشراء.
الأهداف والتقارير وأدوات البيانات
تستطيع الفرق تعيين أهداف إيرادات للعملاء أو ممثلي المبيعات الفرديين أو فريق المبيعات الأوسع. وتُظهر تقارير المتابعة المباشرة قيمة الطلب الفعلية مقارنةً بتلك الأهداف، مما يساعد مندوبي المبيعات على تحديد الحسابات المتخلفة أو التي تمثل فرصة للنمو.
تشمل القدرات الإضافية البحث عن الشركات باستخدام معلومات Dun & Bradstreet الموثقة، وتنبيهات الخمول القابلة للتهيئة، وتقارير تاريخية تقارن إنفاق العملاء عبر الوقت. كما يستطيع مديرو المبيعات إعادة تخصيص محافظ العملاء بشكل جماعي عند تغير مسؤوليات الفريق.