DoohClick CRM, созданная специально для #OOH

DoohClick запустила CRM-платформу, разработанную специально для владельцев наружных медиа (Out-of-Home), сообщили в DoohClick. Джонас Глад (Jonas Glad), генеральный директор и сооснователь DoohClick, заявил, что система была создана для связывания работы с клиентами с операционным процессом, который следует за заключённой сделкой, — инвентарь, планирование, доставка, отчётность и выставление счетов. Продукт доступен как часть более широкой платформы DoohClick, а выбранным клиентам предложено опробовать его бесплатно в течение трёх месяцев.

Построена вокруг рабочих процессов OOH

Большинство CRM-систем строятся вокруг универсальной воронки продаж, тогда как DoohClick исходила из реалий ведения бизнеса в OOH. Глад рассказал DailyDOOH: «Большинство CRM-систем строятся вокруг универсальной воронки продаж. Мы исходили из реалий ведения бизнеса в OOH. В нашей отрасли работа не заканчивается, когда возможность отмечена как выигранная. Бронирование всё равно должно пройти через инвентарь, планирование, доставку, отчётность и выставление счетов. Создавая CRM изнутри OOH, мы смогли связать отношения с клиентом со всем, что происходит дальше».

CRM была разработана командой с опытом работы в OOH более 20 лет и создана с учётом того, как владельцы медиа на самом деле продают и управляют своим инвентарём.

Единые продажи и операции

CRM объединяет отношения с клиентами, управление воронкой и эффективность продаж на той же платформе, которая используется для управления инвентарём и кампаниями. Большинство CRM-систем могут отслеживать контакты и возможности, но существуют отдельно от операционных инструментов, используемых для проверки доступности, подтверждения бронирований и проведения кампаний, — что может приводить к дублированию ввода данных, ручной передаче информации и работе разных команд с разной информацией.

С DoohClick CRM команды продаж могут управлять счетами, контактами, встречами и последующими действиями, одновременно видя активные предложения, подтверждённые бронирования, актуальный инвентарь и показатели выручки. CRM также отображает отношения, участвующие в закупках OOH: бренды-клиенты могут быть связаны с медиаагентствами и независимыми закупочными десками, что позволяет владельцам медиа поддерживать единую историю клиента и расходов при изменении закупочных отношений.

Цели, отчётность и инструменты работы с данными

Команды могут устанавливать цели по выручке для клиентов, отдельных торговых представителей или более широкой команды продаж. Отчёты о темпах в реальном времени показывают фактическую стоимость заказов по сравнению с этими целями, помогая продавцам выявлять счета, отстающие от плана, или представляющие возможность для роста.

Дополнительные возможности включают поиск компаний с использованием проверенной информации Dun & Bradstreet, настраиваемые оповещения о неактивности и историческую отчётность, сравнивающую расходы клиентов во времени. Менеджеры по продажам также могут массово переназначать портфели клиентов при изменении обязанностей в команде.