DoohClick, #OOH 전용 CRM 구축

DoohClick에 따르면, DoohClick은 OOH 미디어 오너를 위해 특별히 설계된 CRM 플랫폼을 출시했습니다. DoohClick의 CEO 겸 공동 창립자인 조나스 글래드(Jonas Glad)는 이 시스템이 고객 관계를 성사된 거래 이후의 운영 워크플로 — 재고, 스케줄링, 배달, 보고서 작성 및 청구 — 와 연결하기 위해 구축되었다고 말했습니다. 이 제품은 더 넓은 DoohClick 플랫폼의 일부로 제공되며, 선정된 고객에게 3개월간 무료로 체험할 수 있도록 초대되었습니다.

OOH 워크플로 중심으로 구축

대부분의 CRM 시스템은 일반적인 판매 퍼널을 중심으로 구축된 반면, DoohClick은 OOH 비즈니스 운영의 현실에서 출발했습니다. 글래드는 DailyDOOH에 이렇게 말했습니다: "대부분의 CRM 시스템은 일반적인 판매 퍼널을 중심으로 구축되어 있습니다. 우리는 OOH 비즈니스를 운영하는 현실에서 출발했습니다. 우리 업계에서 기회가 성사됨으로써 일이 끝나지는 않습니다. 예약은 여전히 재고, 스케줄링, 배달, 보고서 작성 및 청구를 거쳐야 합니다. CRM을 OOH 내부에서 구축함으로써, 우리는 고객 관계를 그 다음에 일어나는 모든 것과 연결할 수 있었습니다."

이 CRM은 OOH 분야에서 20년 이상의 경험을 가진 팀이 개발했으며, 미디어 오너가 실제로 판매하고 재고를 관리하는 방식을 중심으로 형성되었습니다.

통합된 판매 및 운영

CRM은 고객 관계, 파이프라인 관리 및 판매 성과를 재고와 캠페인을 관리하는 데 사용되는 동일한 플랫폼으로 가져옵니다. 대부분의 CRM 시스템은 연락처와 기회를 추적할 수 있지만, 가용성을 확인하고 예약을 확정하며 캠페인을 배달하는 데 사용되는 운영 도구와는 별도로 존재합니다 — 이는 데이터 중복 입력, 수동 인계, 그리고 서로 다른 정보를 기반으로 작업하는 다른 팀들로 이어질 수 있습니다.

DoohClick CRM을 통해 영업 팀은 계정, 연락처, 회의 및 후속 조치를 관리하면서 동시에 활성 제안서, 확정된 예약, 실시간 재고 및 수익 성과를 확인할 수 있습니다. CRM은 OOH 구매와 관련된 관계 또한 매핑합니다: 브랜드 고객은 미디어 에이전시 및 독립 구매 데스크와 연결될 수 있으며, 이를 통해 미디어 오너는 구매 관계가 변할 때 일관된 고객 및 지출 이력을 유지할 수 있습니다.

목표, 보고서 및 데이터 도구

팀은 고객, 개별 영업 담당자 또는 더 넓은 영업 팀을 위한 수익 목표를 설정할 수 있습니다. 실시간 페이싱 보고서는 이러한 목표 대비 실제 주문 금액을 보여주며, 영업사원이 뒤처지고 있거나 성장 기회를 제시하는 계정을 식별하는 데 도움을 줍니다.

추가 기능으로는 검증된 던앤브래드스트리트(Dun & Bradstreet) 정보를 사용한 기업 검색, 구성 가능한 비활성 알림, 그리고 시간에 따른 고객 지출을 비교하는 과거 보고서가 포함됩니다. 영업 관리자는 팀 책임이 변경될 때 고객 포트폴리오를 일괄로 재배정할 수도 있습니다.