DoohClick CRM, созданная специально для #OOH

DoohClick запустила CRM-платформу, разработанную специально для владельцев медиа Out-of-Home, по данным DoohClick. Йонас Глад, генеральный директор и сооснователь DoohClick, заявил, что система была создана, чтобы связать клиентские отношения с операционным процессом, который следует за выигранной сделкой — инвентарь, планирование, доставка, отчётность и выставление счетов. Продукт доступен как часть более широкой платформы DoohClick, и выбранным клиентам предложено испытать его бесплатно в течение трёх месяцев.

Построена вокруг процессов OOH

Большинство CRM-систем строятся вокруг универсальной воронки продаж, тогда как DoohClick исходила из реалий ведения бизнеса в OOH. Глад рассказал DailyDOOH: «Большинство CRM-систем строятся вокруг универсальной воронки продаж. Мы исходили из реалий ведения бизнеса в OOH. В нашей отрасли работа не заканчивается, когда возможность отмечена как выигранная. Бронирование всё равно должно пройти через инвентарь, планирование, доставку, отчётность и выставление счетов. Создавая CRM изнутри OOH, мы смогли связать клиентские отношения со всем, что происходит дальше».

CRM была разработана командой с опытом более 20 лет в OOH и настроена под то, как владельцы медиа на самом деле продают и управляют своим инвентарём.

Объединение продаж и операций

CRM объединяет клиентские отношения, управление воронкой и результаты продаж на той же платформе, которая используется для управления инвентарём и кампаниями. Большинство CRM-систем могут отслеживать контакты и возможности, но находятся отдельно от операционных инструментов, используемых для проверки доступности, подтверждения бронирований и проведения кампаний — что может приводить к дублированию данных, ручной передаче и работе разных команд с разной информацией.

С DoohClick CRM команды продаж могут управлять счетами, контактами, встречами и последующими действиями, одновременно видя активные предложения, подтверждённые бронирования, инвентарь в реальном времени и показатели доходов. CRM также отображает отношения, участвующие в закупках OOH: клиенты брендов могут быть связаны с медиаагентствами и независимыми закупочными десками, позволяя владельцам медиа поддерживать единую историю клиентов и расходов, когда закупочные отношения меняются.

Цели, отчётность и инструменты данных

Команды могут устанавливать целевые показатели дохода для клиентов, отдельных торговых представителей или более широкой команды продаж. Отчёты о темпах в реальном времени показывают фактическую стоимость заказов по сравнению с этими целями, помогая продавцам выявлять счета, которые отстают или представляют возможность для роста.

Дополнительные возможности включают поиск компаний с использованием проверенной информации Dun & Bradstreet, настраиваемые оповещения о неактивности и историческую отчётность, сравнивающую расходы клиентов во времени. Менеджеры по продажам также могут массово переназначать портфели клиентов при изменении обязанностей команды.