DoohClick CRM, kifejezetten az #OOH számára kifejlesztve

A DoohClick elindított egy CRM-platformot, amelyet kifejezetten az Out-of-Home médiatulajdonosok számára terveztek – közölte a DoohClick. Jonas Glad, a DoohClick vezérigazgatója és társalapítója elmondta, hogy a rendszert azért fejlesztették ki, hogy összekapcsolja az ügyfélkapcsolatokat a megnyert üzletet követő műveleti folyamattal – a készletkezeléssel, az ütemezéssel, a kézbesítéssel, a jelentéskészítéssel és a számlázással. A termék a szélesebb DoohClick platform részeként érhető el, a kiválasztott ügyfeleket pedig arra kérték, hogy három hónapon át ingyenesen próbálják ki.

Az OOH-folyamatokra építve

A legtöbb CRM-rendszer egy általános értékesítési tölcsérre épül, míg a DoohClick az OOH-üzletág működtetésének valóságából indult ki. Glad a DailyDOOH-nak elmondta: „A legtöbb CRM-rendszer egy általános értékesítési tölcsérre épül. Mi az OOH-üzletág működtetésének valóságából indultunk ki. Ágazatunkban a munka nem áll meg, amikor egy lehetőséget megnyertként jelölnek meg. A foglalásnak továbbra is át kell haladnia a készletkezelésen, az ütemezésen, a kézbesítésen, a jelentéskészítésen és a számlázáson. Az CRM-et belülről, az OOH-ból építve fel tudtuk kapcsolni az ügyfélkapcsolatot mindazzal, ami ezután történik.”

Az CRM-et egy több mint 20 éves OOH-területen szerzett tapasztalattal rendelkező csapat fejlesztette ki, és a médiatulajdonosok tényleges értékesítési és készletkezelési módjára formálták.

Egységes értékesítés és műveletek

Az CRM az ügyfélkapcsolatokat, a pipeline-kezelést és az értékesítési teljesítményt ugyanabba a platformba hozza, amelyet a készletkezeléshez és a kampányokhoz használnak. A legtöbb CRM-rendszer képes nyomon követni a partnereket és a lehetőségeket, de külön áll azoktól az eszközöktől, amelyeket az elérhetőség ellenőrzéséhez, a foglalások megerősítéséhez és a kampányok kézbesítéséhez használnak – ami duplikált adatbevitelhez, kézi átadásokhoz és a csapatok eltérő információk alapján végzett munkájához vezethet.

A DoohClick CRM segítségével az értékesítési csapatok kezelhetik a fiókokat, a partnereket, a találkozókat és a követéseket, miközben látják az aktuális ajánlatokat, a megerősített foglalásokat, az élő készletet és a bevételi teljesítményt. Az CRM feltérképezi az OOH-vásárlásban részt vevő kapcsolatokat is: a márkavásárlók összekapcsolhatók a médiaügynökségekkel és a független vásárlói irodákkal, ami lehetővé teszi a médiatulajdonosok számára, hogy következetes ügyfél- és költéstörténetet tartsanak fenn, amikor a vásárlási kapcsolatok megváltoznak.

Célok, jelentések és adateszközök

A csapatok bevételi célokat állíthatnak ügyfelek, az egyes értékesítők vagy a tágabb értékesítési csapat számára. Az élő ütemezési jelentések a tényleges rendelési értéket mutatják meg ezekkel a célokkal összehasonlítva, segítve az értékesítőket azonosítani azokat a fiókokat, amelyek lemaradnak, vagy növekedési lehetőséget kínálnak.

További képességek közé tartozik a vállalatkeresés ellenőrzött Dun & Bradstreet-adatok felhasználásával, a testreszabható inaktivitási figyelmeztetések és az idő során az ügyfélköltségeket összehasonlító történeti jelentések. Az értékesítési vezetők tömegesen is újraoszthatják az ügyfélportfóliókat, amikor a csapat felelősségei megváltoznak.