DoohClick CRM נבנה במיוחד עבור #OOH
DoohClick השיקה פלטפורמת CRM שתוכננה במיוחד עבור בעלי מדיה מחוץ לבית (Out-of-Home), המשלבת קשרי לקוחות עם תהליכי עבודה תפעוליים הכוללים מלאי, תזמון, משלוח, דיווח וחשבוניות.
לפי DoohClick, השיקה DoohClick פלטפורמת CRM שתוכננה במיוחד עבור בעלי מדיה מחוץ לבית (Out-of-Home). יונאס גלד, מנכ"ל ומייסד שותף של DoohClick, אמר שהמערכת נבנתה כדי לחבר בין קשרי הלקוחות לבין תהליך העבודה התפעולי שמגיע אחרי עסקה שנסגרה כזוכה — מלאי, תזמון, משלוח, דיווח וחשבוניות. המוצר זמין כחלק מפלטפורמת DoohClick הרחבה, ולקוחות נבחרים הוזמנו להתנסות בו בחינם לשלושה חודשים.
בנוי סביב תהליכי עבודה של OOH
מערכות CRM רובן בנויות סביב משפך מכירות גנרי, בעוד ש-DoohClick התחילה מהמציאות של ניהול עסק OOH. גלד אמר ל-DailyDOOH: "מערכות CRM רובן בנויות סביב משפך מכירות גנרי. אנחנו התחלנו מהמציאות של ניהול עסק OOH. בענף שלנו, העבודה לא נעצרת כשההזדמנות מסומנת כזוכה. ההזמנה עדיין צריכה לעבור מלאי, תזמון, משלוח, דיווח וחשבוניות. בזכות בניית ה-CRM מתוך עולם ה-OOH, הצלחנו לחבר את קשר הלקוח עם כל מה שקורה אחר כך."
ה-CRM פותח על ידי צוות עם יותר מ-20 שנות ניסיון ב-OOH ועוצב סביב האופן שבו בעלי מדיה אכן מוכרים ומנהלים את המלאי שלהם.
מכירות ותפעול מאוחדים
ה-CRM מביא קשרי לקוחות, ניהול צPipeline וביצועי מכירות לאותה פלטפורמה שבה מנהלים מלאי וקמפיינים. מערכות CRM רבות יכולות לעקוב אחר אנשי קשר והזדמנויות, אך הן נפרדות מכלי התפעול המשמשים לבדיקת זמינות, אישור הזמנות ואספקת קמפיינים — מה שעלול להוביל להזנת נתונים כפולה, מסירות ידניות וצוותים שונים העובדים ממידע שונה.
עם DoohClick CRM, צוותי מכירות יכולים לנהל חשבונות, אנשי קשר, פגישות ומעקבים, תוך ראיית הצעות פעילות, הזמנות מאושרות, מלאי זמין וביצועי הכנסות. ה-CRM גם ממפה את היחסים המעורבים בקניית OOH: לקוחות מותג יכולים להיות מחוברים לסוכנויות מדיה ולדסקיות רכישה עצמאיות, כך שבעלי מדיה יכולים לשמור על היסטוריית לקוח והוצאות עקבית כאשר מערכות היחסים לרכישה משתנות.
יעדים, דיווח וכלי נתונים
צוותים יכולים להגדיר יעדי הכנסות ללקוחות, לנציגי מכירות בודדים או לצוות המכירות הרחב. דוחות קצב חיים מציגים את שווי ההזמנה בפועל מול אותם יעדים, ועוזרים לאנשי המכירות לזהות חשבונות שנמצאים מאחור או מציגים הזדמנות לצמיחה.
יכולות נוספות כוללות חיפוש חברות באמצעות מידע מאומת של Dun & Bradstreet, התראות חוסר פעילות הניתנות להגדרה ודוחות היסטוריים המשווים הוצאות לקוחות לאורך זמן. מנהלי מכירות יכולים גם להקצות מחדש תיקי לקוחות במרע כאשר אחריות הצוותים משתנה.