DoohClick CRM, създадена специално за #OOH

DoohClick пусна CRM платформа, проектирана специално за собственици на медии извън дома (Out-of-Home), според DoohClick. Йонас Глад (Jonas Glad), главен изпълнителен директор и съосновател на DoohClick, заяви, че системата е създадена, за да свърже клиентските взаимоотношения с оперативния работен процес, който следва спечелена сделка — наличности, планиране, доставка, отчитане и фактуриране. Продуктът е достъпен като част от по-широката платформа на DoohClick, като избрани клиенти са поканени да го изпробват безплатно в продължение на три месеца.

Изграден около работните процеси в OOH

Повечето CRM системи са изградени около обща sales фуния, докато DoohClick започна от реалността на управлението на OOH бизнес. Глад каза пред DailyDOOH: „Повечето CRM системи са изградени около обща sales фуния. Ние започнахме от реалността на управлението на OOH бизнес. В нашия бранш работата не спира, когато една възможност е отбелязана като спечелена. Резервацията все още трябва да премине през наличности, планиране, доставка, отчитане и фактуриране. Изграждайки CRM отвътре в OOH, успяхме да свържем клиентските взаимоотношения с всичко, което се случва след това.“

CRM е разработен от екип с повече от 20 години опит в OOH и е оформен около това как собствениците на медии действително продават и управляват своите наличности.

Обединени продажби и операции

CRM обединява клиентските взаимоотношения, управлението на管道 (pipeline) и търговските резултати в същата платформа, използвана за управление на наличности и кампании. Повечето CRM системи могат да проследяват контакти и възможности, но са отделени от оперативните инструменти, използвани за проверка на наличностите, потвърждаване на резервации и изпълнение на кампании — което може да доведе до дублиране на данни, ръчни предавания и различни екипи, които работят с различна информация.

С DoohClick CRM търговските екипи могат да управляват акаунти, контакти, срещи и последващи действия, като едновременно виждат активните предложения, потвърдените резервации, наличностите в реално време и търговските резултати. CRM също така картографира отношенията, въвлечени в OOH покупките: клиентите на марките могат да бъдат свързвани с медийни агенции и независими buying бюра, което позволява на собствениците на медии да поддържат последователна история на клиентите и разходите, когато покупателните отношения се променят.

Цели, отчитане и инструменти за данни

Екипите могат да задават цели за приходи за клиенти, отделни търговски представители или по-широкия търговски екип. Отчетите за темпо (pacing) в реално време показват действителната стойност на поръчките спрямо тези цели, помагайки на търговците да идентифицират акаунтите, които изостават, или които представляват възможност за растеж.

Допълнителните възможности включват търсене на компании чрез проверена информация от Dun & Bradstreet, конфигурируеми сигнали за неактивност и историческо отчитане, което сравнява разходите на клиентите във времето. Търговските мениджъри също така могат да преразпределят клиентските портфейли на едро, когато отговорностите в екипа се променят.