DoohClick CRM مصمم خصيصًا لـ #OOH
أطلقت DoohClick منصة إدارة علاقات عملاء (CRM) مصممة خصيصًا لمالكي وسائل الإعلام خارج المنزل (Out-of-Home)، تدمج علاقات العملاء مع سير العمل التشغيلي بما في ذلك المخزون والجدولة والتسليم وإعداد التقارير والفوترة.
أطلقت DoohClick منصة إدارة علاقات عملاء (CRM) مصممة خصيصًا لمالكي وسائل الإعلام خارج المنزل، وفقًا لما ذكرته DoohClick. وقال جوناس غلاد، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لـ DoohClick، إن النظام مبني لربط علاقات العملاء بسير العمل التشغيلي الذي يعقب إتمام الصفقة — المخزون والجدولة والتسليم وإعداد التقارير والفوترة. المنتج متاح كجزء من منصة DoohClick الأوسع، مع دعوة عملاء محددين لتجربته مجانًا لمدة ثلاثة أشهر.
مبني حول سير عمل الإعلانات خارج المنزل
معظم أنظمة إدارة علاقات العملاء مبنية حول قمع مبيعات عام، بينما بدأت DoohClick من واقع إدارة أعمال الإعلانات خارج المنزل. وقال غلاد لـ DailyDOOH: "معظم أنظمة إدارة علاقات العملاء مبنية حول قمع مبيعات عام. لقد بدأنا من واقع إدارة أعمال الإعلانات خارج المنزل. في صناعتنا، لا يتوقف العمل عند تمييز فرصة ما كفرصة مغلقة. لا يزال الحجز يجب أن يمر عبر المخزون والجدولة والتسليم وإعداد التقارير والفوترة. من خلال بناء نظام إدارة علاقات العملاء من داخل الإعلانات خارج المنزل، تمكنا من ربط علاقة العميل بكل ما يحدث بعد ذلك."
تم تطوير نظام إدارة علاقات العملاء من قبل فريق يمتلك أكثر من 20 عامًا من الخبرة في الإعلانات خارج المنزل، وتم تشكيله حول الطريقة التي يبيع بها مالكو وسائل الإعلام ويديرون مخزونهم فعليًا.
مبيعات وعمليات موحدة
يجمع نظام إدارة علاقات العملاء علاقات العملاء وإدارة خط المبيعات وأداء المبيعات في نفس المنصة المستخدمة لإدارة المخزون والحملات. معظم أنظمة إدارة علاقات العملاء يمكنها تتبع جهات الاتصال والفرص لكنها منفصلة عن الأدوات التشغيلية المستخدمة للتحقق من التوفر وتأكيد الحجوزات وتسليم الحملات — مما قد يؤدي إلى إدخال بيانات مكررة وتسليمات يدوية وفرق مختلفة تعمل من معلومات مختلفة.
مع DoohClick CRM، يمكن لفرق المبيعات إدارة الحسابات وجهات الاتصال والاجتماعات والمتابعات مع رؤية العروض النشطة والحجوزات المؤكدة والمخزون المباشر وأداء الإيرادات. كما يرسم نظام إدارة علاقات العملاء خريطة للعلاقات المتعلقة بشراء الإعلانات خارج المنزل: يمكن ربط عملاء العلامات التجارية بوكالات الإعلام ومكاتب الشراء المستقلة، مما يتيح لمالكي وسائل الإعلام الاحتفاظ بسجل عميل وإنفاق متسق عندما تتغير علاقات الشراء.
الأهداف والتقارير وأدوات البيانات
يمكن للفرق تحديد أهداف الإيرادات للعملاء أو مندوبي المبيعات الأفراد أو فريق المبيعات الأوسع. تُظهر تقارير التقدم المباشرة قيمة الطلبات الفعلية مقابل تلك الأهداف، مما يساعد مندوبي المبيعات على تحديد الحسابات المتأخرة أو التي تمثل فرصة للنمو.
تشمل القدرات الإضافية البحث عن الشركات باستخدام معلومات Dun & Bradstreet الموثقة، وتنبيهات عدم النشاط القابلة للتخصيص، والتقارير التاريخية التي تقارن إنفاق العميل بمرور الوقت. يمكن لمديري المبيعات أيضًا إعادة تعيين محافظ العملاء بشكل جماعي عند تغيير مسؤوليات الفريق.