DoohClick CRM مصمم خصيصًا لـ #OOH
أطلقت DoohClick منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) مصممة خصيصًا لمالكي وسائل الإعلان خارج المنزل (OOH)، تربط علاقات العملاء بسير العمل التشغيلي بما في ذلك المخزون والجدولة والتسليم والتقارير والفوترة.
أطلقت DoohClick منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) مصممة خصيصًا لمالكي وسائل الإعلان خارج المنزل (OOH)، وفقًا لما ذكرته DoohClick. وقال جوناس غلاد، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لـ DoohClick، إن النظام تم بناؤه لربط علاقات العملاء بسير العمل التشغيلي الذي يعقب الصفقة المُبرمة — المخزون والجدولة والتسليم والتقارير والفوترة. المنتج متاح كجزء من منصة DoohClick الأوسع، مع دعوة عملاء محددين لتجربته مجانًا لمدة ثلاثة أشهر.
مبني حول سير عمل OOH
معظم أنظمة CRM مبنية حول قمع مبيعات عام، بينما بدأت DoohClick من واقع إدارة أعمال OOH. وقال غلاد لـ DailyDOOH: "معظم أنظمة CRM مبنية حول قمع مبيعات عام. نحن بدأنا من واقع إدارة أعمال OOH. في صناعتنا، لا يتوقف العمل عند تصنيف الفرصة كصفقة مُبرمة. لا يزال الحجز يجب أن يمر عبر المخزون والجدولة والتسليم والتقارير والفوترة. من خلال بناء CRM من داخل OOH، تمكنا من ربط علاقة العميل بكل ما يحدث بعد ذلك."
تم تطوير CRM من قبل فريق يمتلك أكثر من 20 عامًا من الخبرة في OOH وتم تصميمه حول الطريقة التي يبيع بها مالكو وسائل الإعلام ويديرون مخزونهم فعليًا.
مبيعات وعمليات موحدة
يجمع CRM علاقات العملاء وإدارة خط المبيعات وأداء المبيعات في نفس المنصة المستخدمة لإدارة المخزون والحملات. معظم أنظمة CRM يمكنها تتبع جهات الاتصال والفرص لكنها منفصلة عن الأدوات التشغيلية المستخدمة للتحقق من التوفر وتأكيد الحجوزات وتسليم الحملات — مما قد يؤدي إلى إدخال بيانات مكررة وتسليمات يدوية وفرق مختلفة تعمل من معلومات مختلفة.
مع DoohClick CRM، يمكن لفرق المبيعات إدارة الحسابات وجهات الاتصال والاجتماعات والمتابعات مع رؤية العروض النشطة والحجوزات المؤكدة والمخزون المباشر وأداء الإيرادات. يرسم CRM أيضًا خريطة العلاقات المشاركة في شراء OOH: يمكن ربط عملاء العلامات التجارية بوكالات الإعلام ومكاتب الشراء المستقلة، مما يتيح لمالكي وسائل الإعلام الاحتفاظ بسجل عميل وإنفاق متسق عند تغير علاقات الشراء.
الأهداف والتقارير وأدوات البيانات
يمكن للفرق تحديد أهداف الإيرادات للعملاء أو مندوبي المبيعات الأفراد أو فريق المبيعات الأوسع. تُظهر تقارير التقدم المباشرة قيمة الطلبات الفعلية مقابل تلك الأهداف، مما يساعد مندوبي المبيعات على تحديد الحسابات المتأخرة أو التي تمثل فرصة للنمو.
تشمل القدرات الإضافية البحث عن الشركات باستخدام معلومات Dun & Bradstreet الموثقة، وتنبيهات عدم النشاط القابلة للتخصيص، والتقارير التاريخية التي تقارن إنفاق العميل بمرور الوقت. يمكن لمديري المبيعات أيضًا إعادة تعيين محافظ العملاء بشكل جماعي عند تغير مسؤوليات الفريق.